Aircall permite a los usuarios marcar la extensión individual de un usuario, lo que permite conexiones directas sin tener que navegar por los menús ni esperar a un agente.
Descripción de las extensiones de usuario
Cuando se crea un nuevo usuario en Aircall, se le asigna automáticamente un número de extensión de tres dígitos . Esta extensión se puede personalizar según sea necesario.
Configurar una extensión
Para buscar o editar la extensión de un usuario:
- Inicie sesión en el Panel de Aircall
- Haga clic en Usuarios en el menú de navegación de la izquierda
- Busque y seleccione el usuario cuya extensión necesita modificar
- En la configuración del usuario, vaya a la pestaña Configuración general
- En Configuración del perfil , ubique la extensión del usuario. extensión
- Para editar la extensión, ingrese un nuevo número de tres dígitos en el campo Extensión
- Haga clic en Guardar cambios para confirmar la actualización
⚠️ Nota: Las extensiones deben ser únicas dentro de su cuenta
Llamada a una extensión
Los llamantes pueden marcar una extensión de tres dígitos durante las siguientes etapas de una llamada:
- Mientras escuchan un mensaje de audio
- Durante o inmediatamente después de un mensaje IVR (Teclado)
Las extensiones funcionan en toda la cuenta . Incluso si un usuario no es parte de una distribución de llamadas, su extensión aún puede marcarse.
Para ayudar a las personas que llaman a comunicarse con extensiones internas , considere agregar un mensaje de audio en la etapa apropiada del flujo de llamada, como: "Si conoce la extensión de la persona con la que desea hablar, márquela ahora. De lo contrario, espere para escuchar las opciones disponibles".
Para los números que aún usan Enrutamiento heredado , la marcación de extensiones funciona de manera diferente:
- Números clásicos:
- Las extensiones se pueden marcar durante el mensaje de bienvenida.
- Las llamadas solo llegarán a los usuarios asignados a la distribución de de ese número específico.
- Si el usuario no es parte de esa distribución, la extensión no .
- Números de IVR:
- Las extensiones se pueden marcar durante el mensaje de bienvenida o IVR.
- Las llamadas pueden llegar a cualquier usuario dentro de la cuenta, independientemente de la asignación de IVR.
Encontrar su extensión en Aircall Workspace
Para localizar su propia extensión en Aircall Workspace :
- Haga clic en su icono de usuario en la esquina inferior izquierda
- Seleccione Configuración
- En la pestaña Cuenta, encontrará su número de extensión dentro de su Perfil
Consideraciones clave
- ¿Qué sucede si un usuario no está disponible?
- Si el usuario no está disponible, la persona que llama escuchará un mensaje automático. Este mensaje automático no se puede cambiar ni personalizar actualmente
- Si una persona que llama marca una extensión y no se responde la llamada, todos los usuarios asignados al número de teléfono original recibirán una notificación de llamada perdida
- Extensiones & usuarios "Solo para llamadas salientes" : si a un usuario se le asigna solo para llamadas salientes, su extensión no funcionará. Las personas que llamen a su extensión recibirán un error : "Esta extensión no existe"
- No se puede marcar una extensión durante las transferencias de API : cuando una llamada se a través de API pública , la persona que llama no puede marcar una extensión durante la fase timbre