Al exportar un informe mediante la función Estadísticas o Análisis podrá analizar su actividad de llamadas con mayor precisión.
Específicamente echando un vistazo a tus datos de llamadas perdidas, verás que hay varios clasificadores diferentes dependiendo del tipo de llamada perdida listada en el archivo .CSV o dentro de la propia aplicación Teléfono. Como recordatorio, las llamadas perdidas se calculan sólo a partir de las llamadas entrantes.
En la pantalla Visión generalverá un gráfico que muestra las llamadas perdidas para el intervalo de fechas especificado en los filtros:
He aquí una lista completa de los motivos de las llamadas perdidas:
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Motivo |
Descripción |
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| Fuera del horario comercial (out_of_opening_hours) |
La llamada entrante no se ha contestado porque se ha recibido fuera del horario comercial Detalles Una persona intentó llamar cuando su número de teléfono estaba cerrado debido al horario comercial establecido. El horario comercial se configura a través del Panel de control. Puede cambiarlos siguiendo esta guía guía. |
| Abandono antes de 10 segundos (short_abandoned) |
La llamada entrante no fue contestada porque el llamante abandonó antes de 10s Detalles Una persona ha llamado a su número de teléfono y ha colgado en los primeros 10 segundos. Estas llamadas podrían haber sido atendidas por un agente disponible si la llamada sonara en su aplicación de teléfono. |
| Abandonada durante el mensaje de bienvenida (abandoned_in_classic) |
La llamada entrante no fue contestada porque fue abandonada por el llamante durante el mensaje de bienvenida Detalles Una persona llamó a su número de teléfono (número clásico) y colgó mientras escuchaba el mensaje de bienvenida. También puede ver esta etiqueta cuando un llamante ha abandonado la llamada durante el mensaje de bienvenida de un número IVR. |
| Abandonada en una línea IVR (abandoned_in_ivr) |
La llamada entrante no fue contestada porque fue abandonada por el llamante mientras interactuaba con el IVR Detalles Una persona llamó a su número de teléfono IVR y no seleccionó ninguna opción del menú. Habría escuchado el mensaje completo del IVR y luego habría colgado. |
| Todos los agentes no estaban disponibles (no_available_agent) |
La llamada entrante no se ha contestado porque no había ningún agente disponible para atenderla. Detalles Una persona llamó a su número de teléfono y no había agentes disponibles para atender la llamada. Los agentes podían estar atendiendo una llamada, trabajando después de la llamada o desconectados. Puede añadir fácilmente más usuarios o equipos a su distribución de llamadas para ayudar. |
| No contestada por los agentes (Agents_did_not_answer) |
La llamada entrante no fue contestada porque ningún agente contestó, aunque algunos de ellos estaban disponibles. Detalles Una persona llamó a su número de teléfono y había agentes disponibles para atender la llamada (la llamada se envió a un agente específico). Sin embargo, no contestaron. |
| Solicitud de devolución de llamada |
La persona que ha llamado ha optado por dejar una solicitud de devolución de llamada y este es el motivo por el que no se le ha puesto en contacto con un agente. Nota: en los otros casos anteriores, también es posible que la persona que llama también deje una solicitud de devolución de llamada (por ejemplo, no había ningún agente disponible y se propuso devolver la llamada a la persona que llama). |
Visualización de la información de llamadas perdidas desde el teléfono
Desde el teléfono Aircall, puede hacer clic en un registro de llamada para ver el motivo de la llamada perdida. También puede buscar y filtrar sólo por llamadas perdidas.
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Abra la aplicación Teléfono
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Vaya a la sección Tareas pendientes o Historial de llamadas
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Haga clic en un registro de llamada para abrir los detalles de la llamada
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El motivo de la llamada perdida aparecerá en la parte superior bajo Información de la llamada
