Al decidir la estrategia de mensajería de texto, las empresas deben comprender claramente sus necesidades, considerar las capacidades de distribución de SMS de sus socios y recordar que en muchos países se aplican restricciones legales estrictas a la mensajería.
Las empresas también deben confiar en las mejores prácticas existentes para contactar a los clientes desarrolladas por los actores del mercado y las autoridades estatales.
Este artículo tiene como objetivo aumentar la conciencia empresarial sobre algunos factores importantes en las comunicaciones por mensajería.
Funcionalidad SMS de Aircall
Los clientes de Aircall pueden interactuar con sus clientes a través de un canal de mensajería SMS bidireccional, conocido como función "SMS conversacional".
Nuestro producto no admite mensajes SMS automatizados o unidireccionales que algunas empresas deseen utilizar en sus campañas de marketing. Si necesita esta funcionalidad, no dude en revisar nuestros Soluciones de SMS de terceros .
Anticipación de sus necesidades de mensajería
Defina sus necesidades de mensajería
Antes de utilizar un canal de comunicación como la mensajería de texto con fines comerciales, es importante elegir un proveedor de servicios adaptado a su tipo de uso.
A continuación se proporcionan algunos elementos útiles a la hora de decidirse por una solución concreta. Comunique sus respuestas a su administrador de cuentas de Aircall para ver cómo Aircall puede brindarle la mejor solución para responder a sus necesidades de mensajería.
|
Necesidad de mensajería |
|
|
Caso de uso |
|
|
Volumen de SMS salientes por mes |
Volumen en un rango
(Tenga en cuenta que estos valores no reflejan limitaciones que pueda necesitar tener en cuenta con los SMS de Aircall, sino que le darán a Aircall una idea de su uso para que podamos brindarle la mejor solución posible para SMS) |
|
Volumen entrante por mes |
Volumen en un rango
|
|
Número de usuarios |
Número de usuarios
|
Requisitos locales y prácticas de la industria
Recomendamos buscar asesoramiento legal de un asesor calificado local para asegurarse de que sus comunicaciones de mensajería cumplan con todas las leyes, regulaciones y prácticas de la industria aplicables. Los requisitos aplicables a las comunicaciones por mensajería pueden variar según el país.
Por ejemplo, existe un requisito para registrar los números de teléfono utilizados para campañas de mensajería en los Estados Unidos (puede encontrar más información aquí ) y un requisito para la verificación de números gratuitos para el uso de servicios SMS en Canadá y Estados Unidos (más información aquí ).
Contenidos prohibidos y casos de uso
Aircall y sus proveedores prohíben el envío de cualquier contenido que sea ilegal, dañino, no deseado, inapropiado, objetable, que se confirme como contenido de información errónea delictiva o que de otro modo represente una amenaza para el público, incluso si es permitido por la ley.
El contenido prohibido incluye, entre otros:
-
Incitación al odio, acoso, incitación al terrorismo, contenido explotador y abusivo;
-
Phishing y mensajes fraudulentos;
-
Contenido malicioso, como malware o virus;
-
Cualquier contenido diseñado para evadir intencionalmente el filtrado de los operadores (como difundir mensajes similares entre diferentes números, también conocido como "raquetas de nieve"); y
-
Marketing engañoso, marketing piramidal o multinivel, servicios o actividades financieras de alto riesgo, juegos de azar, esquemas para “hacerse rico”.
Prácticas recomendadas de mensajería
Suscribirse
Los mensajes comerciales solo se pueden enviar a los destinatarios si estos han dado su consentimiento para recibir dichas comunicaciones.
La implementación de la suscripción depende del tipo de comunicación:
-
Comunicaciones de mensajería conversacional: el consentimiento está implícito cuando tiene lugar una conversación de ida y vuelta sobre un tema o propósito específico. Especialmente si un consumidor es quien inicia la discusión. No es necesario consentimiento explícito.
-
Comunicaciones de mensajería informativa: el consentimiento se otorga cuando un destinatario le ha facilitado sus datos de contacto para recibir información (p. ej., a través de un sitio web, etc.)
-
Comunicaciones de mensajes promocionales: se debe dar el consentimiento por escrito (rellenando un formulario, por ejemplo) para los mensajes de ventas/marketing, especialmente aquellos con llamadas a la acción.
El consentimiento es contextual y no le permite enviar mensajes distintos a los que el destinatario aceptó recibir.
Para fines promocionales, se recomienda encarecidamente establecer con el cliente la expectativa adecuada sobre cuántos mensajes puede esperar recibir, especialmente si tiene la intención de enviar más de cinco (5) mensajes de texto. por mes.
Exclusión voluntaria
La exclusión voluntaria es un proceso en el que los clientes pueden solicitar que se detenga el envío de materiales promocionales y mensajes a su número. La práctica difiere en todo el mundo y en algunos países la función de exclusión voluntaria es una parte obligatoria de los mensajes por ley. Por lo general, aparece al final de un mensaje como instrucciones sobre cómo darse de baja, como " Enviar STOP para darse de baja", o proporcionando una dirección de correo electrónico o web para que los clientes puedan darse de baja. ingresando su número.
Si un cliente responde con una palabra clave de exclusión voluntaria, como 'STOP', no se le deben enviar más comunicaciones.
El comando de exclusión voluntaria está habilitado de forma predeterminada en la mayoría de nuestros números habilitados para SMS. Pídele a tu administrador de cuentas de Aircall que te lo confirme.
En los Estados Unidos, al recibir una palabra clave de exclusión voluntaria como DETENER, CANCELAR SUSCRIPCIÓN o CANCELAR, el número se bloquea automáticamente para no recibir más comunicaciones de texto del número utilizado para enviar el texto.
En tal caso, el destinatario recibirá automáticamente la respuesta 'Se ha cancelado la suscripción correctamente. No recibirás más mensajes de este número. Responda INICIO para volver a suscribirse.' La lista de bloqueo no funciona a nivel de empresa. Si envía mensajes de texto desde varios números a los mismos destinatarios, debe asegurarse manualmente de que los números de los destinatarios estén bloqueados en todos los números o trabajar con los socios especializados de Aircall para hacerlo.
Identificación del remitente
Una empresa que envía un mensaje debe proporcionar su información de identificación en el mismo. Dependiendo del país, los remitentes pueden tener la obligación de proporcionar dicha información al comienzo de las comunicaciones (es decir, en el primer mensaje) o en cada mensaje.
Longitud del mensaje y URL
Desde un punto de vista práctico, para evitar que los filtros antispam de los operadores bloqueen la entrega de mensajes, puede considerar no utilizar:
-
mensajes de más de 250 caracteres;
-
acortadores de URL como tinyurl y bitly, ya que están asociados con comunicaciones fraudulentas;
-
diferentes dominios o subdominios para cada mensaje (la práctica se conoce como 'Ciclo de URL'); y
-
Direcciones URL que redirigen a otras direcciones URL, lo que hace que el destinatario no sepa a qué sitio web será dirigido.
Lista blanca de tráfico de SMS
En algunos países, las regulaciones nacionales o las prácticas de la industria pueden restringir el envío de mensajes comerciales fuera del horario comercial.
Además, para los Estados Unidos, también se le recomienda abstenerse de enviar mensajes a números que no estén habilitados para SMS. Como estos mensajes no pueden entregarse al destinatario, los operadores intermedios experimentarán una alta tasa de errores de entrega y pueden verse obligados a bloquear futuras comunicaciones desde un número con una alta tasa de errores de entrega. Para mitigar este riesgo, puede excluir números que no estén habilitados para SMS de la lista de distribución de mensajes. Considere utilizar un servicio de búsqueda para verificar números, como https://numverify.com/ .
Coteje los números con los registros de no contacto
En muchos países, los usuarios finales pueden optar por no recibir mensajes comerciales registrándose en los registros No contactar o No molestar. Antes de enviar mensajes, debes verificar si los números de teléfono a los que deseas enviar mensajes de texto están en los registros.
Restricciones de SMS
Para obtener más información sobre restricciones, limitaciones y cumplimiento, revise los siguientes artículos:
A2P 10DLC - Campañas, puntuaciones de confianza y límites de tarifas
Cumplimiento de mensajería para números gratuitos de EE. UU. y Canadá
Limitaciones de la mensajería en francés
Fuera de estas restricciones/limitaciones y otras posibles restricciones locales, la limitación estándar de mensajes en Aircall es de 10,000 mensajes por usuario por mes (contados en " Segmentos ")
La información contenida en este artículo se proporciona únicamente con fines informativos y no debe interpretarse como asesoramiento legal. Es posible que no refleje los desarrollos legales actuales ni aborde su situación. No debe actuar ni abstenerse de actuar sobre la base de ningún contenido incluido en este artículo sin buscar asesoramiento legal o profesional. Aircall se exime de toda responsabilidad por las acciones que usted realice o no realice en función del contenido de este sitio web.