Si nota que hay llamadas realizadas o recibidas que no producen grabaciones, siga leyendo para comprender cuál puede ser la causa.
Configuración de grabación de llamadas
Primero, deberás asegurarte de que la grabación de llamadas esté habilitada en la configuración de tu número. La configuración de grabación deberá estar habilitada para cada número para el que desee grabar llamadas. Esto se puede hacer tanto para llamadas entrantes como salientes, y estas configuraciones se administran en el Panel:
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Inicie sesión en Panel de control .
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Vaya a la sección Números en la barra de navegación de la izquierda.
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Seleccione el número para el que desea habilitar la grabación de llamadas.
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En la pestaña Configuración , navegue hasta la sección Grabación de llamadas .
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Active para comenzar a grabar automáticamente para llamadas entrantes y salientes .
Tenga en cuenta que si la configuración Permitir al usuario iniciar/pausar la grabación está habilitada, los usuarios podrán iniciar o pausar la grabación en la aplicación. Si un usuario ha pausado una grabación, este puede ser el motivo por el que la grabación no está disponible.
Duración de la grabación de llamadas
Es importante tener en cuenta que la duración de una llamada afectará si se grabará o no. Para que se grabe una llamada, se deben cumplir los siguientes criterios:
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La llamada debe ser respondida.
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Debe haber comunicación activa durante al menos 5 segundos .
⚠️ Cualquier llamada que no cumpla con los criterios no producirá una grabación. Esto incluye los mensajes de voz dejados que tienen una duración inferior al umbral de 5 segundos.
Llamadas paralelas
Las llamadas paralelas (concurrentes) no tendrán una grabación.
- El usuario llama a Externo -1 o recibe una llamada de Externo -1 (Llamada-1)
- Luego, el usuario llamará a Externo -2 usando la función de llamada paralela (llamada simultánea) y esto creará otra llamada (Llamada-2). ( https://support.aircall.io/hc/en -gb/articles/10375356077341-Llamadas-paralelas )
En el Panel/Aplicación, esto resultará en 2 llamadas separadas, ya que la segunda llamada al externo se considera una llamada nueva. Entonces, en Panel/Aplicación:
- La primera llamada realizada por el usuario a Externo -1 tendrá la grabación de toda la conversación.
- La segunda llamada realizada por el usuario a Externo -2 no tendrá ninguna grabación.