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Configurar la integración de Klaus:
Para configurar tu integración con Klaus, asegúrate primero de que tienes derechos de administrador tanto en Aircall como en Klaus. A continuación, sigue los siguientes pasos:
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Accede a tu cuenta de Klaus y ve a la Configuración
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En Conexiones elige Añadir conexión > Aircall y sigue las instrucciones
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Se te pedirá que introduzcas tus credenciales de Aircall para completar la configuración
Añadir usuarios de Aircall:
Antes de empezar, ve a Equipos y haz clic en Gestionar bajo el equipo de Aircall. Allí encontrarás a todos tus usuarios de Aircall. Invita a los usuarios que serán calificados. También recibirán una invitación para usar a Klaus.
Sincronizar tus llamadas con Klaus:
Las llamadas se sincronizarán periódicamente después de la importación inicial, aunque también puedes ir a Ajustes > Conexiones para sincronizar manualmente las llamadas cuando sea necesario.
Calificación de llamadas en Klaus:
Ahora que la integración está configurada, puedes empezar a calificar a tus compañeros. Ve a la pestaña Conversaciones para ver una lista de llamadas telefónicas y calificarlas. También puedes hacer lo siguiente:
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Escuchar la grabación, calificar la llamada, revisar las notas que se tomaron y añadir comentarios.
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Personalizar los criterios de calificación (resolución, empatía, conocimiento del producto...) para adaptarlos a las necesidades de su empresa.
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Tus compañeros de equipo verán las valoraciones anteriores en su bandeja de entrada, y tú podrás obtener una visión general del rendimiento en la pestaña del Dashboard.
