¿Qué es la suplantación de llamadas?
La suplantación de llamadas ocurre cuando una persona que llama falsifica intencionalmente la información transmitida para el identificador de llamadas para que parezca que está llamando desde un número diferente al que está utilizando. A menudo, los estafadores que se dedican a la suplantación de llamadas utilizan números establecidos y reconocibles para llegar a clientes desprevenidos en un intento de defraudar o estafar a las personas para que proporcionen información confidencial por teléfono.
La suplantación de identidad de llamadas es un problema bien conocido que está ocurriendo en toda la industria de las telecomunicaciones. Los proveedores de servicios telefónicos fijos, inalámbricos y basados en IP están experimentando este problema. Este no es un problema específico de Aircall.
¿Cómo puedo saber si estoy experimentando Call Spoofing?
El número que se muestra en la pantalla de identificación de llamadas puede parecer como si viniera de una agencia gubernamental, una empresa o incluso alguien en su lista de contactos en un intento de engañarlo para que responda la llamada. .
Por ejemplo, es posible que reciba una llamada de algunos de sus clientes diciendo que acaban de recibir una llamada suya, pero que usted no ha llamado a esta persona recientemente. Otro ejemplo es recibir una llamada de alguien que no conoce y que le devuelve una llamada falsa. En ambos casos, las llamadas parecen como si se hubieran realizado desde su número cuando provenían de otro número completamente diferente.
¿Qué puedo hacer con la suplantación de llamadas?
Desafortunadamente, es poco lo que podemos hacer para ayudar con la suplantación de llamadas por parte de Aircall, aparte de aconsejar a cualquier persona que reciba llamadas falsas que envíe un informe a su agencia local y alentar a los clientes a protegerse verificando que están hablando con un representante legítimo de su empresa y no con un estafador.
Asegúrese de no proporcionar ninguna información personal. Los ladrones de identidad a menudo se hacen pasar por representantes de bancos, compañías de tarjetas de crédito, acreedores o agencias gubernamentales para obtener números de cuenta, números de seguro social, apellidos de soltera de la madre, contraseñas y cualquier otra información personal de identificación para usar.
Para contactar y denunciar llamadas suplantadas en su área, aquí tiene algunos recursos útiles:
Estados Unidos
Canadá
-
Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones: suplantación de identidad de llamadas
Reino Unido
Francia
Alemania
Australia
-
Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios: identificación y suplantación de líneas llamantes
-
Competencia australiana & Comisión del Consumidor - Denunciar una estafa
Nueva Zelanda
¿Debo denunciar la suplantación de llamadas a Aircall?
¡Sí! Si bien es posible que Aircall no pueda prevenir directamente la suplantación de identidad, nuestro equipo de Calidad de llamadas puede informar casos de suplantación de identidad a los operadores/reguladores correspondientes. La recomendación de Aircall para la suplantación de identidad es informar y luego reemplazar cualquier número que esté siendo falsificado.