Al exportar un informe a través de la sección Estadísticas , podrá analizar su actividad de llamadas con mayor precisión.
Al echar un vistazo a sus datos de llamadas perdidas, verá que hay varios clasificadores diferentes dependiendo del tipo de llamada perdida que figure en el archivo .CSV o dentro de la propia aplicación Teléfono. Como recordatorio, las llamadas perdidas se calculan únicamente a partir de las llamadas entrantes.
En Visión general , verá un gráfico que muestra las llamadas perdidas para el intervalo de fechas especificado en los filtros:
Aquí encontrará una lista completa de los motivos de las llamadas perdidas:
Clasificación de llamadas |
Motivo |
Des |
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Llamada perdida | No abandonada / dentro del horario comercial |
Intentamos conectar la llamada pero todos los agentes no estaban disponibles o no contestaron. |
Llamada perdida | Todos los agentes no estaban disponibles (no_available_agent) |
La llamada entrante no fue contestada porque no había ningún agente disponible para coger la llamada. Cuando el número es un número clásico o IVR: Una persona llamó a su número de teléfono y no había agentes disponibles para coger la llamada, ya fuera porque ya estaban ocupados en una llamada, estaban en trabajo posterior a la llamada o estaban desconectados. Es posible que desee añadir más usuarios o equipos a su distribución de llamadas para este número para reducir esta situación. Cuando el número es un Smartflows número: Este motivo de llamada perdida puede deberse a las siguientes circunstancias:
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Llamada perdida | No contestada por agentes (agents_did_not_answer) |
La llamada entrante no fue contestada porque, a pesar de haber agentes disponibles, ningún agente contestó a la llamada. Cuando el número es un número clásico o IVR: Una persona llamó a su número de teléfono y había agentes disponibles para atender la llamada (la llamada fue recibida por agentes específicos). Sin embargo, estos agentes no respondieron a la llamada. Cuando el número es un número Smartflows: Este motivo de llamada perdida puede deberse a las siguientes circunstancias:
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Llamada abandonada |
Llamada abandonada antes de la conexión / fuera del horario comercial. |
Nota: Este motivo de llamada sólo aparecerá si no se da ninguna de las condiciones de la sección No abandonada / dentro del horario comercial (más arriba). |
Llamada perdida | Fuera del horario comercial (fuera_del_horario_de_apertura) |
La llamada entrante no fue contestada porque se recibió fuera del horario comercial Cuando el número es un número clásico o IVR: La persona que llamó intentó llamar cuando su número de teléfono estaba cerrado, según lo definido por su horario comercial. Su horario comercial se configura a través del Panel de control y puede modificarse siguiendo esta guía. Tenga en cuenta lo siguiente:
Cuando el número es un número Smartflows: En un widget de "regla horaria", la llamada finalizó en una rama "En cualquier otro momento" del widget de regla horaria, sin llamar a ningún agente. |
Llamada abandonada | Abandonada antes de 10 segundos (short_abandoned) |
La llamada entrante no fue contestada porque el llamante abandonó (colgó) la llamada después de menos de 10 segundos. Si el número es un número clásico o IVR:
Si el número es un número Smartflows:
Cuando una llamada se conecta a un usuario:
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Llamada abandonada | Abandonada en una línea IVR (abandoned_in_ivr) |
Donde el número es un número IVR: Una persona llamó a su número de teléfono IVR, no seleccionó una opción del menú y luego colgó. Cuando el número es un número Smartflows: Una persona que llama a su número Smartflows y finalizó el flujo en el "widget IVR", y luego colgó, sin haber pasado a ningún widget "ring to". Este motivo podría aplicarse si la persona que llama colgó en cualquier momento mientras estaba en el "widget IVR", ya sea durante el mensaje de bienvenida, esperando a un agente o pulsando una tecla. Tenga en cuenta que este motivo no se indicará cuando la persona que llama haya colgado mientras se encontraba en tipos de widgets distintos de los widgets IVR (por ejemplo, widgets de audio). Tenga en cuenta:
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Llamada Abandonada | Todos los demás escenarios de razón perdida (abandoned_in_classic) |
La llamada entrante no fue contestada porque fue abandonada por el llamante durante el mensaje de bienvenida Cuando el número es un número clásico o IVR: Un llamante llamó a su número de teléfono y colgó mientras escuchaba el mensaje de bienvenida. También puede ver esta etiqueta cuando un llamante ha abandonado la llamada durante el mensaje de bienvenida de un número IVR (en lugar de abandoned_in_ivr) Cuando el número es un número Smartflows: Un llamante llamó a su número de teléfono y colgó sin que la llamada pasara a ningún widget "ring to", y no se aplica ninguno de los otros motivos de llamada no contestada mencionados anteriormente. Nota:
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Devolución de llamada |
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Solicitud de devolución de llamada |
La persona que llama eligió realizar una solicitud de devolución de llamada en lugar de ser conectada a un agente. Nota:
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Visualización de la información de llamadas perdidas desde el teléfono
Desde el teléfono Aircall, puede hacer clic en un registro de llamada para ver el motivo de la llamada perdida. También puede buscar & filtrar sólo por llamadas perdidas.
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Vaya a la sección Tareas pendientes o Historial de llamadas
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Haga clic en un registro de llamada para abrir los detalles de la llamada
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El motivo de la llamada perdida aparecerá en la parte superior bajo Información de llamada
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