⚠️ Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido automáticamente.
Si desea optimizar la distribución de llamadas y aumentar la eficiencia, es útil comprender y utilizar la lógica de enrutamiento de llamadas y las reglas de timbre de Aircall.
📚 Ver aquí para obtener más información sobre la disponibilidad operativa, las reglas de timbre para los equipos y explorar ejemplos de casos de uso.
Aunque en este momento no ofrecemos una función de llamada en espera, sí que soportamos una funcionalidad similar en la aplicación telefónica.
Respetar el tiempo de cola -
La función Respetar el tiempo de espera (o RQT) le permite configurar sus llamadas para que sigan sonando durante el tiempo máximo de cola establecido para su equipo, independientemente del estado del agente.
RQT estará desactivado para cada número, por defecto. Si se activa, las llamadas esperarán en la cola independientemente de si los agentes se desconectan o se establecen en No molestar en la aplicación.
Desvío de llamadas -
La función de Aircall Desviar a un número externo le permite configurar una transferencia para sus llamadas entrantes desde su aplicación de teléfono Aircall a un número externo de móvil o fijo de su elección. Esta función es útil para atender las llamadas sobre la marcha cuando necesita estar lejos de su escritorio.
⚠️ Tenga en cuenta que la función de desvío a número externo no es lo mismo que utilizar la aplicación móvil. Los usuarios deben tener cuidado de no desviar las llamadas a un dispositivo móvil que podría causar el timbre simultáneo de la aplicación móvil Aircall y las llamadas nativas. Si ambas opciones están activadas, se producirán interrupciones en el servicio.
Llamada paralela -
Con la llamada en espera tradicional, los usuarios pueden responder a otra llamada entrante poniendo en espera una llamada en curso.
Con Llamada en paralelono puedes responder a una llamada entrante por separado, pero puedes poner en espera una llamada en curso e iniciar unallamada saliente en con otro contacto, alternando entre ambas conversaciones según sea necesario.
⚠️ Tenga en cuenta que la llamada paralela no puede utilizarse con llamadas internas o entre compañeros de equipo en Aircall.
Conferencia de llamadas -
Nuestra función Llamada en conferencia le permite añadir instantáneamente una persona adicional a su conversación durante una llamada entrante o saliente.
Puede añadir a la llamada el nombre de un contacto registrado, un nuevo número o el nombre de un compañero de equipo. Una vez que haya iniciado una llamada con un participante, puede seguir añadiendo miembros, o puede añadir más de un participante a la llamada desde el principio.
⚠️ Tenga en cuenta que sólo puede tener un máximo de cinco participantes en una teleconferencia.