Utilizar su integración Outreach

A continuación encontrará una descripción general de cómo puede utilizar Aircall conectado con Outreach. Si desea saber cómo configurar su integración con Outreach, haga clic aquí.

La actividad de las llamadas se registra automáticamente en Outreach:

• Los detalles de la llamada se registran en la sección Llamadas del perfil de un cliente potencial, con detalles clave sobre la llamada, incluyendo si fue entrante o saliente, contestada o perdida, y el nombre de la línea Aircall que se utilizó.

• También se registran todos los comentarios/notas de la llamada capturados en Aircall, junto con un enlace a la grabación de la llamada.

• Si se añade una etiqueta en Aircall, se registra automáticamente en el campo de notas de Outreach.

• Las disposiciones de las llamadas se registran según el estado de "respuesta" de las llamadas. La integración enviará "disposition id: 1" si la llamada es contestada, si no, enviará "disposition id: 2". A continuación, Outreach hará la correspondencia entre su id y su valor y mostrará el valor coincidente en Outreach.
  Esta configuración se aplica por defecto y no es configurable en los ajustes de la integración.
  • Para averiguar qué valor de disposición corresponde a los id 1 y 2 en su instancia de Outreach, puede seguir estos pasos:
    
    • Administración > Llamadas
    • Cuando esté viendo Disposiciones en Outreach, abra dev tools en Chrome y navegue hasta la pestaña Red
    • Filtre por "disposición
    • Vuelva a cargar la página en Chrome
    • Compruebe la entrada como se muestra a continuación, donde verá los identificadores y los valores de disposición correspondientes:

Vea quién llama y acceda a Outreach con un solo clic:

• Con las Insight Cards de Aircall, en cuanto suene el teléfono, o mientras el empleado esté al teléfono, aparecerá en Aircall un enlace a la información de Prospect en Outreach.

• Se reconocen todos los campos telefónicos estándar (es decir, teléfono móvil y teléfono del trabajo).

• Si el número de teléfono no se corresponde con un cliente potencial en Outreach, puede optar por crear un nuevo perfil automáticamente.

Formatos de número aceptados:

• Actualmente, el formato de número internacional E.164 es el único aceptado.

• Solución de problemas: Si los datos de la persona que llama no aparecen en Aircall, compruebe que el número está asociado a un cliente potencial en Alcance y que el formato del número es compatible con la integración.