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La función Omni-Channel de Aircall y Salesforce permite a los gestores capacitar a los agentes para que ofrezcan una asistencia al cliente perfecta en todos los canales, minimizar las distracciones de los agentes, supervisar el estado de las llamadas en directo en Salesforce y realizar ajustes en tiempo real. Podrá ver en todo momento qué agentes están en una llamada utilizando el Supervisor Omnicanal, lo que le permitirá tomar mejores decisiones sobre el canal en el que deben centrarse sus agentes.
¿Cómo funciona la función Aircall + Salesforce Omni-Channel?
La función Omni-Channel admite las siguientes funciones:
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Cambia el estado de Omni-Canal de un agente cuando está en una llamada
Cuando un agente está en una llamada, su estado de Omnipresencia cambiará automáticamente al estado que haya seleccionado en los ajustes de integración en su panel de Aircall.
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Cambia la disponibilidad de Aircall del agente según su estado de Omnicanal en Salesforce. Esto mejora la distribución de las llamadas dirigiéndolas únicamente a los agentes disponibles.
Por ejemplo, cuando un agente cambia su estado de Omni-Canal a 'Ocupado', su estado de Aircall puede cambiar automáticamente a 'No disponible'.
Para empezar a utilizar la función Omni-Channel, compruebe que cumple los siguientes requisitos:
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Está utilizando Salesforce Lightning
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Aircall Paquete de Salesforce está instalado
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Los agentes están utilizando el Aircall CTI
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La función Omni-Channel ha sido activada y config urada en Salesforce
Puede seguir la guía de instalación de haciendo clic aquí.