Clasificación de llamadas perdidas, sin respuesta y abandonadas – Aircall

Al exportar un informe a través de la sección Estadísticas , podrá analizar su actividad de llamadas con mayor precisión.

Al echar un vistazo a sus datos de llamadas perdidas, verá que hay varios clasificadores diferentes dependiendo del tipo de llamada perdida que figure en el archivo .CSV o dentro de la propia aplicación Teléfono. Como recordatorio, las llamadas perdidas se calculan únicamente a partir de las llamadas entrantes.

En Visión general , verá un gráfico que muestra las llamadas perdidas para el intervalo de fechas especificado en los filtros:

En Cuadro de mando de llamadas no contestadas+ también podrá ver gráficos relativos a los motivos de las llamadas no contestadas, así como filtrar el cuadro de mando según uno o varios motivos seleccionados.

Aquí encontrará una lista completa de los motivos de las llamadas perdidas:

Clasificación de llamadas	Motivo	Des
Llamada perdida	No abandonada / dentro del horario comercial	Intentamos conectar la llamada pero todos los agentes no estaban disponibles o no contestaron.
Llamada perdida	Todos los agentes no estaban disponibles (no_available_agent)	La llamada entrante no fue contestada porque no había ningún agente disponible para coger la llamada. Cuando el número es un número clásico o IVR: Una persona llamó a su número de teléfono y no había agentes disponibles para coger la llamada, ya fuera porque ya estaban ocupados en una llamada, estaban en trabajo posterior a la llamada o estaban desconectados. Es posible que desee añadir más usuarios o equipos a su distribución de llamadas para este número para reducir esta situación. Cuando el número es un Smartflows número: Este motivo de llamada perdida puede deberse a las siguientes circunstancias: El flujo de llamadas finaliza y no fue posible llamar a ningún agente porque estos agentes no estaban disponibles/ocupados. La llamada duró menos de 10 segundos y no había agentes disponibles La llamada duró más de 10 segundos, pero no sonó a ningún agente porque no había ninguno disponible
Llamada perdida	No contestada por agentes (agents_did_not_answer)	La llamada entrante no fue contestada porque, a pesar de haber agentes disponibles, ningún agente contestó a la llamada. Cuando el número es un número clásico o IVR: Una persona llamó a su número de teléfono y había agentes disponibles para atender la llamada (la llamada fue recibida por agentes específicos). Sin embargo, estos agentes no respondieron a la llamada. Cuando el número es un número Smartflows: Este motivo de llamada perdida puede deberse a las siguientes circunstancias: La llamada dura más de 10 segundos y suena a los agentes, pero éstos no responden o rechazan la llamada
Llamada abandonada	Llamada abandonada antes de la conexión / fuera del horario comercial.	Nota: Este motivo de llamada sólo aparecerá si no se da ninguna de las condiciones de la sección No abandonada / dentro del horario comercial (más arriba).
Llamada perdida	Fuera del horario comercial (fuera_del_horario_de_apertura)	La llamada entrante no fue contestada porque se recibió fuera del horario comercial Cuando el número es un número clásico o IVR: La persona que llamó intentó llamar cuando su número de teléfono estaba cerrado, según lo definido por su horario comercial. Su horario comercial se configura a través del Panel de control y puede modificarse siguiendo esta guía. Tenga en cuenta lo siguiente: Si se cumplen las condiciones de ' fuera_de_horario_de_apertura ' y ' corto_abandonado ', el motivo será ' fuera_de_horario_de_apertura'. Cuando el número es un número Smartflows: En un widget de "regla horaria", la llamada finalizó en una rama "En cualquier otro momento" del widget de regla horaria, sin llamar a ningún agente.
Llamada abandonada	Abandonada antes de 10 segundos (short_abandoned)	La llamada entrante no fue contestada porque el llamante abandonó (colgó) la llamada después de menos de 10 segundos. Si el número es un número clásico o IVR: Si se cumplen las condiciones de ' fuera_de_horario_de_apertura ' y ' short_abandoned ', el motivo será ' out_of_opening_hours'. Si el número es un número Smartflows: Si la llamada no hizo sonar a ningún agente y se dan las condiciones de ' fuera_de_horario_de_apertura ' y ' corto_abandonado ', entonces el motivo indicará 'fuera_de_horario_de_apertura' . Cuando una llamada se conecta a un usuario: Si la llamada comienza a sonar a un usuario, incluso si la llamada sonó durante menos de 10 segundos, la llamada se considerará como 'agents_did_not_answer'.
Llamada abandonada	Abandonada en una línea IVR (abandoned_in_ivr)	Donde el número es un número IVR: Una persona llamó a su número de teléfono IVR, no seleccionó una opción del menú y luego colgó. Cuando el número es un número Smartflows: Una persona que llama a su número Smartflows y finalizó el flujo en el "widget IVR", y luego colgó, sin haber pasado a ningún widget "ring to". Este motivo podría aplicarse si la persona que llama colgó en cualquier momento mientras estaba en el "widget IVR", ya sea durante el mensaje de bienvenida, esperando a un agente o pulsando una tecla. Tenga en cuenta que este motivo no se indicará cuando la persona que llama haya colgado mientras se encontraba en tipos de widgets distintos de los widgets IVR (por ejemplo, widgets de audio). Tenga en cuenta: Si se cumplen las condiciones tanto de abandoned_in_ivr como de short_abandoned, el motivo será short_abandoned.
Llamada Abandonada	Todos los demás escenarios de razón perdida (abandoned_in_classic)	La llamada entrante no fue contestada porque fue abandonada por el llamante durante el mensaje de bienvenida Cuando el número es un número clásico o IVR: Un llamante llamó a su número de teléfono y colgó mientras escuchaba el mensaje de bienvenida. También puede ver esta etiqueta cuando un llamante ha abandonado la llamada durante el mensaje de bienvenida de un número IVR (en lugar de abandoned_in_ivr) Cuando el número es un número Smartflows: Un llamante llamó a su número de teléfono y colgó sin que la llamada pasara a ningún widget "ring to", y no se aplica ninguno de los otros motivos de llamada no contestada mencionados anteriormente. Nota: Este motivo se indicará cuando el mensaje de bienvenida forme parte de un mensaje de audio y no de un widget IVR (en cuyo caso, se indicará el motivo abandoned_in_IVR ), así como en otras situaciones como cuando tenga mensajes de audio más adelante en el flujo de llamadas.
	Devolución de llamada
	Solicitud de devolución de llamada	La persona que llama eligió realizar una solicitud de devolución de llamada en lugar de ser conectada a un agente. Nota: En los otros casos mencionados anteriormente, también es posible que la persona que llama solicite una devolución de llamada y que también se apliquen estos otros motivos (por ejemplo, cuando un agente no estaba disponible y, por lo tanto, la persona que llama solicita que se le devuelva la llamada).) El motivo solicitud de devolución de llamadase indicará cuando se haya realizado una solicitud de devolución de llamada y no se aplique ningún otro motivo sin respuesta. Por ejemplo, si no había ningún agente disponible y la persona que llama solicitó una devolución de llamada, el motivo de no respuesta sería agents_did_not_answer.

Visualización de la información de llamadas perdidas desde el teléfono

Desde el teléfono Aircall, puede hacer clic en un registro de llamada para ver el motivo de la llamada perdida. También puede buscar & filtrar sólo por llamadas perdidas.

Vaya a la sección Tareas pendientes o Historial de llamadas
Haga clic en un registro de llamada para abrir los detalles de la llamada
El motivo de la llamada perdida aparecerá en la parte superior bajo Información de llamada

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Visualización de la información de llamadas perdidas desde el teléfono

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