Los usuarios administradores tienen la capacidad de ver y descargar datos de llamadas y grabaciones desde el página Historial de llamadas en el Panel de control de Aircall . Esta guía explicará los datos incluidos en este panel.
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Columna |
Descripción |
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línea |
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fecha (desplazamiento TZ incluido) |
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tiempo (desplazamiento TZ incluido) |
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número de zona horaria |
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fecha y hora (UTC) |
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dirección |
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de |
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a |
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respondió |
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miss_call_reason |
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usuario |
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duración (total) |
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duración (en llamada) |
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vía |
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correo de voz |
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grabación |
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comentarios |
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etiquetas |
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calidad de la llamada |
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equipo |
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Dirección de llamada: tipo |
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Hora de inicio de la llamada |
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Hora de finalización de la llamada |
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Número de Aircall |
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Número de cliente |
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Duración de la llamada |
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Reproducir grabación/correo de voz |
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ID de llamada |
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Tipo de llamada |
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Tiempo de espera |
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Hora de responder |
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Tiempo en IVR |
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ID de llamada (interno) |
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Desconectado por |
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Widget IVR |
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Sucursal IVR |
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Cronograma de llamadas |
Preguntas frecuentes sobre datos de llamadas
¿Por qué aparecen números extraños o ningún número en la lista para algunas llamadas entrantes?
Estas llamadas pueden haber sido de números bloqueados o anónimos .
Los datos incluidos en una exportación y los datos presentados en el Panel no coinciden. ¿Porqué es eso?
Analytics y Analytics+ presentará datos mediante personalizable filtros. Exportaciones tomadas de las páginas de Analytics o de Descripción general también está sujeta a estos filtros. Si hay una diferencia en los datos, o no ve lo que esperaba, generalmente es el resultado de un filtro o una diferencia de zona horaria, así que asegúrese de verificar ambas áreas antes de realizar una exportación.
En Analytics+, puede resultar útil eliminar todos los filtros excepto el intervalo de fechas para obtener los resultados más completos, que luego puede limitar a partir de la exportación misma.
¿Cuántos datos puedo exportar?
Los usuarios administradores podrán exportar hasta 6 meses de datos de llamadas y, si corresponde, grabaciones de llamadas, a través del Panel. Cualquier dato anterior a 6 meses deberá solicitarse a través de un ticket de soporte .
¿Por qué veo llamadas salientes extrañas en mi exportación o en la aplicación de mi teléfono?
Si tiene un número externo configurado como opción en su Número IVR , cualquier llamada entrante a su número IVR que va a ese número externo se mostrará en las exportaciones de llamadas y en la aplicación de teléfono Aircall como llamadas salientes desde el número de la persona que llama al número externo. Estas llamadas pueden aparecer como llamadas salientes de "Anónimas" en la aplicación telefónica de Aircall.