⚠️ Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido automáticamente.

Aircall tiene varias versiones del teléfono, todas iguales en cuanto a funcionalidad y apariencia, pero ofrecidas a través de diferentes plataformas:

• Teléfono de escritorio para Windows o macOS: puedes descargar el teléfono aquí aircall.io/descarga

• Aplicación web phone.aircall.io

• Aplicación móvil (ya sea Android o iOS): puede descargar la aplicación en la tienda de aplicaciones relativa

• CTI (dentro de una integración): puede pedir al administrador de su cuenta que le instale el CTI.

💡 Al igual que con otros programas informáticos, hay que requisitos mínimos del dispositivo que prestar atención.

Cómo acceder a las aplicaciones telefónicas de Aircall

• El administrador de su cuenta tiene que añadirle a la cuenta siguiendo las instrucciones resumidas en este artículo.

• Una vez que su usuario ha sido creado en el Tablero de Control de Aircall, usted recibirá un correo electrónico que le invita a Aircall por su Admin.

• Acepte la solicitud de invitación enviada por correo electrónico.

• Siga el enlace para crear su contraseña. Tenga en cuenta que la contraseña mínima es de 8 caracteres y requiere

  • 1 carácter en minúscula [a-z]

  • 1 carácter en mayúscula [A-Z]

  • 1 dígito [0-9]

  • ¡1 carácter especial [*.! @#$%^&(){}[]:; <>,.?/~_+-=| ]

  

• Descargue la Escritorio o la aplicación móvil o acceder a la aplicación web

• Inicie sesión con su correo electrónico y contraseña.

  

⚠️ Si el inicio de sesión de Google está habilitado para su empresa, se le pedirá que utilice Google para autenticarse, y las credenciales de contraseña ya no funcionarán a menos que sea un usuario privilegiado.

• Selecciona tu idioma, prueba los auriculares y el micrófono.

⚠️ Tenga en cuenta que si el administrador de su cuenta no le ha asignado un número de teléfono, no podrá realizar ni recibir llamadas y es posible que aparezca el siguiente mensaje de error en el teclado: ''Aún no tiene un número asociado a su cuenta'.

Una vez que se le haya asignado un número de teléfono , éste aparecerá en su lista de números en el Teléfono Aircall:

Si usted está asignado a varios números, elegir un país y un número de llamada por defecto para llamar desde asegurará la coherencia con sus clientes.

🎉 Ahora estás listo para empezar a hacer y recibir llamadas.

Cómo hacer una llamada telefónica con las aplicaciones de Aircall Phone

• Abra la aplicación Aircall Phone de su elección.

• Haga clic en la sección Teclado situada en la parte inferior de la aplicación Teléfono.

• Si tiene asignados varios números, seleccione una línea desde la que llamar, si es diferente de la predeterminada.

• Puede utilizar la barra de búsqueda para buscar un compañero de equipo o un contacto de Aircall o puede utilizar su teclado o el teclado de Aircall para escribir un número.

• Pulsa el icono verde del teléfono situado en la parte inferior de la aplicación.

También puedes marcar números de teléfono utilizando la extensión de Aircall chrome Click-to-dial . Esta función te ayudará a identificar números de teléfono en una página web y añadirlos a una cola de llamadas automatizada.

⚠️ Si escribes un número sin añadir su código de llamada de país, se asociará automáticamente a tu código de llamada de país por defecto .

Tendrás que cambiar el código de país por defecto en caso de que el número al que necesites llamar tenga un código de país diferente. Hay dos maneras de realizar esta acción:

• Pulse la bandera del país situada en la esquina superior izquierda de la aplicación y busque el país.

• Utilizar el teclado para escribir el código de país.

Funciones durante la llamada

Hay varias funciones que puedes utilizar durante la llamada:

1. Notificaciones de calidad

Una notificación mejorada aparecerá en la esquina superior si está experimentando inconsistencias en la calidad de la llamada. Una vez que la notificación haya aparecido, al hacer clic en la información sobre la herramienta se presentará una pequeña descripción del problema experimentado. A partir de ahí, puedes volver a la pantalla de la llamada cuando lo necesites.

📚 Por favor, visite este artículo para obtener más información sobre las notificaciones de calidad de las llamadas en el teléfono Aircall

2. Comprueba la configuración de tu red y de tus auriculares

Puedes comprobar el estado de tu red para ver tu tipo de conexión y los indicadores de calidad de la llamada. Su auricular también debería aparecer conectado.

📚 Visita este artículo para saber más sobre la gestión de la red en llamada.

3. Grabación de llamadas

Puede iniciar o activar la grabación. La grabación de llamadas se iniciará automáticamente si La función de grabación de llamadas. se activa para el número en el panel de control de Aircall.

⚠️ Antes de la activación, asegúrese de que la grabación de llamadas es legal en su país de residencia.

4. Asignar

Puede elegir asignar una llamada a un compañero de equipo seleccionando el botón Asignar. Se abrirá un nuevo menú con una lista de compañeros de equipo a los que puede elegir asignar.

📚 Por favor, visite este artículo para aprender más sobre la asignación de llamadas a sus compañeros de equipo de Aircall.

5. Etiquetas

Puede añadir rápidamente una etiqueta seleccionando el botón Etiqueta . Una vez seleccionado, un menú de etiquetas se deslizará desde la parte inferior y podrá seleccionar tantas etiquetas como sea necesario.

📚 Por favor, visita este artículo para saber más sobre cómo etiquetar tus llamadas.

6. Notas

Mientras estás en una llamada con un cliente, puedes añadir notas rápidamente seleccionando el botón Notas . Una vez seleccionado, se abrirá la barra de Notas y podrás empezar a escribir. Cuando hayas terminado, pulsa Hecho y tus Notas se guardarán automáticamente.

📚 Por favor, visite este artículo para aprender más sobre el uso y la adición de notas en las llamadas.

7. Ficha de información de la persona que llama

Una tarjeta insight es una pieza de información que se muestra en la vista de la llamada y que debe dar información contextual para ayudarle a asistir mejor a su cliente.

📚 Visita este artículo para saber más sobre las Insight Cards.

8. Llamada en conferencia

Puede añadir un nombre de contacto registrado, un nuevo número o un compañero de equipo a la llamada seleccionando el botón Añadir o Llamar .

⚠️ La función de llamada en conferencia no es compatible actualmente con la aplicación móvil de iOS.

📚 Visita este artículo para saber más sobre cómo iniciar una llamada en conferencia.

9. Transferir

Una vez que seleccione transferir su llamada, puede elegir entre una transferencia en caliente seleccionando la opción Hablar primero o una transferencia en frío pulsando en Transferir ahora.

⚠️ No es posible transferir una llamada interna dentro de Aircall.

📚 Por favor, visita este artículo para saber más sobre cómo transferir llamadas.

¿Sigue necesitando ayuda? Por favor, no dude en ponerse en contacto con el Equipo de apoyo ¡y estaremos encantados de ayudarle!