Si tiene un problema con el archivo de definición del centro de llamadas al instalar el paquete CTI de de Aircall o si necesita agregar el CTI manualmente por otro motivo, los pasos a
garantizarán que de Aircall se agregue a su entorno de Salesforce.
Paso 1
Guarde el archivo de definición del centro de llamadas de Aircall como un archivo XML .
Esto se puede hacer copiando el texto a continuación y pegándolo en un editor de texto (como el Bloc de notas para Windows o BBEdit para Mac, por ejemplo). Una vez pegado en el editor de texto, simplemente haga clic en Guardar o Guardar como y seleccione guardar el archivo como XML , o ingrese .xml al final del nombre del archivo antes de guardarlo.
Alternativamente, no dude en descargar el archivo XML directamente a través del archivo adjunto en la parte inferior de este artículo.
⚠️ Tenga en cuenta que recibirá una advertencia cuando intente descargar el archivo a través del enlace. Haga clic en "Descargar de todos modos" para continuar con la descarga.
<callCenter> <section sortOrder='0' name='reqGeneralInfo' label='General Information'> <item sortOrder='0' name='reqInternalName' label='InternalName'>AircallCTI</item> <item sortOrder='1' name='reqDisplayName' label='Display Name'>Aircall CTI for Salesforce</item> <item sortOrder='2' name='reqAdapterUrl' label='CTI Adapter URL'>https://cti.aircall.io/salesforce</item> <item sortOrder='3' name='reqStandbyUrl' label='CTI Adapter URL2'>https://cti.aircall.io/salesforce</item> <item sortOrder='4' name='reqTimeout' label='Request Timeout'>10000</item> <item sortOrder='5' name='reqUseApi' label='Use CTI API'>true</item> <item sortOrder='6' name='reqSoftphoneHeight' label='Softphone Height'>666</item> <item sortOrder='7' name='reqSoftphoneWidth' label='Softphone Width'>375</item> <item sortOrder='8' name='reqSalesforceCompatibilityMode' label='Salesforce Compatibility Mode'>Classic_and_Lightning</item> </section> <section sortOrder='1' name='reqDialingOptions' label='Dialing Options'> <item sortOrder='0' name='reqOutsidePrefix' label='Outside Prefix'></item> <item sortOrder='1' name='reqLongDistPrefix' label='Long Distance Prefix'></item> <item sortOrder='2' name='reqInternationalPrefix' label='International Prefix'></item> </section> <section sortOrder='2' name='reqPhoneDemoSettings' label='Phone Demo Settings'> <item sortOrder='0' name='reqSimulatedIncomingPhoneNumber' label='Simulated Incoming Phone Number'></item> <item sortOrder='1' name='reqCTIProvider' label='CTI Provider'></item> <item sortOrder='2' name='reqProviderAccount' label='Provider Account'></item> <item sortOrder='3' name='reqProviderAuthToken' label='Provider Auth Token'></item> <item sortOrder='4' name='reqProviderCallerNumber' label='Provider Caller Number'></item> </section></callCenter>
Paso 2
Inicie sesión en Salesforce. Vaya a Configuración y busque "Centro de atención telefónica" en la barra de Búsqueda rápida .
Seleccione Call Centers y luego haga clic en Importar.
Haga clic en Elegir archivo y seleccione el XML que guardó en el paso 1. Luego, haga clic en Importar .
Después de la importación, la CTI de Aircall para Salesforce se agregará a su entorno.
Paso 3
Termine de configurar su CTI recién importado para su uso. Siga desde Paso 2 aquí para Salesforce Lightning, y siga desde Paso 2 aquí para Salesforce Classic.