La función Reenviar a número externo de Aircall le permite configurar una transferencia para sus llamadas entrantes desde su aplicación de teléfono Aircall a un número externo de móvil o fijo de su elección.
Si desea realizar llamadas salientes o utilizar la función de Aircall SMS de Aircall, lo mejor es que utilices la aplicación móvil para Android o iOS.
Hay que tener en cuenta algunos aspectos importantes a la hora de activar esta función:
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Las llamadas solo pueden desviarse a un número externo de su elección (móvil o fijo). Las llamadas no pueden desviarse a otro número Aircall.
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Su usuario Aircall debe estar configurado como disponible para poder desviar las llamadas.
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Las llamadas se desviarán a su número de Desvío a número externo a través de Aircall, lo que significa que la distribución de llamadas y los tiempos de llamada que haya configurado para sus números de Aircall se seguirán incluso cuando se desvíen, igual que si hubiera iniciado sesión en su aplicación Aircall Phone.
- Tenga en cuenta que el enrutamiento Aircall sólo se sigue hasta que la llamada se conecta al número externo. Una vez que la llamada se conecta a un número externo, seguirá cualquier enrutamiento configurado en ese número externo. Por ejemplo: si está desviando a un servicio de contestador que conecta las llamadas y luego las pone en una cola, su llamada Aircall permanecerá conectada a esa cola externa, incluso si supera el tiempo de timbre establecido en su panel Aircall.
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Las llamadas que utilicen el desvío a número externo seguirán la disponibilidad típica del usuario, lo que significa que sólo se puede desviar una llamada a la vez por usuario con la función activada.
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Si ha iniciado sesión en su aplicación Aircall Phone y tiene activado el desvío a número externo, recibirá la llamada simultáneamente en su aplicación y en el número de desvío a número externo. Actualmente no existe la opción de que suene primero tu aplicación y luego tu número de desvío o de desactivar el timbre a tu aplicación si has iniciado sesión.
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Cuando recibas una llamada en tu número de desvío a número externo, un mensaje automático te pedirá que pulses 1 para demostrar que eres una persona y no un robot. Debe pulsar 1 antes de que transcurran 10 segundos para que la llamada pase al siguiente usuario disponible.
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Las llamadas que se contesten en su número de Desvío a número externo se cobrarán como llamadas salientes.
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Puede elegir entre ver el identificador de llamadas (número de la persona que llama) o su número Aircall en la pantalla Reenviar a número externo cuando reciba llamadas entrantes.
⚠️ No puede utilizar la función Reenviar a número externo y la aplicación móvil para Android o iOS simultáneamente. Si ambas opciones están activadas, se producirán interrupciones en el servicio.
⚠️ Si ha instalado la aplicación móvil y también ha configurado la función Reenviar a número externo, debe desactivar la función Reenviar a número externo o cerrar sesión manualmente en la aplicación móvil y desinstalarla de su dispositivo.
Activación del reenvío a número externo desde el panel de control
⚠️ Tenga en cuenta lo siguiente: Esta versión del panel de control se encuentra actualmente en fase inicial. A medida que recopilemos comentarios, es posible que se actualicen o modifiquen funciones y secciones.
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Inicie sesión en el panel de control.
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Haga clic en Usuarios en el menú de navegación.
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Seleccione el usuario para el que desea activar la función Reenviar llamada a un número externo.
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En Preferencias de llamada, encontrará Reenviar llamada a un número externo.
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Haga clic en Añadir un número de teléfono e introduzca el número de móvil o fijo de su elección.
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Haz clic en Añadir.
En Número mostrado a la persona que llama, puede elegir entre mostrar el número externo o su número interno.
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Mostrar el número externo: Cuando la llamada se transfiera a su dispositivo, muestre el identificador de llamadas del número que llama.
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Mostrar el número interno: Cuando la llamada se transfiere a su dispositivo, muestra el número de teléfono Aircall al que está sonando.
Cómo desactivar o eliminar el desvío a un número externo desde el panel de control
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Acceda en el Panel de control.
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Haga clic en Usuario en el menú de navegación.
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Seleccione el usuario para el que desea desactivar/eliminar el desvío de llamadas a un número externo.
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En Preferencias de llamada, encontrará Reenviar llamada a un número externo.
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Para desactivar el desvío de llamadas a un número externo, pulse el interruptor verde.
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Para eliminar el desvío de llamadas a un número externo, haga clic en los tres puntos situados en la parte derecha de la pantalla y seleccione Borrar número.
Activación del desvío a número externo desde la aplicación web o de escritorio del teléfono Aircall
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Abra la aplicación aplicación web.
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Haga clic en su icono de usuario en la esquina inferior derecha para abrir Configuración.
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Seleccione Preferencias y haga clic en Llamadas.
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Desplácese hacia abajo hasta Reenviar a número externo.
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Haga clic en Añadir número de teléfono e introduzca el número de móvil o fijo que desee.
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Haga clic en Guardar.
En Número mostrado al sonar, elija entre el número de Aircall o el número del llamante.
Desactivación o eliminación del desvío a número externo desde la aplicación web o de escritorio del teléfono Aircall
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Abra la aplicación de escritorio o web.
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Haga clic en su icono de usuario en la esquina inferior derecha para abrir Configuración.
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Seleccione Preferencias y haga clic en Llamadas.
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Desplácese hacia abajo hasta Reenviar a número externo.
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Para desactivar la opción Reenviar a número externo, pulse el conmutador verde.
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Para eliminar el Reenvío a dispositivo, pulse la X.
Nota sobre la función de seguridad Pulsar 1
Dado que la función pulsar 1 es una función de seguridad, deberá ponerse en contacto con el servicio de asistencia si desea solicitar que se desactive.
Si activa/desactiva el Desvío a número externo en cualquier momento, la función pulsar 1 se restablecerá automáticamente y deberá solicitar que se desactive de nuevo.
Cuando la función pulsar 1 está desactivada y una llamada desviada llega al buzón de voz del número Desviar a externo, la persona que llama se conectará a ese buzón de voz en lugar de a su buzón de voz Aircall.
Cuando la función de pulsar 1 está activada y una llamada desviada llega al número de desvío a externo, cualquier saludo o mensaje de bienvenida en este número externo hará que la llamada sea tratada como si fuera contestada por un agente en directo.
Añadir un número Aircall
No es posible añadir otro número Aircall como número externo. Esto se debe en gran parte al hecho de que esta función fue diseñada para su uso con números externos solamente y es una limitación del producto.
Si desea desviar llamadas a otro número Aircall, consulte nuestra guía sobre números IVR.