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Después de la migración inicial de Salesforce, los usuarios pueden haber notado que las llamadas ya no se registran en Salesforce si se reciben inicialmente en Números IVRa menos que el número de IVR fuera asignados a la integración.
Esta funcionalidad se ha actualizado, y las llamadas recibidas inicialmente en números IVR ahora se registrarán en Salesforce, independientemente de si el IVR está asignado, siempre que el número de redirección para la opción IVR que la persona que llama haya seleccionado esté asignado a la integración.
⚠️ Tenga en cuenta que, aunque no es obligatorio, como mejor práctica se recomienda asignar los números IVR adecuados a la integración. Por ejemplo, si su equipo de ventas es contactado llamando a un número IVR general y luego seleccionando la opción 2, se recomienda tener tanto el número IVR como el número de teléfono al que dirige la opción 2 asignados a la integración para asegurar que todas las llamadas sean registradas. En el caso de que el IVR no esté asignado, las llamadas que se conecten al número de la opción 2 seguirán registrándose, pero las llamadas que se desconecten en el número IVR no lo harán (incluidas las llamadas que vayan a un mensaje de fuera de horario si el número está cerrado o fuera del horario comercial).
Cualquier usuario que haya asignado números IVR a su integración que ya no quiera incluir, puede ahora eliminar la asignación de esos números IVR, sin impacto en el registro de llamadas para las líneas de redirección/opción.