⚠️ Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido automáticamente.
Nota: la integración de Zendesk Sell solo está disponible para el plan Professional (o superior) de Zendesk Sell, ya que requiere acceso a la API principal de Zendesk Sell.
⚠️ Importante: Todos los usuarios que utilicen la integración Aircall-Zendesk Sell deben tener acceso a todos los contactos dentro de Zendesk Sell, de lo contrario las llamadas no se registrarán. Este permiso se puede establecer dentro de la interfaz de Zendesk Sell.
A continuación se muestra una visión general de cómo se puede utilizar Aircall conectado con Zendesk Sell.
La actividad de las llamadas se registra automáticamente en Zendesk Sell:
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Los detalles de las llamadas se registran como Actividades de llamadas con detalles clave sobre la llamada, incluyendo si fue entrante o saliente, contestada o perdida, y el nombre de la línea de Aircall que se utilizó.
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También se registran todos los comentarios de la llamada capturados en Aircall, junto con un enlace a la grabación de la llamada.
Vea quién llama y acceda a Zendesk Sell con un solo clic:
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Con las Insight Cards de Aircall, la información de la persona que llama y el enlace a su página de Lead, Contacto o Empresa se mostrarán en Aircall en cuanto suene el teléfono, o mientras el representante de ventas esté al teléfono.
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Si la persona que llama es un Contacto, también se verán todos los Tratos asociados con enlaces a esas páginas en Zendesk Sell.
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Se reconocen todos los campos telefónicos estándar (es decir, el teléfono móvil y el teléfono del trabajo)
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Si el número de teléfono no coincide con un Lead, un Contacto o una Compañía en Zendesk Sell, se creará automáticamente un nuevo Lead, un Contacto o una Nada según su configuración.
Formatos de números aceptados:
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Actualmente el formato de número internacional E.164 es el único aceptado.
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Solución de problemas: Si los detalles de la persona que llama no aparecen dentro de Aircall, compruebe que el número está asociado a un Lead, Contacto o Empresa dentro de Zendesk Sell, y que el formato del número es compatible con la integración.