Cuando estés listo para comprar un número en Aircall, es posible que veas que el número requiere documentación adicional para ser activado.
📚 Si quieres saber más sobre estos requisitos, puedes conocerlos a través de esta guía.
Una vez creado el número, puedes optar por presentar la información inmediatamente o dejarla para más adelante.
Tenga en cuenta que si elige omitirla, el número permanecerá como Inactivo y no podrá realizar ni recibir llamadas hasta que la documentación haya pasado la verificación.
El número aparecerá de la siguiente manera en la página Números:
Si hace clic en el número, también verá el siguiente mensaje de error:
Desde aquí, puede seleccionar el botón Verificar número o el botón Enviar para iniciar el proceso de verificación de su número.
⚠️ Tenga en cuenta que mientras los números estén inactivos, no aparecerán
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en su Aplicación Telefónica Aircall.
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en los análisis de Aircall.
Si decide enviar la información inmediatamente, deberá seleccionar Proporcionar información.
A continuación, deberá seleccionar la información que desea proporcionar (ya sea como empresa o como representante de la empresa). Para saber qué documentos son necesarios en cada país, consulte nuestra guía sobre Requisitos reglamentarios de los números de teléfono.
Por último, deberá completar toda la información requerida en el formulario, cargar sus documentos y seleccionar Enviar. Una vez que su dirección y documentos de identidad hayan pasado la verificación, recibirá un correo electrónico de confirmación y su número pasará a la sección Números activos.
Números pendientes y rechazados
Números pendientes
Una vez que haya enviado toda la información necesaria y los documentos justificativos, su número permanecerá en la sección Inactivo de sus Números hasta que haya sido aprobado. El número aparecerá con un distintivo " En espera de aprobación " (como en la imagen de abajo) mientras la información esté pendiente de revisión.
En cuanto se haya validado la información, el número pasará a la sección Números activos y podrás hacer y recibir llamadas. 🎉
Números rechazados o no válidos
Si recibes un aviso de rechazo de la información que has enviado, el número aparecerá con un distintivo de notificación No válido. Si haces clic en el número, también verás el siguiente mensaje de error:
Desde aquí, puede seleccionar el botón No válido o Enviar para volver a enviar cualquier información rechazada o no válida.
⚠️ Como usuario Administrador, usted será responsable de reenviar la información correcta. Tenga en cuenta que los Agentes, Supervisores y Propietarios no tienen acceso a la gestión de números.
Una vez que haya completado el reenvío, el número volverá a un estado pendiente hasta que se apruebe.
⚠️ Tenga en cuenta que algunos países pueden requerir más tiempo de procesamiento que otros.
🔗 Para tener una visión general de la cobertura por países de los números, consulte este enlace.
¿Aún necesitas ayuda? No dude en ponerse en contacto con el Equipo de soporte y
estaremos encantados de ayudarle.