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Los usuariosadministradores tienen la posibilidad de solicitar exportaciones de datos y grabaciones de llamadas para su descarga o a través del correo electrónico desde el Panel de Control. Esta guía explicará los datos incluidos en estas exportaciones.
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Columna |
Descripción |
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línea |
Línea/número de Aircall asociado a la llamada. |
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fecha (desplazamiento TZ incluido) |
La fecha de la llamada, determinada por la zona horaria de la línea/número. |
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hora (desplazamiento TZ incl.) |
La hora de la llamada, determinada por la zona horaria de la línea/número. |
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Zona horaria del número |
La zona horaria de la línea/número de Aircall, determinada por el horario comercial. |
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datetime (UTC) |
La fecha y la hora en UTC: |
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dirección |
La dirección de la llamada: entrante o saliente. |
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desde |
Si es entrante, es el número de la persona que llama. Si es saliente, es el número de Aircall utilizado para llamar. |
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a |
Si se trata de una llamada entrante, es el número de Aircall al que se ha llamado. Si se trata de una llamada saliente, es el número de la persona que llama. |
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contestado |
Indica si la llamada fue contestada o no. |
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missed_call_reason |
Aplicable sólo a las llamadas entrantes no contestadas. Si la llamada no fue contestada, se mostrará la clasificación específica de la llamada perdida o abandonada. |
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usuario |
Si se trata de una llamada entrante, se trata del último usuario de Aircall conectado a la llamada. Si es saliente, es el usuario de Aircall que realizó la llamada. |
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duración (total) |
La duración total de la llamada desde el inicio hasta el final. |
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duración (en llamada) |
La duración de la llamada después de que se haya contestado la llamada. |
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a través de |
Esto mostrará si la llamada fue contestada a través de la app, a través de un Reenvío a dispositivo, por ejemplo. Es posible que los datos no siempre aparezcan aquí, ya que está en construcción. |
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buzón de voz |
Aplicable sólo a las llamadas entrantes no contestadas. El enlace del buzón de voz, si procede. El buzón de voz debe estar activado para que las personas que llaman puedan dejar mensajes de voz. |
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Grabación |
El enlace de grabación de llamadas, si procede. La grabación de llamadas debe estar activada para que las llamadas se graben manual o automáticamente. |
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comentarios |
Aquí se encontrarán las notas que se hayan dejado en una llamada. |
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etiquetas |
Cualquier etiqueta aplicada a una llamada se encontrará aquí. |
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calidad de la llamada |
Si un usuario calificó una llamada después de que ésta se completó, esa calificación de calidad de la llamada se mostrará aquí. |
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equipos |
Aplicable sólo a las llamadas entrantes contestadas. El equipo que recibe la llamada entrante. Es posible que los datos no aparezcan siempre aquí, ya que está en construcción. |
Preguntas frecuentes sobre los datos de las llamadas
¿Por qué hay números extraños, o ningún número, en la lista de algunas llamadas entrantes?
Estas llamadas pueden proceder de números bloqueados o anónimos.
Los datos incluidos en una exportación y los datos presentados en el panel no coinciden. ¿A qué se debe esto?
Analytics y Analytics+ presentarán los datos utilizando filtros personalizables. Las exportaciones realizadas desde las páginas de Analytics o la página de Llamadas y Estadísticas también están sujetas a estos filtros. Si hay una diferencia en los datos, o no está viendo lo que espera, suele ser el resultado de un filtro o de una diferencia de zona horaria, así que asegúrese de comprobar ambas áreas antes de realizar una exportación.
En Analytics+, puede ser útil eliminar todos los filtros, excepto el intervalo de fechas, para obtener los resultados más completos, que luego podrá acotar desde la propia exportación.
¿Cuántos datos puedo exportar?
Los usuarios administradores podrán exportar hasta 6 meses de datos de llamadas y, en su caso, las grabaciones de las mismas, a través del Panel. Cualquier dato de más de 6 meses deberá ser solicitado a través de un ticket de soporte.
¿Por qué veo llamadas salientes extrañas en mi exportación o en mi aplicación telefónica?
Si tiene un número externo configurado como una opción en su número IVR, cualquier llamada entrante a su número IVR que vaya a ese número externo se mostrará en las exportaciones de llamadas y en la aplicación de teléfono de Aircall como llamadas salientes desde el número de la persona que llama al número externo. Estas llamadas pueden aparecer como llamadas salientes de 'Anónimo' en la aplicación de teléfono Aircall.
¿Sigue necesitando ayuda? No dude en ponerse en contacto con el equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarle.