Aircall agrega capacidades de centro de llamadas a Zendesk, al tiempo que centraliza todas las operaciones telefónicas en una única interfaz y utiliza los datos de Zendesk para dar contexto a las interacciones.
Esta integración le permitirá aumentar su productividad con las siguientes funciones:
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Aircall registra automáticamente llamadas y SMS según tus preferencias
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Para cada tipo de llamada, elija qué tipo de ticket se debe crear
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Elija registrar llamadas estrictamente durante el horario comercial o en todo momento
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Elija mostrar automáticamente el historial de contactos o el ticket relevante en Zendesk cuando se reciba una llamada de un contacto.
- Nota: Es obligatorio utilizar Aircall CTI dentro de Zendesk para que esta función funcione.
- https://support.aircall.io/hc/en-gb/articles/10375355375645-How-to-Configure-Your-Aircall-CTI-Within-Zendesk
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Los tickets se asignan automáticamente al agente por teléfono
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Decida si desea actualizar el ticket existente de la persona que llama o crear uno nuevo
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Las transferencias de llamadas, los comentarios, las etiquetas y las grabaciones se sincronizan automáticamente desde Aircall & aparecer en Zendesk
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Puede crear reglas de asignación de tickets para usuarios o grupos preexistentes de Zendesk
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El CTI de Aircall está integrado en su interfaz de Zendesk
- ¡Y más!
Para obtener más información sobre lo que ofrece exactamente nuestra integración de Zendesk y cómo configurar todo, visite cómo configurar su integración de Zendesk en Aircall.