⚠️ Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido automáticamente.

Intercom le ayuda a construir mejores relaciones con los clientes con mensajes escalables que proporcionan una experiencia más personal para usted y sus clientes. Ofrece productos para ventas, marketing y soporte para conectar con los clientes y crecer más rápido. Afortunadamente, la configuración de la integración de Intercom de Aircall es muy sencilla.

Para empezar, asegúrese de que tiene derechos de administrador tanto en Aircall como en Intercom, y que todos sus usuarios de Aircall están registrados con la misma dirección de correo electrónico en ambas cuentas.

Instalación de su integración con Intercom

Siga los sencillos pasos siguientes para empezar:

• Inicie sesión en el panel de administración de Air call

• Seleccione Integraciones y API en el menú de la barra lateral izquierda

• Busque y haga clic en Intercom en la sección Descubrir integraciones

• Haga clic en Instalar integración para iniciar el flujo de instalación

• Haga clic en Autorizar

• En Seleccionar números, haga clic en Añadir números

• Seleccione los números que desea tener vinculados a la integración de Intercom, luego haga clic en Añadir números en la esquina inferior derecha para continuar

⚠️ Tenga en cuenta que puede optar por omitir este paso si es necesario, pero para que la actividad de las llamadas se registre en Intercom, será necesario seleccionar al menos un número. Si desea añadir o eliminar números asociados a su integración en cualquier momento, puede hacerlo directamente en el panel de control de Aircall.

• Si no ha iniciado sesión en Intercom, después de hacer clic en Añadir números, se le dirigirá a una página de inicio de sesión para Intercom

• Una vez que haya iniciado la sesión, se le dirigirá a una página de autorización. Haga clic en Autorizar acceso

• Una vez que haya completado estos pasos, su integración estará activa. Haga clic en Editar configuración para ser dirigido a la configuración de su integración de Intercomunicación

Configuración de sus ajustes de integración

Después de hacer clic en Editar ajustes, será dirigido a la página del Panel de control de Aircall donde podrá configurar los ajustes de su integración de Intercom. Hay dos secciones en esta página: General y Ajustes.

General

• Cambie su integración a/de Activo/Inactivo

• Añadir un nombre personalizado para su integración

• Añada o elimine los números de Aircall que desee conectar a su integración de Intercom. Tenga en cuenta que las llamadas a/desde cualquier número no conectado no se registrarán en Intercom.

• Eliminar su integración

Configuración

• Elija, para cada tipo de llamada, cómo deben registrarse las conversaciones

• Elija, para cada tipo de SMS, cómo deben registrarse las conversaciones

• Elija si las llamadas deben registrarse sólo durante las horas de trabajo o incluso cuando los números están cerrados

• Elija si las llamadas a/desde números no guardados en Intercom deben crear un nuevo usuario, un nuevo cliente potencial, o nada

• Elija si las llamadas a/desde números guardados en Intercom, pero que no están guardados en Aircall, deben crear un contacto de Aircall o no

Definir las reglas de asignación en Intercom

El último paso es definir las reglas de asignación para las llamadas perdidas en Intercom. (Tenga en cuenta que necesitará un puesto en la bandeja de entrada para acceder a esta parte de Intercom). Como las llamadas perdidas no serán asignadas a ningún usuario por defecto, definir sus reglas de asignación le permitirá tener las llamadas perdidas asignadas a la persona que usted elija.

• En Intercom vaya a su Bandeja de Entrada, Automatización, Reglas, luego haga clic en Nueva regla

• Seleccione 'CUANDO' 'Un cliente inicia una nueva conversación', 'SI' 'El contenido del mensaje contiene Llamada perdida en [Su número de Aircall]', 'ENTONCES ' 'Asignar a [seleccione un compañero de equipo]'. Haga clic en Guardar y establecer en vivo

¿Sigue necesitando ayuda? Por favor, no dude en ponerse en contacto con el Equipo de apoyo y estaremos encantados de ayudarle.