馃挕 Aircall ha lanzado nuevas actualizaciones de la integraci贸n de Intercom. Estas actualizaciones a帽aden personalizaci贸n y flexibilidad adicionales, lo que ayuda a los equipos de ventas y soporte a adaptar la integraci贸n a sus necesidades empresariales.
Nuevas caracter铆sticas
Tarjetas Insight personalizables para los contactos
Las Insight Cards para contactos son ahora personalizables desde la p谩gina de configuraci贸n de integraciones en el panel de control de Aircall.
Los administradores pueden seleccionar hasta 5 detalles de contacto para mostrar en las Insight Cards. Se puede mostrar cualquier campo de un perfil de contacto de Intercom, incluidos los campos personalizados.
Sincronizaci贸n de etiquetas con los contactos de Intercom
Los administradores de Aircall ahora pueden elegir si quieren sincronizar las etiquetas de Aircall con una conversaci贸n de Intercom, con un contacto de Intercom o con nada.
Si un administrador elige sincronizar las etiquetas de Aircall con un contacto de Intercom, las etiquetas se sincronizar谩n en el campo personalizado 'Etiquetas de Aircall' del perfil de un contacto de Intercom.
Cualquier n煤mero de etiquetas Aircall puede sincronizarse con este campo.
鈿狅笍 Tenga en cuenta: Si un agente tiene una llamada con el mismo contacto y selecciona nuevas etiquetas Aircall, esas nuevas etiquetas sustituir谩n a las antiguas. Si el agente no selecciona ninguna etiqueta Aircall en la segunda llamada, las antiguas etiquetas Aircall permanecer谩n en su lugar.
Si los administradores deciden sincronizar las etiquetas de Aircall con los contactos de Intercom, pueden utilizar esas etiquetas dentro de las automatizaciones de Intercom. Por ejemplo, las etiquetas de Aircall pueden utilizarse para segmentar audiencias en campa帽as salientes, incluyendo Encuestas de Intercomunicaci贸n, Serie de intercomunicadoresy m谩s.
馃挕 Debido a que las etiquetas de Aircall pueden ser reemplazadas cuando se seleccionan nuevas etiquetas, recomendamos utilizar las etiquetas de Intercom para los atributos permanentes (por ejemplo, Cliente VIP) y las etiquetas de Aircall para los atributos temporales que cambian en funci贸n de las interacciones con el cliente (por ejemplo, Comprometido).
Etiquetado de Intercomunicaci贸n:
Etiquetado de Aircall:
Los administradores tambi茅n pueden seleccionar 'etiquetas Aircall' como uno de los cinco detalles que se muestran en las Insight Cards para los contactos. Esto mostrar谩 a los Agentes qu茅 etiquetas Aircall se aplican actualmente a un contacto, para que puedan entender mejor el 煤ltimo punto de contacto con el cliente antes de aplicar nuevas etiquetas.
鈿狅笍 Tenga en cuenta que las etiquetas de Aircall no funcionan en las reglas de la bandeja de entrada de Intercom. Actualmente estamos investigando una soluci贸n.
Registro de SMS
Con nuestra nueva integraci贸n de Intercom, los mensajes SMS ahora podr谩n ser registrados en conversaciones nuevas o existentes.
Sincronizaci贸n de etiquetas
Las etiquetas dejadas en las llamadas ahora se sincronizar谩n con las conversaciones abiertas o cerradas.
Mejoras
Mejora del registro de llamadas
Comportamiento anterior: Las llamadas s贸lo pod铆an registrarse en las nuevas conversaciones abiertas o cerradas.
Ahora los usuarios podr谩n elegir si quieren que las llamadas se registren en una nueva conversaci贸n o en la conversaci贸n abierta m谩s reciente. Tambi茅n podr谩n elegir si estas conversaciones se registran como abiertas o cerradas. Los usuarios tambi茅n podr谩n elegir opciones separadas para las llamadas perdidas con mensajes de voz y las llamadas perdidas sin mensajes de voz.
Mejora de la asignaci贸n de llamadas
Comportamiento anterior: Las llamadas perdidas y los buzones de voz se asignaban autom谩ticamente al administrador que configuraba la integraci贸n. Las llamadas permanecen asignadas al usuario que inicialmente hizo/recibi贸 la llamada, lo que significa que si la llamada fue transferida a otro usuario, o fue asignada en una de las aplicaciones de tel茅fono de Aircall a otro usuario, eso no se reflejar铆a en Intercom.
Las nuevas conversaciones que se realicen para las llamadas perdidas o los mensajes de voz ahora se dejar谩n sin asignar. Esto permitir谩 a los usuarios activar las reglas de la bandeja de entrada dentro de Intercom para asignar adecuadamente este tipo de llamadas a los usuarios/equipos que consideren m谩s adecuados.
Las conversaciones en Intercom para las llamadas se asignar谩n ahora al usuario apropiado en funci贸n de las transferencias/asignaciones. Si una llamada se transfiere con 茅xito a otro usuario, o se asigna a otro usuario en la aplicaci贸n de tel茅fono, la conversaci贸n de Intercomunicaci贸n tambi茅n se asignar谩 al nuevo usuario.
Mejora de las Insight Cards
Comportamiento anterior: Las Insight Cards s贸lo proporcionaban un enlace a la p谩gina de contacto en Intercom.
Ahora las Insight Cards proporcionar谩n un enlace a la p谩gina de contacto, as铆 como el nombre del contacto y el tipo de contacto (usuario o cliente potencial).
Adem谩s, la informaci贸n de la conversaci贸n se mostrar谩 ahora en las nuevas tarjetas Insight. Los usuarios podr谩n ver un enlace a la conversaci贸n abierta m谩s reciente, o a la conversaci贸n cerrada m谩s reciente si no hay ninguna abierta, junto con el estado y el propietario de la conversaci贸n (con la disponibilidad actual del propietario si es un usuario de Aircall).
Mejora de la creaci贸n de contactos
Comportamiento anterior: Las llamadas a/desde n煤meros que no est谩n guardados en Intercom s贸lo pod铆an configurarse para crear un nuevo Lead o nada.
Ahora los usuarios podr谩n elegir entre crear un nuevo contacto, un nuevo usuario o nada. Esta opci贸n se aplicar谩 tanto a las llamadas como a los mensajes SMS a/desde n煤meros no guardados en Intercom.
