💡 Aircall ha lanzado nuevas actualizaciones de la integración de Intercom. Estas actualizaciones añaden personalización y flexibilidad adicionales, lo que ayuda a los equipos de ventas y soporte a adaptar la integración a sus necesidades empresariales.
Nuevas características
Tarjetas Insight personalizables para los contactos
Las Insight Cards para contactos son ahora personalizables desde la página de configuración de integraciones en el panel de control de Aircall.
Los administradores pueden seleccionar hasta 5 detalles de contacto para mostrar en las Insight Cards. Se puede mostrar cualquier campo de un perfil de contacto de Intercom, incluidos los campos personalizados.
Sincronización de etiquetas con los contactos de Intercom
Los administradores de Aircall ahora pueden elegir si quieren sincronizar las etiquetas de Aircall con una conversación de Intercom, con un contacto de Intercom o con nada.
Si un administrador elige sincronizar las etiquetas de Aircall con un contacto de Intercom, las etiquetas se sincronizarán en el campo personalizado 'Etiquetas de Aircall' del perfil de un contacto de Intercom.
Cualquier número de etiquetas Aircall puede sincronizarse con este campo.
⚠️ Tenga en cuenta: Si un agente tiene una llamada con el mismo contacto y selecciona nuevas etiquetas Aircall, esas nuevas etiquetas sustituirán a las antiguas. Si el agente no selecciona ninguna etiqueta Aircall en la segunda llamada, las antiguas etiquetas Aircall permanecerán en su lugar.
Si los administradores deciden sincronizar las etiquetas de Aircall con los contactos de Intercom, pueden utilizar esas etiquetas dentro de las automatizaciones de Intercom. Por ejemplo, las etiquetas de Aircall pueden utilizarse para segmentar audiencias en campañas salientes, incluyendo Encuestas de Intercomunicación, Serie de intercomunicadoresy más.
💡 Debido a que las etiquetas de Aircall pueden ser reemplazadas cuando se seleccionan nuevas etiquetas, recomendamos utilizar las etiquetas de Intercom para los atributos permanentes (por ejemplo, Cliente VIP) y las etiquetas de Aircall para los atributos temporales que cambian en función de las interacciones con el cliente (por ejemplo, Comprometido).
Etiquetado de Intercomunicación:
Etiquetado de Aircall:
Los administradores también pueden seleccionar 'etiquetas Aircall' como uno de los cinco detalles que se muestran en las Insight Cards para los contactos. Esto mostrará a los Agentes qué etiquetas Aircall se aplican actualmente a un contacto, para que puedan entender mejor el último punto de contacto con el cliente antes de aplicar nuevas etiquetas.
⚠️ Tenga en cuenta que las etiquetas de Aircall no funcionan en las reglas de la bandeja de entrada de Intercom. Actualmente estamos investigando una solución.
Registro de SMS
Con nuestra nueva integración de Intercom, los mensajes SMS ahora podrán ser registrados en conversaciones nuevas o existentes.
Sincronización de etiquetas
Las etiquetas dejadas en las llamadas ahora se sincronizarán con las conversaciones abiertas o cerradas.
Mejoras
Mejora del registro de llamadas
Comportamiento anterior: Las llamadas sólo podían registrarse en las nuevas conversaciones abiertas o cerradas.
Ahora los usuarios podrán elegir si quieren que las llamadas se registren en una nueva conversación o en la conversación abierta más reciente. También podrán elegir si estas conversaciones se registran como abiertas o cerradas. Los usuarios también podrán elegir opciones separadas para las llamadas perdidas con mensajes de voz y las llamadas perdidas sin mensajes de voz.
Mejora de la asignación de llamadas
Comportamiento anterior: Las llamadas perdidas y los buzones de voz se asignaban automáticamente al administrador que configuraba la integración. Las llamadas permanecen asignadas al usuario que inicialmente hizo/recibió la llamada, lo que significa que si la llamada fue transferida a otro usuario, o fue asignada en una de las aplicaciones de teléfono de Aircall a otro usuario, eso no se reflejaría en Intercom.
Las nuevas conversaciones que se realicen para las llamadas perdidas o los mensajes de voz ahora se dejarán sin asignar. Esto permitirá a los usuarios activar las reglas de la bandeja de entrada dentro de Intercom para asignar adecuadamente este tipo de llamadas a los usuarios/equipos que consideren más adecuados.
Las conversaciones en Intercom para las llamadas se asignarán ahora al usuario apropiado en función de las transferencias/asignaciones. Si una llamada se transfiere con éxito a otro usuario, o se asigna a otro usuario en la aplicación de teléfono, la conversación de Intercomunicación también se asignará al nuevo usuario.
Mejora de las Insight Cards
Comportamiento anterior: Las Insight Cards sólo proporcionaban un enlace a la página de contacto en Intercom.
Ahora las Insight Cards proporcionarán un enlace a la página de contacto, así como el nombre del contacto y el tipo de contacto (usuario o cliente potencial).
Además, la información de la conversación se mostrará ahora en las nuevas tarjetas Insight. Los usuarios podrán ver un enlace a la conversación abierta más reciente, o a la conversación cerrada más reciente si no hay ninguna abierta, junto con el estado y el propietario de la conversación (con la disponibilidad actual del propietario si es un usuario de Aircall).
Mejora de la creación de contactos
Comportamiento anterior: Las llamadas a/desde números que no están guardados en Intercom sólo podían configurarse para crear un nuevo Lead o nada.
Ahora los usuarios podrán elegir entre crear un nuevo contacto, un nuevo usuario o nada. Esta opción se aplicará tanto a las llamadas como a los mensajes SMS a/desde números no guardados en Intercom.
