Si desea acceder a los datos o grabaciones de sus llamadas, puede hacerlo fácilmente desde la aplicación de teléfono Aircall o desde el Panel de control .
Exportación de datos de llamadas desde el panel de control
Puede exportar una selección de datos desde la página Historial de llamadas en el Panel de Control.
✅ Si tienes un Plan Profesional , también puedes descargar una exportación desde la pestaña Análisis . Al hacerlo, se enviará un archivo directamente a tu dirección de correo electrónico con los datos que solicitaste.
A continuación, encontrará una guía útil que explica lo que encontrará en una exportación: Exportaciones de datos de llamadas .
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Inicie sesión en el Panel de control .
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Haga clic en la sección Estadísticas para acceder a la pestaña Análisis en el menú de navegación en el lado izquierdo de la pantalla.
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En filtros, elija el rango de fechas y las líneas que desea incluir en la exportación de datos.
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Haga clic en el botón Exportar ubicado en la esquina inferior derecha de la página.
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Descargue y abra su informe directamente desde su correo electrónico.
⚠️ Tenga en cuenta: solo se puede acceder a los datos de llamadas de los últimos 3 meses desde la aplicación de teléfono Aircall, y solo se puede acceder a los datos de llamadas de los últimos 6 meses desde el Panel de control o mediante una exportación. Para obtener datos de llamadas de más de 3 a 6 meses, siga leyendo.
Obtención de datos históricos de llamadas y/o grabaciones
Si desea acceder a datos de más de 6 meses, envíe su solicitud de datos históricos de llamadas a través de nuestro Portal de soporte .
Eliminación de grabaciones de llamadas
Puede eliminar grabaciones de llamadas individuales a través del Feed de actividades como administrador siguiendo estos pasos:
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Inicie sesión en el Panel de control .
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Seleccione Fuente de actividades.
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Coloque el cursor sobre la llamada y presione el ícono de información para que aparezca un panel que muestra la grabación de la llamada
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Coloque el cursor sobre la grabación de la llamada y haga clic en el icono de la papelera para eliminar la grabación
⚠️ ¡Ten en cuenta que las grabaciones de llamadas eliminadas no se pueden restaurar!
⚠️ Tenga en cuenta también que los mensajes de voz no se pueden eliminar desde el Panel de control. Solo las grabaciones de llamadas se pueden eliminar en esta sección.
Si desea eliminar varias grabaciones de llamadas a la vez o desea eliminar mensajes de voz, envíe su solicitud de eliminación a través de nuestro Portal de soporte . ( Nota: En su solicitud de eliminación, asegúrese de incluir los identificadores de llamadas para las grabaciones de llamadas o mensajes de voz que desea eliminar. )
Solicitudes de información de números y usuarios
Si tiene una gran cantidad de usuarios o números en su cuenta y desea ayuda para recuperar una lista de todos los usuarios o números, envíe su solicitud GDPR a través de nuestro Portal de soporte , especificando exactamente lo que está buscando.
También puede utilizar este formulario si busca datos que no están incluidos en este artículo. Estaremos encantados de ayudarle.
Solicitudes relacionadas con el RGPD
Para cualquier solicitud relacionada con el RGPD, envíe su solicitud de RGPD a través de nuestro Portal de soporte .
También puede consultar nuestra Política de privacidad, Preguntas frecuentes sobre privacidad y Condiciones de uso si es necesario.