Al exportar un informe a través de Estadísticas , podrás analizar tu actividad de llamadas con mayor precisión.
Si observa específicamente los datos de sus llamadas perdidas, verá que hay varios clasificadores diferentes según el tipo de llamada perdida que figura en el archivo .CSV o dentro de la aplicación Teléfono. Como recordatorio, las llamadas perdidas se calculan únicamente a partir de las llamadas entrantes.
En el Descripción general , verá un gráfico que muestra las llamadas perdidas para el rango de fechas especificado en los filtros:
Aquí hay una lista completa de motivos de llamadas perdidas:
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Motivo |
Descripción |
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| del horario comercial (out_of_opening_hours) |
La llamada entrante no fue respondida porque se recibió fuera del horario comercial Detalles Una persona que llamó intentó llamar cuando su número de teléfono estaba cerrado debido a su horario comercial establecido. El horario comercial se configura a través del Panel . Puede cambiarlos siguiendo esta guía. |
| (short_abandoned) |
La llamada entrante no fue respondida porque la persona que llamó abandonó antes de los 10 segundos Detalles Una persona que llamó llamó a su número de teléfono y colgó dentro de los primeros 10 segundos. Estas llamadas podrían haber sido respondidas por un agente disponible si la llamada sonó en su aplicación Teléfono. |
| mensaje de bienvenida (abandoned_in_classic) |
La llamada entrante no fue respondida porque la persona que llamó la abandonó durante el mensaje de bienvenida Detalles Una persona que llamó llamó a su número de teléfono (número clásico) y colgó mientras escuchaba el mensaje de bienvenida. También puede ver esta etiqueta cuando una persona que llama abandona la llamada durante el mensaje de bienvenida de un número IVR. |
| una línea IVR (abandoned_in_ivr) |
La llamada entrante no fue respondida porque la persona que llamó la abandonó mientras interactuaba con el IVR Detalles Una persona que llamó llamó a su número de teléfono IVR y no seleccionó una opción del menú. Habrían escuchado el mensaje IVR completo y luego habrían colgado. |
| (no_available_agent) |
La llamada entrante no fue respondida porque no había ningún agente disponible para atender la llamada Detalles Una persona llamó a su número de teléfono y no había agentes disponibles para atender la llamada. Es posible que los agentes ya hayan estado realizando una llamada, realizando un trabajo posterior a la llamada o desconectados. Puede agregar fácilmente más usuarios o equipos a su distribución de llamadas para ayudar. |
| agentes (Agents_did_not_answer) |
La llamada entrante no fue respondida porque ningún agente respondió, aunque algunos de ellos estaban disponibles. Detalles Una persona que llamó llamó a su número de teléfono y había agentes disponibles para atender la llamada (la llamada hizo ping a un agente específico). Sin embargo, no respondieron. |
| Solicitud de devolución de llamada |
La persona que llama decidió dejar una solicitud de devolución de llamada y esta es la razón por la que no se ha conectado con un agente Tenga en cuenta: en otros casos anteriores, también es posible que la persona que llama también deje una solicitud de devolución de llamada (por ejemplo, no había ningún agente disponible y se propuso devolver la llamada a la persona que llama) |
Ver información de llamadas perdidas desde el teléfono
Desde Aircall Phone, puedes hacer clic en un registro de llamada para ver el motivo de la llamada perdida. También puedes buscar & filtrar solo por llamadas perdidas.
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Abra la aplicación del teléfono
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Vaya a la sección Tareas pendientes o Historial de llamadas
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Haga clic en un registro de llamada para abrir los detalles de la llamada
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El motivo de la llamada perdida aparecerá en la parte superior, en Información de la llamada
