Resumen
El formato E.164 es un estándar internacionalmente reconocido para números de teléfono, que garantiza que cada dispositivo de la Red Telefónica Pública Conmutada (RTPC) tenga un número único e identificable globalmente. Aircall exige el uso de este formato para garantizar un enrutamiento preciso de llamadas, integraciones fluidas y una sincronización de contactos fiable.
¿Qué es el formato E.164?
E.164 es un estándar de numeración definido por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) para el plan internacional de numeración de telecomunicaciones públicas. Especifica que los números de teléfono deben tener el siguiente formato:
- Estructura: + [Código de país][Código de área][Número de abonado]
- Longitud máxima: 15 dígitos
- Sin espacios ni caracteres especiales: El número no debe contener espacios, paréntesis ni guiones.
Por ejemplo:
Un número del Reino Unido como 020 1234 5678 se convierte en +442012345678 Un número de EE. UU. como (415) 123-4567 se convierte en +14151234567
Por qué es importante
Adherirse al formato E.164 es crucial por varias razones:
- Enrutamiento de llamadas preciso: garantiza que las llamadas se dirijan a la dirección internacional correcta destinos sin errores.
- Compatibilidad de integración: Muchas integraciones, como CRM y mesas de ayuda, requieren números con formato E.164 para funcionar correctamente.
- Sincronización de contactos: Las funciones como la sincronización de contactos de Aircall se basan en este formato para hacer coincidir las llamadas con los contactos adecuados.
- Prevención de errores: Los formatos de números no compatibles pueden provocar llamadas fallidas, contactos duplicados o registros de llamadas perdidas.
Resumen de las características clave
- Unicidad global: Cada número es único en todo el mundo, lo que evita superposiciones y garantiza la claridad.
- Formato estandarizado: La estructura uniforme simplifica el almacenamiento, la recuperación y el procesamiento de números en todos los sistemas.
- Preparación para la integración: Compatible con varias plataformas y servicios que requieren formatos de números estandarizados.
- Capacidad de entrega mejorada: Reduce el riesgo de llamadas fallidas debido a problemas de formato.
Cómo configurar
Para formatear números en E.164 dentro de Aircall:
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Entrada manual:
- Al agregar contactos manualmente, ingrese el número de teléfono en formato E.164, asegurándose de incluir el signo '+' y el código de país.
Ejemplo: para un número francés 06 12 34 56 78, ingrese +33612345678.
2. Uso de Hojas de cálculo de Google:
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Función REGEXREPLACE: Elimina caracteres que no son dígitos y agrega el código del país.
Fórmula: ="+33" & REGEXREPLACE(A1,"\\D","") (para números en francés)
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Función REPLACE: Útil para eliminar ceros iniciales o prefijos específicos.
Ejemplo: Para eliminar un cero inicial: =REPLACE(A1,1,1,"")
3. Importación masiva:
- Asegúrese de que todos los números en su CSV u hoja de cálculo estén en formato E.164 antes de importarlos a Aircall.
Preguntas frecuentes
P: ¿Puedo usar espacios o guiones en números con formato E.164?
R: No. Los números E.164 no deben contener espacios, guiones ni caracteres especiales. Deben ser una cadena continua que comience con un "+" seguido del código de país y el número de suscriptor.
P: ¿Qué sucede si no uso el formato E.164?
R: El uso de formatos distintos a E.164 puede provocar problemas como el enrutamiento fallido de llamadas, la sincronización incorrecta de contactos y problemas con las integraciones.
P: ¿Es necesario el formato E.164 para todas las funciones de Aircall?
R: Aunque algunas funciones pueden funcionar con otros formatos, se recomienda encarecidamente usar E.164 para garantizar la compatibilidad total y un rendimiento óptimo en todas las funciones e integraciones de Aircall.
P: ¿Cómo puedo convertir números existentes al formato E.164?
R: Utilice herramientas como Hojas de cálculo de Google con funciones como REGEXREPLACE y REPLACE para modificar y estandarizar sus números de contacto de forma eficiente.