⚠️ Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido automáticamente.

La integración Aircall-Microsoft Teams es muy fácil de configurar. Antes de empezar, asegúrate de que tienes acceso a tu cuenta de Microsoft Teams y acceso a Aircall con permisos de administrador.

Paso 1: Primero, en Microsoft Teams

• Ve al Menú

• A continuación, haga clic en Más aplicaciones y busque Aircall

• Elija el equipo y el canal que desea sincronizar con Aircall. Aquí es donde se registrará su actividad de llamadas. Encontrarás más información sobre las formas avanzadas de configurar la integración al final de este artículo.

• Sigue las indicaciones de Microsoft Teams: Configurar Aircall y añadir un nombre a la integración

• Se le proporcionará una URL. En ese momento, cópiala y pégala y ve al Panel de control de Aircall

Paso 2: A continuación, en el panel de control de Aircall

• Ve a la pestaña de Integraciones y elige Webhook. Introduzca la url de Microsoft Teams (como se muestra a continuación).
  

  

• Los eventos que seleccione en este paso definirán lo que aparecerá en su canal de Microsoft Teams. Puedes editarlo fácilmente desde el panel de control de Aircall

• Una vez que hayas terminado, vuelve a Microsoft Teams y haz clic en Hecho al final del formulario

Ya está. Accede a tu canal de Microsoft Teams y observa cómo se produce la acción. 🎉

Opciones de configuración avanzadas:

En primer lugar, vamos a ver el tipo de eventos de Aircall que puedes rastrear en Microsoft Teams:

• Número - creado, abierto, cerrado, eliminado

• Contacto - creado, actualizado, eliminado

• Llamada - creada, contestada, finalizada, asignada, archivada, buzón de voz

• Usuario - creado, abierto, cerrado, eliminado

Esto significa que puede hacer un seguimiento de

• Todas las llamadas telefónicas realizadas por su equipo

• Las líneas telefónicas a medida que se abren o se cierran

• Los usuarios a medida que están disponibles o no

• Eventos relacionados con su cuenta, como añadir y eliminar usuarios o números.

Puede optar por realizar un seguimiento de todos los eventos en un solo canal, o configurar varias integraciones para diferentes canales, por ejemplo, para realizar un seguimiento de la disponibilidad de los agentes y de la actividad de las llamadas en diferentes canales.

Para ello, configure la integración varias veces siguiendo los sencillos pasos descritos anteriormente. Después de configurar la integración (véase el paso 2 anterior), podrá elegir los eventos a los que dará seguimiento en su panel de control de Aircall. Por ejemplo, puede configurar la integración para que obtengamos la actividad de las llamadas en un canal y los cambios en la disponibilidad de los usuarios en otro.

¿Sigue necesitando ayuda? No dude en ponerse en contacto con el Equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarle.