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Con Nicereply, puedes enviar fácilmente una encuesta después de una llamada telefónica y ver lo que tus clientes respondieron mientras contestas el teléfono.
⚠️ ¡Importante! Para que la integración funcione, tu cliente debe estar guardado como contacto en Aircall, con su número de teléfono y su correo electrónico.
Configurar la integración:
En primer lugar, asegúrate de que tienes acceso de administrador a Aircall y Nicereply. A continuación, para configurar la integración:
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Conéctate a tu cuenta de Nicereply
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Elige el tipo de encuesta que deseas enviar (CSAT, CES, NPS). Más información sobre las diferentes encuestas aquí.
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En las opciones de distribución, elige Activar
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A continuación, se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de Aircall - ¡Nicereply se conectará automáticamente a tu cuenta de Aircall!
Enviar la encuesta después de una llamada - configurar la activación:
Una vez configurada la integración, hay que decidir cuándo activar la encuesta. Puedes hacerlo en la configuración del activador.
Edita el nombre del remitente, cuándo enviar, cuándo puede repetirse y filtra por buzón o etiqueta. Acuérdate de activarlo cuando hayas terminado.
⚠️ ¡Importante! Tienes 2 opciones para activar las encuestas: 'buzón' y 'etiquetas'
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Filtrar por etiqueta: Si filtras por etiqueta, cada llamada de Aircall que tenga la etiqueta correspondiente activará una encuesta. Esto es útil si no quiere enviar una encuesta todo el tiempo para un equipo determinado. Ve cómo crear etiquetas aquí.
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Filtro por 'buzón' (también conocido como equipos de Aircall): Si filtras por buzón, selecciona cuidadosamente qué equipo de Aircall activará la encuesta. Por cada llamada de un miembro de este equipo que coincida con la condición, se enviará una encuesta.
Tus clientes recibirán una encuesta una vez que se cumplan las condiciones, y podrás ver tus respuestas en Nicereply y Aircall.
Ver los comentarios/respuestas de tus clientes en Aircall:
La información vinculada a la última encuesta contestada por un cliente se mostrará en Aircall en cuanto suene el teléfono y durante una llamada. De este modo, tu equipo tendrá al alcance de la mano toda la información que necesita para sobresalir durante la llamada.
Esta información también está disponible en la información de la actividad de la llamada:
