⚠️ Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido automáticamente.
Al exportar un informe a través de su Estadísticas o Análisis podrá analizar su actividad de llamadas con mayor precisión.
Si observa los datos de las llamadas perdidas, verá que hay varios clasificadores diferentes según el tipo de llamada perdida que figure en el archivo .CSV o en la propia aplicación Teléfono. Como recordatorio, las llamadas perdidas se calculan sólo a partir de las llamadas entrantes.
A través de Estadísticasverá un gráfico circular que muestra las llamadas perdidas para el rango de fechas especificado en los filtros:
Aquí hay una lista completa de los motivos de las llamadas perdidas:
|
Fuera del horario comercial (perdidas) Porcentaje de llamadas realizadas fuera del horario comercial. |
La persona que llamó intentó llamar cuando su número de teléfono estaba cerrado debido a su horario de atención establecido. El horario comercial se configura a través del Panel de control. Puede cambiarlos siguiendo la este guía. |
|
Short_abandoned (abandonada) % de llamadas que fueron colgadas por la persona que llamó en los primeros 10 segundos. |
Una persona llamó a su número de teléfono y colgó en los primeros 10 segundos. Estas llamadas podrían haber sido contestadas por un agente disponible si la llamada sonara en su aplicación de teléfono. |
|
Abandoned_in_classic (abandonado) El % de las llamadas fueron colgadas por el llamante durante un mensaje de bienvenida de escucha obligatoria. |
Un llamante llamó a su número de teléfono (número clásico) y colgó mientras escuchaba el mensaje de bienvenida. También puede ver esta etiqueta cuando un llamante ha abandonado la llamada durante el mensaje de bienvenida de un número IVR. |
|
Abandoned_in_ivr (abandonado) El % de las llamadas fueron terminadas por el llamante mientras navegaba por el número IVR. |
Un llamante llamó a su número de teléfono IVR y no seleccionó una opción del menú. Habrán escuchado el mensaje completo del IVR y luego habrán colgado. |
|
Agentes_no_responden (perdidos) El % de las llamadas fueron al buzón de voz o fueron terminadas por el llamante porque ningún usuario disponible cogió la llamada. |
Una persona llamó a su número de teléfono y había agentes disponibles para atender la llamada (la llamada se dirigió a un agente específico). Sin embargo, no contestaron. |
|
No_available_agent (missed) Porcentaje de llamadas que fueron al buzón de voz porque no había ningún usuario disponible. |
Una persona llamó a su número de teléfono y no había agentes disponibles para atender la llamada. Los agentes podrían haber estado ya ocupados en una llamada, en el trabajo posterior a la llamada o desconectados. |
⚠️ No habrá un missed_call_reason disponible en las llamadas entrantes no contestadas cuando la persona que llama solicite que se le devuelva la llamada. Se etiquetarán como Solicitud de devolución de llamada por defecto.
Visualización de la información de las llamadas perdidas desde el teléfono
Desde el teléfono de Aircall, puede hacer clic en un registro de llamadas para ver el motivo de la llamada perdida. También puede buscar y filtrar sólo por llamadas perdidas.
-
Abra la aplicación del teléfono
-
Vaya a la sección de tareas pendientes o al historial de llamadas
-
Haga clic en un registro de llamadas para abrir los detalles de la llamada
-
El motivo de la llamada perdida aparecerá en la parte superior bajo Información de la llamada
¿Sigue necesitando ayuda? No dude en ponerse en contacto con el Equipo de apoyo y estaremos encantados de ayudarle.