⚠️ Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido automáticamente.
💡 Aircall pronto lanzará una nueva y mejorada versión de nuestra integración con Zendesk Sell. Con pequeñas mejoras en la experiencia del usuario y la funcionalidad, aquí están los principales cambios que los usuarios pueden buscar:
Capacidad de elegir los resultados de las llamadas.
Los administradores ahora podrán asignar automáticamente los resultados de las llamadas en función del tipo de llamada:
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Las llamadassalientes de los agentes a un contacto o cliente potencial que son 'Respondidas ' pueden ser automáticamente configuradas para tener el resultado - 'Conectado', 'Interesado', o 'Ninguno'.
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Las llamadassalientes de los agentes a un contacto/cliente que son ' No contestadas' pueden configurarse automáticamente para que tengan el resultado - 'Sin respuesta' ,' No interesado' o 'ninguno'
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Las llamadasentrantes de un contacto/dirigido a un agente que son ' Respondidas ' pueden ser automáticamente configuradas para tener el resultado - ' Conectado ' o 'ninguno '
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Las llamadasperdidas de un contacto/dirigido a un agente pueden configurarse automáticamente para que tengan el resultado ' Sin respuesta' o 'Ninguna'.
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Las llamadasperdidas de un contacto/dirigido a un agente que tiene un buzón de voz pueden configurarse automáticamente para que tengan el resultado - 'Sin respuesta ',' Dejó el buzón de voz ' o 'Ninguna'.
Tenga en cuenta que si se selecciona 'ninguno', no se seleccionará ningún resultado en Zendesk Sell.
Posibilidad de automatizar los resultados de las llamadas mediante etiquetas
Los administradores podrán habilitar una función para permitir que los resultados de las llamadas se determinen en función de las etiquetas que un agente deja durante o después de una llamada. Si se habilita, esta función anulará los resultados automatizados de las llamadas mencionados anteriormente. La etiqueta más reciente asignada a una llamada determinará su resultado.
Tarjetas de información mejoradas
Ahora se proporcionará más información en las tarjetas de información para las transacciones, los contactos y los clientes potenciales, así como la adición de una tarjeta de información de la empresa:
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Tarjetas de información para las transaccionesAhora se mostrarán dos acuerdos recientes, no cerrados, para las llamadas
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Título: 'Tratos en Zendesk Sell'
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Texto corto: '[Deal_Name]'
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'Valor del trato' [Enlace a la página del trato]
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'Deal Stage' - 'Ejemplo': Ganado, perdido, etc.
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Tarjetas de información para los contactos
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Título: 'Ver la página de [nombre_del_contacto] [nombre_del_apellido_del_contacto]' - que enlazará con la página del contacto en Zendesk Sell
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'Correo electrónico: [correo electrónico del contacto en Zendesk Sell]'
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'Propietario: [nombre del propietario del contacto en Zendesk Sell]'
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'Estado del cliente: [estado del cliente en Zendesk Sell]'
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'Estado del cliente potencial: [estado del prospecto en Zendesk Sell]'
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'Compañía: [nombre de la compañía en Zendesk Sell]'
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Tarjetas de información para clientes potenciales
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Título: 'Ver la página de [lead_first_name] [lead_last_name]' que enlaza con la página del lead en Zendesk Sell
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'Compañía': [company_name del campo de la compañía en Zendesk Sell]
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'Correo electrónico': [correo electrónico del lead en Zendesk Sell]: [correo electrónico del lead en Zendesk Sell]'
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'Propietario: [nombre del propietario del lead en Zendesk Sell]'
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Tarjetas Insight para empresas
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Título: 'Ver la página de [nombre_de_la_empresa]' que enlaza con la página de la empresa en Zendesk Sell
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'Propietario: [nombre del propietario de la compañía en Zendesk Sell]'
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'Correo electrónico: [correo electrónico de la compañía en Zendesk Sell]'
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'Estado del cliente: [estado del cliente en Zendesk Sell]'
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'Estado del cliente potencial: [estado del prospecto en Zendesk Sell]'
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Propiedad de la llamada
Aircall permitirá a los administradores elegir un usuario predeterminado al que se asignarán las llamadas en Zendesk Sell en el caso de que no se pueda encontrar otro usuario.
Ejemplo: El contacto A llama a la línea principal de su empresa. Desgraciadamente, no hay nadie disponible para responder y, por lo tanto, la llamada se pierde. Dado que ningún usuario ha respondido a la llamada, y por lo tanto no hay ningún usuario reconocido al que asignar la llamada, ésta se asignará al usuario por defecto seleccionado en su configuración dentro de su panel de control de Aircall.
Registro de llamadas
Las llamadas ahora se registrarán con información adicional para asegurar que los usuarios tengan todos los detalles que necesitan para entender con precisión sus actividades en Zendesk Sell.