Clasificación de llamadas perdidas, sin respuesta y abandonadas

La llamada entrante no fue respondida porque no había ningún agente disponible para atenderla.

Donde el número es un número clásico o IVR:

Una persona llamó a su número de teléfono y no había agentes disponibles para atender la llamada, ya sea porque ya estaba ocupado con una llamada, estaba trabajando después de la llamada o estaba desconectado. Es posible que desee agregar más usuarios o equipos a su distribución de llamadas para este número para reducir este problema.

Donde el número es un número de Smartflows :

El motivo de esta llamada perdida puede deberse a las siguientes circunstancias:

• El flujo de llamada finaliza y no fue posible llamar a ningún agente porque estos agentes no estaban disponibles/estaban ocupados.

  • La llamada duró menos de 10 segundos y no había agentes disponibles
  • La llamada duró más de 10 segundos, pero no llamó ningún agente porque no había ninguno disponible

La llamada entrante no fue respondida porque, a pesar de haber agentes disponibles, ningún agente respondió la llamada.

Donde el número es un número clásico o IVR:

Una persona llamó a su número de teléfono y había agentes disponibles para atender la llamada (la llamada fue recibida por agentes específicos). Sin embargo, estos agentes no respondieron la llamada.

Donde el número es un número de Smartflows :

El motivo de esta llamada perdida puede deberse a las siguientes circunstancias:

• La llamada dura más de 10 segundos y llama a los agentes, pero no responden o rechazan la llamada

La llamada entrante no fue respondida porque se recibió fuera del horario comercial

Donde el número es un número clásico o IVR:

Un interlocutor intentó llamar cuando su número de teléfono estaba cerrado, según lo definido por su horario comercial. Su horario comercial se configura a través del Panel de control y se puede cambiar siguiendo esta guía.

Tenga en cuenta:

• Si se cumplen las condiciones para ' fuera_del_horario_de_apertura ' y ' short_abandoned ' ambos se aplican, entonces el motivo indicará '

Donde el número es un número de Flujos inteligentes :

En un widget de “regla de tiempo”, la llamada finalizó en una rama “En cualquier otro momento” del widget de regla de tiempo, sin llamar a ningún agente.

La llamada entrante no fue respondida porque la persona que llamó abandonó (colgó) la llamada después de menos de 10 segundos.

Donde el número es un número clásico o IVR:

• Si se cumplen las condiciones para ' fuera_del_horario_de_apertura ' y ' short_abandoned ' ambos se aplican, entonces el motivo indicará '

Donde el número es un número de Smartflows :

• Si la llamada no sonó en ningún agente y se cumplen las condiciones para ' fuera_del_horario_de_apertura ' y ' short_abandoned ' ambos se aplican, entonces el motivo indicará ' fuera_del_horario_de_apertura '

Cuando una llamada se conecta a un usuario:

• Si la llamada comienza a sonar para un usuario, incluso si la llamada sonó durante menos de 10 segundos, la llamada se considerará como 'agents_did_not_answer' .

Donde el número es un número IVR:

Una persona llamó a su número de teléfono IVR, no seleccionó una opción del menú y luego colgó.

Donde el número es un número de Smartflows :

Una persona llamó a su número de Smartflows y finalizó el flujo en el “widget IVR”, y luego colgó, sin haber pasado a ningún widget de “llamar a”.

Esta razón podría aplicarse si la persona que llama colgó en cualquier momento mientras estaba en el “widget IVR”, ya sea durante el mensaje de bienvenida, esperando a un agente o presionando una tecla.

Tenga en cuenta que este motivo no se indicará cuando la persona que llama haya colgado mientras se encontraba en tipos de widgets distintos a los widgets IVR (por ejemplo, widgets de audio).

Tenga en cuenta:

• Si se cumplen las condiciones tanto para abandon_in_ivr como para short_abandoned , el motivo indicará short_abandoned.

La llamada entrante no fue respondida porque la persona que llamó la abandonó durante el mensaje de bienvenida

Donde el número es un número clásico o IVR:

Una persona llamó a su número de teléfono y colgó mientras escuchaba el mensaje de bienvenida.

También puede ver esta etiqueta cuando una persona que llama ha abandonado la llamada durante el mensaje de bienvenida de un número IVR (en lugar de abandonado_en_ivr)

Donde el número es un número de Smartflows :

Una persona llamó a su número de teléfono y colgó sin que la llamada pasara a ningún widget de “llamar a”, y no se aplica ninguna de las otras razones de llamadas no respondidas mencionadas anteriormente.

Tenga en cuenta:

• Este motivo se indicará cuando el mensaje de bienvenida sea parte de un mensaje de audio y no de un widget de IVR (en cuyo caso, se indicará el motivo abandoned_in_IVR ), así como en otras situaciones, como cuando tiene mensajes de audio más adelante en el flujo de llamada.

La persona que llama eligió realizar una solicitud de devolución de llamada en lugar de conectarse con un agente.

Tenga en cuenta:

• En los otros casos mencionados anteriormente, también es posible que la persona que llama realice una solicitud de devolución de llamada y que también se apliquen estos otros motivos (por ejemplo, cuando un agente no estaba disponible y, por lo tanto, la persona que llama solicitó que se le devolviera la llamada).

• El motivo de la solicitud de devolución de llamada se indicará cuando se haya realizado una solicitud de devolución de llamada y no se aplique ningún otro motivo sin respuesta .

• Por ejemplo, si no había ningún agente disponible y la persona que llama realizó una solicitud de devolución de llamada, la razón de falta de respuesta indicada sería agents_did_not_answer.