⚠️ Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido automáticamente.
Antes de instalar la integración de Zendesk Sell, compruebe que tiene derechos de administrador en Aircall y Zendesk Sell, y que ha iniciado sesión en cada uno de ellos. Además, asegúrese de que todos los usuarios de Aircall estén usando la misma dirección de correo electrónico para sus cuentas de Aircall y Zendesk Sell. Si los usuarios no inician sesión con el mismo correo electrónico en ambas plataformas, la información no se registrará adecuadamente en Zendesk Sell.
Instalación de la integración de Zendesk Sell
Siga los sencillos pasos siguientes para empezar:
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Inicie sesión al panel de administración de Aircall
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Selecciona Integraciones y API en el menú de la barra lateral izquierda
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Busque y haga clic en Zendesk Sell en la sección Descubrir integraciones
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Haz clic en Instalar integración para iniciar el flujo de instalación
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Haga clic en Autorizar
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En Seleccionar números haz clic en Añadir números
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Elija los números que desea asignar a su integración y haga clic en Confirmar. Puedes buscar números específicos desde la barra de búsqueda si es necesario
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Haga clic en Añadir números
⚠️ Tenga en cuenta que puede optar por omitir este paso si es necesario, pero para que la actividad de las llamadas se registre en Zendesk Sell, será necesario seleccionar al menos un número. Si desea añadir o eliminar números asociados a su integración en cualquier momento, puede hacerlo directamente en el panel de control de Aircall.
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Haga clic en Autorizar y luego en Finalizar para completar la instalación
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Después de hacer clic en Finalizar, se le llevará a la configuración de su integración, donde podrá terminar de configurarla según sea necesario
Configuración de los ajustes de integración
Después de hacer clic en Finalizar, se le dirigirá a la página del Panel de control de Aircall donde podrá configurar los ajustes de su integración de Zendesk Sell. Hay dos secciones en esta página: General y Configuración
General
Puedes activar/desactivar tu integración en cualquier momento. Cuando la integración está Inactiva, el registro de llamadas y otras funcionalidades estarán en pausa, pero la integración seguirá instalada. Hacer que su integración esté inactiva es una buena manera de pausar temporalmente la integración sin tener que desinstalarla y volverla a instalar, pero tenga en cuenta que las llamadas que no se registren durante el tiempo que esté inactiva no se registrarán retroactivamente después de que se haya reactivado. Además, puede dar a su integración un nombre personalizado para que sea más fácil de encontrar/organizar. Por último, puede añadir o eliminar los números conectados a la integración. Los números conectados registrarán las llamadas en función de sus otros ajustes, y los números no conectados no lo harán.
Configuración
Resultado de la llamada-
Para cada llamada, permitimos que se cree una actividad de llamada, y le permitimos elegir el Resultado de la llamada para esa actividad:
Configuración de Zendesk Sell-
Por último, querrá seleccionar su configuración general de Zendesk Sell:
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Puedes seleccionar si quieres que los números/contactos a los que llames con Aircall que no estén ya guardados en Zendesk Sell creen un nuevo Contacto, Lead, o Nada
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Puede seleccionar quién será el Propietario de una actividad de llamada en caso de que no se encuentre ningún Propietario (puede establecerse en cualquiera de los usuarios de Zendesk Sell de su cuenta)
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Puede seleccionar si el resultado de la llamada se sincronizará con la etiqueta utilizada en la llamada o no
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Puede seleccionar si desea añadir etiquetas a la actividad de la llamada en caso de que no coincidan con un resultado de llamada existente