Aircall tiene algunas versiones diferentes del teléfono, todas iguales en funcionalidad y apariencia, pero se ofrecen a través de diferentes plataformas:
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Teléfono de escritorio para Windows o macOS: puedes descargar el teléfono aquí aircall.io/download
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Aplicación web teléfono.aircall.io
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Aplicación móvil (ya sea Android o iOS ): puedes descargar la aplicación en la correspondiente tienda de aplicaciones
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CTI (dentro de una integración): puede pedirle al administrador de su cuenta que instale el CTI por usted.
💡 Al igual que con otro software, existen algunos requisitos mínimos del dispositivo a los que prestar atención.
Cómo acceder a las aplicaciones de Aircall Phone
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administrador de su cuenta debe agregarlo a la cuenta siguiendo las instrucciones resumidas en este artículo .
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Una vez que tu usuario haya sido creado en el Panel de Aircall, recibirás un correo electrónico de tu administrador invitándote a Aircall.
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Acepte su solicitud de invitación enviada por correo electrónico.
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Siga el enlace para crear su contraseña. Tenga en cuenta que la contraseña mínima es de 8 caracteres y requiere:
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1 carácter en minúscula [az]
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1 carácter en mayúscula [AZ]
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1 dígito [0-9]
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1 carácter especial [*.! @#$%^ & (){}[]:; < > ,.?/~_+-=| ]
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Descargue el Escritorio o aplicación móvil o acceda a Aplicación web
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Inicie sesión con su correo electrónico y contraseña.
⚠️ Si Inicio de sesión de Google o Autenticación SAML está habilitada para su empresa, se le pedirá que utilice Google u otra herramienta para autenticarse y las credenciales de contraseña ya no funcionarán a menos que sea una usuario privilegiado .
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Seleccione su idioma, pruebe sus auriculares y micrófono.
⚠️ Tenga en cuenta que si el administrador de su cuenta no le ha asignado un número de teléfono, no podrá realizar ni recibir llamadas y es posible que encuentre el siguiente mensaje de error en el Teclado: '' Aún no tienes un número asociado a tu cuenta' .
Una vez que haya asignado a un número de teléfono , aparecerá en tu lista de números en Aircall Phone:
Si tiene asignados varios números, elegir un país y un número de llamada predeterminados desde donde llamar garantizará la coherencia con sus clientes .
🎉 Ahora estás listo para comenzar a hacer y recibir llamadas.
Cómo hacer una llamada telefónica usando las aplicaciones de Aircall Phone
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Abre la aplicación Aircall Phone de tu elección.
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Haz clic en la sección Teclado ubicada en la parte inferior de la aplicación Teléfono.
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Si tiene asignados varios números, seleccione una línea desde la que llamar, si es diferente de la predeterminada.
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Puedes usar la barra de búsqueda para buscar un compañero de equipo o contacto de Aircall o puedes usar tu teclado o el teclado de Aircall para escribir un número.
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Haz clic en el icono del teléfono verde ubicado en la parte inferior de la aplicación.
También puedes marcar números de teléfono usando la extensión Chrome de Aircall Clic para marcar . Esta función le ayudará a identificar números de teléfono en una página web y agregarlos a una cola de llamadas automática.
⚠️ Si escribe un número sin agregar el código de llamada del país, se asociará automáticamente con su código de llamada de país predeterminado .
Deberá cambiar el código de país predeterminado en caso de que el número al que necesita llamar tenga un código de país diferente. Hay dos formas de realizar esta acción:
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Haga clic en la bandera del país ubicada en la esquina superior izquierda de la aplicación y busque el país.
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Utilice el teclado para escribir el código de país.
Funciones de llamada
Hay varias funciones que puede utilizar durante la llamada:
1. Notificaciones de calidad
Aparecerá una notificación mejorada en la esquina superior si experimentas inconsistencias en la calidad de las llamadas. Después de que haya aparecido la notificación, al hacer clic en la información sobre herramientas se presentará una pequeña descripción del problema experimentado. Desde allí, puede hacer clic para volver a la pantalla de llamada según sea necesario.
📚 Visite este artículo para obtener más información sobre las notificaciones de calidad de las llamadas en el teléfono Aircall
2. Verifique la configuración de su red y sus auriculares
Puede verificar el estado de su red para ver su tipo de conexión y los indicadores de calidad de las llamadas. Sus auriculares también deberían aparecer conectados.
📚 Visite este artículo para obtener más información sobre la administración de redes durante llamadas.
3. Grabación de llamadas
Puedes iniciar o activar la grabación. La grabación de llamadas comenzará automáticamente si la función de grabación de llamadas está activada para el número en el Panel de Aircall.
⚠️ Antes de la activación, asegúrese de que la grabación de llamadas sea legal en su país de residencia.
4. Asignar
Puedes optar por asignar una llamada a un compañero de equipo seleccionando el botón Asignar. Un nuevo menú abrirá una lista de compañeros de equipo para elegir Asignar.
📚 Visite este artículo para obtener más información sobre cómo asignar llamadas a tus compañeros de equipo de Aircall.
5. Etiquetas
Puede agregar rápidamente una etiqueta seleccionando el botón Etiqueta . Una vez seleccionado, un menú de Etiquetas se deslizará hacia arriba desde la parte inferior y podrá seleccionar tantas etiquetas como necesite.
📚 Visite este artículo para obtener más información sobre cómo etiquetar sus llamadas.
6. Notas
Mientras estás en una llamada con un cliente, puedes agregar notas rápidamente seleccionando el botón Notas . Una vez seleccionado, se abrirá la barra de Notas y podrá comenzar a escribir. Cuando haya terminado, presione Listo y sus Notas se guardarán automáticamente.
📚 Visite este artículo para obtener más información sobre cómo usar y agregar notas en las llamadas.
7. Información sobre las personas que llaman
Una tarjeta de información es un fragmento de información que se muestra en la vista de llamada y que debe brindar información contextual para ayudarlo a brindar una mejor asistencia a su cliente.
📚 Visite este artículo para obtener más información sobre las Insight Cards.
8. Conferencia telefónica
Puede agregar un nombre de contacto registrado, un nuevo número o un compañero de equipo a la llamada seleccionando el botón Agregar o Llamar .
⚠️ La función de llamada de conferencia no es compatible actualmente con la aplicación móvil de iOS.
📚 Visite este artículo para obtener más información sobre cómo iniciar una llamada de conferencia.
9. Transferir
Una vez que selecciones transferir tu llamada, podrás elegir entre una transferencia cálida seleccionando la opción Hablar primero o una transferencia en frío haciendo clic en Transferir ahora.
⚠️ No es posible transferir una llamada interna dentro de Aircall.
📚 Visite este artículo para obtener más información sobre cómo transferir llamadas.