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Síntoma

Cada vez que recibe una llamada entrante, todas las pestañas abiertas de Salesforce cambian automáticamente a la página de contacto de esa llamada entrante.

Causa principal

Este comportamiento es el resultado de un ajuste que se ha configurado para su integración de Salesforce que permite la aparición de la página de contacto cuando se ha recibido una llamada:

Solución

Este ajuste puede ser desactivado por un administrador a través del panel de control de Aircall siguiendo las siguientes instrucciones:

• Inicie sesión en el Panel de control de Aircall

• Seleccione Integraciones y API en el menú de la barra lateral izquierda

• En la pestaña Mis integraciones , seleccione su integración con Salesforce

• Haga clic en Configuración y desplácese hasta Configuración de Salesforce

• Modifica la configuración ''Pop up de la página de contacto cuando suena''

⚠️ Ten en cuenta que tendrás que cambiar estos ajustes para cada integración de Salesforce que tengas.

⚠️ Una vez que hayas cambiado esta configuración, no tendrías la página de contacto emergente para ninguna llamada.

¿Sigue necesitando ayuda? Por favor, siéntase libre de llegar a la Equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarte.