⚠️ Ten en cuenta que este artículo proporciona información sobre el Reenvío a número externo, con imágenes de la aplicación Aircall Phone . Aunque la información de esta función es relevante para Aircall Workspace, visita también Aircall Workspace - Configuración de llamadas para obtener información sobre Aircall Workspace.
La función Reenvío a número externo de Aircall te permite configurar una transferencia para tus llamadas entrantes desde tu aplicación de teléfono Aircall a un número externo de móvil o fijo de tu elección.
Si desea realizar llamadas salientes o utilizar la función de Aircall SMS mientras se desplaza, lo mejor es que utilice la aplicación móvil para Android o iOS.
Hay algunos aspectos importantes a tener en cuenta al activar esta función:
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Las llamadas sólo pueden desviarse a un número externo de su elección (móvil o fijo). Las llamadas no se pueden desviar a otro número Aircall.
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Su usuario Aircall debe estar configurado como disponible para que se puedan desviar las llamadas.
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Las llamadas se desviarán a su número externo a través de Aircall, lo que significa que la distribución de llamadas y los tiempos de llamada que haya configurado para sus números Aircall se seguirán incluso cuando se desvíen, como si hubiera iniciado sesión en su aplicación Aircall Phone.
- Tenga en cuenta que el enrutamiento de Aircall sólo se sigue hasta que la llamada se conecta al número externo. Una vez que la llamada se conecta a un número externo, seguirá cualquier enrutamiento configurado en ese número externo. Por ejemplo: si está desviando a un servicio de contestador que conecta las llamadas y luego las pone en una cola, su llamada Aircall permanecerá conectada a esa cola externa, incluso si excede el tiempo de timbre establecido en su Panel Aircall.
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Las llamadas que utilicen el Desvío a número externo seguirán la disponibilidad típica del usuario, lo que significa que sólo se puede desviar una llamada a la vez por usuario con la función activada.
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Si ha iniciado sesión en su aplicación Aircall Phone y tiene activado el Desvío a número externo, recibirá la llamada simultáneamente en su aplicación y en el Desvío a número externo. Actualmente no existe la opción de que suene primero tu aplicación y luego tu número de desvío o de desactivar el timbre a tu aplicación si has iniciado sesión.
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Cuando recibas una llamada en tu número de Desvío a número externo, un mensaje automático te pedirá que pulses 1 para demostrar que eres humano y no un robot. Debe pulsar 1 antes de que transcurran 10 segundos para que la llamada pase al siguiente usuario disponible.
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Las llamadas que se contesten en su número de Reenvío a número externo se cobrarán como llamadas salientes.
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Puede elegir entre ver el identificador de llamadas (número de la persona que llama) o su número Aircall en la pantalla Reenviar a número externo cuando reciba llamadas entrantes.
⚠️ Cuando Reenviar a externo está activado, no es posible reenviar llamadas a un dispositivo iOS o Android en el que esté instalada la aplicación móvil Aircall. Experimentará interrupciones en el servicio.
⚠️ Si ha instalado la aplicación móvil y también ha configurado el desvío a número externo, debe desactivar el desvío a número externo o cerrar sesión manualmente en la aplicación móvil y desinstalarla de su dispositivo.
Activación del reenvío a número externo desde el panel de control
⚠️ Nota: Esta versión del panel de control se encuentra actualmente en fase de acceso inicial. A medida que vayamos recopilando comentarios, es posible que las funciones y secciones se actualicen o modifiquen.
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Inicie sesión en el panel de control.
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Haga clic en Usuarios y equipos en el menú de navegación y, a continuación, en Todos los usuarios
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Seleccione el Usuario para el que desea activar el Desvío de llamadas a un número externo.
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En Preferencias de llamada, encontrará Reenviar llamada a un número externo.
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Haga clic en Añadir un número de teléfono e introduzca el número de móvil o fijo de su elección.
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Haga clic en Añadir.
En Número mostrado a la persona que llama, puede elegir mostrar el número externo o su número interno.
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Mostrar el número externo: Cuando la llamada se transfiere a su dispositivo, muestra el identificador del número que llama.
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Mostrar el número interno: Cuando la llamada se transfiere a su dispositivo, muestra el número de teléfono Aircall al que está sonando.
Desactivar o eliminar el desvío a número externo del panel de control
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Inicie sesión en en el panel de control.
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Haga clic en Usuarios y equipos en el menú de navegación y, a continuación, en Todos los usuarios
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Seleccione el Usuario para el que desea desactivar/eliminar Reenviar llamada a un número externo.
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En Preferencias de llamada, encontrará Reenviar llamada a un número externo.
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Para desactivar el Reenvío de llamada a un número externo, pulse el conmutador verde .
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Para eliminar el Reenvío de llamada a un número externo, haga clic en los tres puntos situados en la parte derecha de la pantalla y seleccione Eliminar número.
Activación del desvío a número externo desde el escritorio del teléfono Aircall o la aplicación web
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Haga clic en su icono de usuario en la esquina superior izquierda para abrir Configuración.
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Seleccione Preferencias y haga clic en Llamadas.
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Desplácese hacia abajo hasta Reenviar a número externo
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Haga clic en Añadir número de teléfono e introduzca el número de móvil o fijo de su elección.
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Haga clic en Guardar.
En Número que aparece cuando suena, elija entre el número de Aircall o el número de llamada.
Desactivación o eliminación del desvío a número externo desde el teléfono Aircall Escritorio o aplicación web
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Abra el Escritorio o Aplicación web.
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Haga clic en su Icono de usuario en la esquina superior izquierda para abrir Configuración.
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Seleccione Preferencias y haga clic en Llamadas.
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Desplácese hacia abajo hasta Reenviar a número externo.
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Para desactivar el Reenvío a número externo, pulse el conmutador verde .
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Para eliminar el Reenvío a dispositivo, pulse la X .
Nota sobre la función de seguridad "Pulsar 1"
Dado que la función "Pulsar 1" es una función de seguridad, deberá ponerse en contacto con el servicio de asistencia si desea solicitar que se desactive.
Si activa o desactiva la función "Reenviar a número externo" en cualquier momento, la función "Pulsar 1" se restablecerá automáticamente y deberá solicitar que se desactive de nuevo.
Cuando la función pulsar 1 está desactivada y una llamada desviada llega al buzón de voz del número Desviar a externo, la persona que llama se conectará a ese buzón de voz en lugar de a su buzón de voz Aircall.
Cuando la función pulsar 1 está activada y una llamada desviada llega al número de Desvío a número externo, cualquier saludo o mensaje de bienvenida en este número externo hará que la llamada sea tratada como si fuera contestada por un agente en directo.
Añadir un número Aircall
No es posible añadir otro número Aircall como número de Desvío a número externo. Esto se debe en gran medida al hecho de que esta función fue diseñada para su uso con números externos solamente y es una limitación del producto.
Si desea desviar llamadas a otro número de Aircall, consulte nuestra guía sobre números IVR.