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La conectividad de voz de Aircall se produce mediante la transmisión de audio a través de un servidor, conocido como servidor de medios. Estos servidores existen en todo el mundo, en lugares estratégicos.
La distancia entre el usuario y el servidor de medios es importante. Si el usuario está a una distancia demasiado grande, la calidad de la llamada puede degradarse, ya que los paquetes de datos tendrán que atravesar más servidores y cableado para llegar a su destino. Esto puede dar lugar a un aumento de la latencia o a sonidos desagradables.
Para garantizar una calidad de audio aceptable, la mayoría de los usuarios se dirigen dinámicamente al servidor de medios más cercano cuando se realiza una llamada. Es lo que se conoce como enrutamiento basado en la localización geográfica. Sin embargo, en algunas circunstancias, esta función de enrutamiento automatizado puede funcionar de forma incorrecta, dando lugar a una selección imprevisible del servidor de medios.
Aunque los errores de enrutamiento son poco frecuentes, estarán durante toda la sesión del usuario. Esto significa que la calidad degradada de la llamada estará presente durante todo el tiempo en que la aplicación Aircall esté abierta, y no podrá corregirse hasta que el usuario cierre la aplicación y la vuelva a abrir.
Selección de itinerancia
Para combatir este problema, se ha añadido una nueva función a la aplicación de escritorio, llamada Roaming. La intención de esta característica es funcionar de manera similar a la función de roaming en los dispositivos móviles, por lo que el usuario puede optar por bloquear la ubicación geográfica de su servidor de medios si lo desea, o habilitar el enrutamiento dinámico si fuera preferible. Esta última opción puede ser útil para los usuarios que viajan con frecuencia y prefieren no tener que recordar actualizar esta configuración cada vez que llegan a un nuevo lugar.
La función de itinerancia se encuentra en la página de configuración. Haz clic en Preferencias y selecciona Calidad.
Para los usuarios a los que no se les ha asignado todavía un Servidor de Medios, esta configuración será, por defecto, Dinámica. Sin embargo, al hacer clic en el ajuste, el usuario podrá cambiar este valor.
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