⚠️ Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido automáticamente.
Aircall añade funciones de centro de llamadas a Zendesk, al tiempo que centraliza todas las operaciones telefónicas en una sola interfaz y utiliza los datos de Zendesk para dar contexto a las interacciones.
Esta integración te permitirá aumentar tu productividad con las siguientes funciones:
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Aircall registra automáticamente las llamadas realizadas, perdidas, recibidas y enviadas al buzón de voz
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Para cada tipo de llamada, elige qué tipo de ticket debe crearse
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Elige registrar las llamadas estrictamente durante el horario comercial o incluso fuera de él
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El historial de contactos aparecerá en Zendesk cuando se reciba una llamada
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Al descolgar el teléfono, se crea automáticamente un ticket que se abre en tu pantalla. Este ticket se te asigna automáticamente. Así podrás tomar notas mientras hablas con tu cliente y no perderás ninguna información
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Decide si se seguirá usando el ticket existente de una persona que llama o se crea uno nuevo
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Si recibes una llamada de un cliente que no está en tu base de contactos de Zendesk, se creará un ticket con su número de teléfono
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Las transferencias de llamadas, los comentarios, las etiquetas y las grabaciones se sincronizan automáticamente desde Aircall y aparecen en Zendesk
⚠️ Ten en cuenta que, para mantener la coherencia y la fiabilidad en el registro de llamadas, los enlaces de correo de voz tardarán aproximadamente 3 minutos en registrarse en Zendesk. -
Puedes crear reglas de asignación de tickets para usuarios o grupos de Zendesk preexistentes
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El CTI de Aircall está integrado en tu interfaz de Zendesk
Ahora que ya sabes lo que le ofrece nuestra integración con Zendesk, comprueba cómo configurar tu integración con Zendesk en Aircall.
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