⚠️ Tenga en cuenta que este artículo proporciona información sobre cómo reenviar llamadas a un número externo, con imágenes de la aplicación Aircall Phone . Si bien la información sobre funciones aquí es relevante para Aircall Workspace, visite también Aircall Workspace - Configuración de llamadas para obtener información sobre Aircall Workspace.
La función Reenviar a número externo de Aircall le permite configurar una transferencia para sus llamadas entrantes desde su aplicación de teléfono Aircall a un número fijo o móvil externo de su elección.
Si desea realizar llamadas salientes o utilizar la función SMS de Aircall mientras está en movimiento, sería mejor usar la aplicación móvil para Android o iOS .
Hay algunos aspectos importantes a tener en cuenta al activar esta función:
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Las llamadas se pueden reenviar solo a un número externo de su elección (móvil o fijo). Las llamadas no se pueden reenviar a otro número de Aircall.
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Su usuario de Aircall debe estar configurado como disponible para que se puedan reenviar las llamadas.
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Las llamadas se enrutarán a su número de reenvío a externo a través de Aircall, lo que significa que la distribución de llamadas y los tiempos de timbre que haya configurado para sus números Aircall se seguirán incluso al reenviar, tal como si hubiera iniciado sesión en su aplicación de teléfono Aircall.
- Tenga en cuenta que el enrutamiento de Aircall solo se sigue hasta que la llamada se conecta al número externo. Una vez que una llamada se conecta a un número externo, seguirá cualquier enrutamiento configurado en ese número externo. Por ejemplo: si está reenviando llamadas a un servicio de respuesta que conecta llamadas y luego las coloca en una cola, su llamada de Aircall permanecerá conectada a esa cola externa, incluso si excede el tiempo de timbre configurado en su Panel de control de Aircall.
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Las llamadas que utilicen la función Reenviar a número externo seguirán la disponibilidad habitual del usuario, lo que significa que solo se puede reenviar una llamada a la vez por usuario con la función habilitada.
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Si ha iniciado sesión en la aplicación Aircall Phone y ha habilitado la función Reenviar a un número externo, recibirá la llamada simultáneamente tanto en la aplicación como en la función Reenviar a un número externo. Actualmente, no existe la opción de llamar primero a la aplicación y luego al número de reenvío ni de desactivar la función de llamada a la aplicación si ha iniciado sesión.
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Cuando reciba una llamada en su número de Reenvío a externo, un mensaje automático le solicitará que presione 1 para demostrar que es un humano y no un robot. Debe presionar 1 dentro de los 10 segundos antes de que la llamada se transfiera al siguiente usuario disponible.
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Las llamadas que se respondan en su número de reenvío a externo se cobrarán como llamadas salientes.
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Puede elegir ver el identificador de llamada (número de la persona que llama) o su número de Aircall en la pantalla Reenviar a número externo cuando reciba llamadas entrantes.
⚠️ Cuando la opción Reenviar a externo está habilitada, no es posible reenviar llamadas a un dispositivo iOS o Android donde esté instalada la aplicación móvil Aircall. Experimentará interrupciones del servicio.
⚠️ Si ha instalado la aplicación móvil y también ha configurado la función Reenviar a un número externo, debe desactivar la función Reenviar a un número externo o cerrar sesión manualmente en la aplicación móvil y desinstalarla de su dispositivo.
Habilitar el reenvío a un número externo desde el panel de control
⚠️ Tenga en cuenta lo siguiente: Esta versión del Dashboard se encuentra actualmente en acceso anticipado. A medida que recopilamos comentarios, es posible que se actualicen o modifiquen las funciones y secciones.
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Inicie sesión en el Panel de control.
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Haga clic en Usuarios y equipos en el menú de navegación y luego en Todos los usuarios
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Seleccione el Usuario para el cual desea habilitar el Reenvío de llamadas a un número externo.
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En Preferencias de llamadas , encontrará Reenviar llamada a un número externo .
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Haga clic en Agregar un número de teléfono e ingrese el número de teléfono fijo o móvil que desee.
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Haga clic en Agregar.
En Número mostrado al que llama , puede elegir mostrar el número externo o su número interno.
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Mostrar el número externo: cuando la llamada se transfiere a su dispositivo, muestra el identificador de llamada del número que llama.
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Mostrar el número interno: cuando la llamada se transfiera a su dispositivo, muestre el número de teléfono de Aircall al que está llamando.
Deshabilitar o eliminar la función de reenvío a un número externo desde el panel de control
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Inicie sesión en el Panel de control.
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Haga clic en Usuarios y equipos en el menú de navegación y luego en Todos los usuarios
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Seleccione el Usuario para el cual desea deshabilitar/eliminar la función de Reenvío de llamadas a un número externo.
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En Preferencias de llamadas , encontrará Reenviar llamada a un número externo .
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Para desactivar el reenvío de llamadas a un número externo, presione el interruptor verde.
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Para eliminar la opción de Reenviar llamada a número externo, haga clic en los tres puntos ubicados en el lado derecho de la pantalla y seleccione Eliminar número .
Cómo habilitar el reenvío a un número externo desde la aplicación de escritorio o web de Aircall Phone
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Abre el escritorio o aplicación web .
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Haga clic en su Icono de usuario en la esquina inferior derecha para abrir la Configuración .
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Seleccione Preferencias y haga clic en Llamadas.
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Desplácese hacia abajo hasta Reenviar a número externo
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Haga clic en Agregar número de teléfono e ingrese el número de teléfono fijo o móvil que desee.
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Haga clic en Guardar.
En Número que se muestra al llamar , elija entre el número de Aircall o el número de la persona que llama.
Cómo deshabilitar o eliminar el reenvío a un número externo desde la aplicación de escritorio o web de Aircall Phone
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Abre el escritorio o aplicación web .
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Haga clic en su Icono de usuario en la esquina inferior derecha para abrir la Configuración .
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Seleccione Preferencias y haga clic en Llamadas.
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Desplácese hacia abajo hasta Reenviar a número externo.
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Para desactivar el reenvío a un número externo, presione el interruptor verde .
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Para eliminar el reenvío al dispositivo, presione la X
Una nota sobre la función de seguridad de la Prensa 1
Como la función de presionar 1 es una función de seguridad, deberá comunicarse con el servicio de soporte si desea solicitar que se deshabilite.
Si activa o desactiva la función Reenviar a número externo en cualquier momento, la función presionar 1 se restablecerá automáticamente y deberá solicitar que se desactive nuevamente.
Cuando la función presionar 1 está deshabilitada y una llamada reenviada llega a la bandeja de entrada del correo de voz del número Reenviar a externo, la persona que llama será conectada a esa bandeja de entrada del correo de voz en lugar de a su correo de voz de Aircall.
Cuando la función presionar 1 está habilitada y una llamada reenviada llega al número Reenviar a externo, cualquier saludo o mensaje de bienvenida en este número externo hará que la llamada se trate como si hubiera sido respondida por un agente en vivo.
Agregar un número de Aircall
No es posible agregar otro número de Aircall como reenvío a un número externo. Esto se debe en gran medida al hecho de que esta función fue diseñada para usarse solo con números externos y es una limitación del producto.
Si desea reenviar llamadas a otro número de Aircall, consulte nuestra guía sobre números IVR.