Aircall ofrece a quienes llaman la posibilidad de marcar la extensión individual de un usuario para que puedan conectarse directamente con la persona con la que desean hablar.
Cuando se crea un nuevo usuario en Aircall, se le asigna automáticamente un número de extensión de tres dígitos.
Cómo localizar la extensión de un usuario en el Panel
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Inicie sesión en el Panel de control
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Haga clic en Usuarios en el menú de navegación de la izquierda
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Busque y seleccione el usuario para el que desea encontrar un número de extensión
En la configuración del usuario:
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Vaya a la pestaña de configuración General
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En Configuración de perfil , encontrará la extensión del usuario
Cómo editar la extensión de un usuario:
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Introduzca un nuevo número en el cuadro Extensión
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Una vez que haya ingresado nueva información, aparecerá el botón Guardar cambios
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Haga clic en Guardar cambios cuando haya terminado de editar
Cómo localizar tu extensión en el Aircall Phone
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Haz clic en tu icono de usuario ubicado en la esquina superior derecha del teléfono Aircall para abrir tu Configuración
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Seleccione su Usuario Nombre para encontrar el número de extensión en Números
⚠️ Tenga en cuenta que las llamadas solo llegarán a un usuario a través de una extensión cuando se marque en un número en el que estén incluidos en la distribución de llamadas. Si el usuario está No disponible o no responde, la persona que llama recibirá un mensaje automático y la llamada perdida se asignará al usuario dentro de su lista de Tareas pendientes . Actualmente, este mensaje automatizado no se puede cambiar ni personalizar.
Correos de voz dejados en una extensión
Los mensajes de voz dejados en un número de extensión aparecerán en la lista Tareas pendientes de la aplicación telefónica solo para el propietario de la extensión .
Si se deja un mensaje de voz en una extensión que no pertenece a un agente en particular, aún puede acceder al correo de voz buscando en la sección Historial de la aplicación del teléfono. .
Más detalles
⚠️ Tenga en cuenta: si se asigna un usuario en la sección "solo llamadas salientes", la extensión no funcionará y las personas que llamen recibirán un error que dirá "esta extensión no existe".
⚠️ Tenga en cuenta: No se pueden marcar extensiones durante el widget IVR para números de Smartflow.
Para obtener más información sobre cómo los clientes pueden marcar un número de extensión, visite: Cómo permitir que los clientes externos accedan a extensiones internas