Aircall comenzó a implementar una nueva versión de la integración de Salesforce en enero de 2022, con algunas mejoras menores de rendimiento. Estos son los cambios actuales que debe buscar:
Configuración de integración
En la sección Mis integraciones de tu Panel de Aircall, los clientes existentes verán dos versiones de la integración de Salesforce:
La nueva versión de la integración de Salesforce se activará automáticamente y la versión anterior de la integración de Salesforce se desactivará automáticamente.
Los nuevos clientes a partir del 1 de febrero de 2022 solo verán una versión de la integración de Salesforce en su Panel.
Propiedad de la llamada
Aircall permitirá a los administradores elegir un usuario predeterminado al que se asignarán las llamadas en Salesforce en caso de que no se pueda encontrar ningún usuario de otra manera.
Ejemplo: El contacto A llama a la línea principal de su empresa. Desafortunadamente, no hay nadie disponible para contestar y, por lo tanto, se pierde la llamada. Dado que ningún Usuario respondió a la llamada y, por lo tanto, no se reconoce ningún Usuario al que asignarle la llamada, la llamada se asignará al Usuario predeterminado seleccionado en su configuración dentro de su Panel de Aircall.
- Nota: Tenga en cuenta que esta configuración se aplicará si no hay ningún propietario en el registro de contacto/cliente potencial/cuenta encontrado con el número de teléfono.
Esto le permite manejar de manera más eficiente las llamadas perdidas y cualquier otra llamada que no tenga un usuario reconocido al que asignar.
Registro de llamadas de clic para marcar mejorado
Cuando se utiliza hacer clic para marcar desde un registro de contacto en Salesforce, la llamada saliente se registrará en ese contacto específico, incluso si hay varios contactos con el mismo número de teléfono en Salesforce. (Anteriormente, la llamada se registraba solo en el último registro de contacto actualizado).
Omnicanal
La función OmniCanal se ha optimizado para que sea más fácil comprender los estados de disponibilidad. Ahora solo será necesario asignar los estados principales (Disponible, Ocupado, Desconectado) a Aircall, lo que permitirá a los administradores sincronizar fácilmente las disponibilidades según lo deseen, sin la necesidad de asignar cada estado de presencia omnicanal único.
⚠️ Tenga en cuenta que a medida que se implementó la migración, hubo una fase de transición para algunas funciones de integración, incluidas grabaciones de llamadas, OmniCanal y asignación de números IVR. Para obtener más detalles sobre estas transiciones y cada una de las funciones actuales, visite los siguientes enlaces:
Migración de Salesforce: grabaciones de llamadas