⚠️ Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido automáticamente.

Aircall ofrece a las personas que llaman la posibilidad de marcar la extensión individual de un usuario durante los mensajes de bienvenida o IVR para que puedan conectar directamente con la parte con la que desean hablar.

Cuando se crea un nuevo usuario en Aircall, se le asigna automáticamente un número de extensión de tres dígitos.

Cómo localizar una extensión de número en el tablero de mandos:

• Inicie sesión al tablero de mandos.

• Haga clic en Usuarios en el menú de navegación de la izquierda.

• Busque y seleccione el usuario para el que desea encontrar un número de extensión.

En la configuración del usuario:

• Ve a la pestaña de Ajustes generales

• En Configuración del perfil, encontrará la extensión del usuario.

Cómo editar la extensión de un número:

• Introduzca un nuevo número en la casilla Extensión.

• Una vez que haya introducido la nueva información, aparecerá el botón Guardar cambios.

• Haga clic en Guardar cambios cuando haya terminado de editar.

Cómo localizar su número de extensión en el teléfono Aircall:

• Haga clic en su icono de usuario situado en la esquina inferior derecha del teléfono para abrir la configuración.

• Seleccione su Nombre de Usuario para encontrar el número de extensión en Números.

⚠️ Tenga en cuenta que las llamadas sólo llegarán a un usuario cuando se marque su extensión en un Número Clásico en el que esté incluido en la distribución de llamadas, o en cualquier Número IVR. En caso de que el usuario no esté disponible, o no conteste, la persona que llama recibirá un mensaje automatizado y la llamada perdida se asignará al usuario dentro de su lista de tareas pendientes. Actualmente, este mensaje automatizado no se puede cambiar o personalizar.

Tenga en cuenta también que las extensiones sólo funcionarán si los usuarios no están bajo la función de Sólo llamadas salientes.

Mensajes de voz dejados en una extensión

Los mensajes de voz dejados en un número de extensión aparecerán en la lista de tareas pendientes de la aplicación telefónica para el sólo para el propietario de la extensión.

Si se deja un buzón de voz en una extensión que no pertenece a un usuario, éste puede seguir accediendo al buzón de voz buscando en la sección Historial de la aplicación telefónica.

¿Cómo pueden los clientes marcar un número de extensión?

Para utilizar la función de extensión, debe haber un IVR o un mensaje de bienvenida activado en la línea telefónica.

Cuando un cliente llama a un número de teléfono, el cliente debe marcar el número de extensión mientras se reproduce el mensaje para ser conectado directamente.

⚠️ Tenga en cuenta que como los números de extensión tienen tres dígitos, es necesario que se introduzcan los tres dígitos para que se transfiera al usuario específico.

¿Sigue necesitando ayuda? Por favor, no dude en ponerse en contacto con el Equipo de apoyo y estaremos encantados de ayudarle.