Con la excepción de solicitar ayuda para iniciar sesión, los tickets solo pueden ser enviados por usuarios que hayan iniciado sesión con una cuenta Aircall.
Además, los tickets deben ser enviados por usuarios con permisos de nivel de Propietario , Administrador o Supervisor para obtener soporte. Los usuarios con solo el rol de Agente no tendrán acceso a Soporte y deberán trabajar con un usuario con permisos de nivel de Propietario, Administrador o Supervisor para obtener soporte.
Si no tiene una cuenta de Aircall, pero necesita enviar un ticket, solicite a un usuario de Aircall con el que esté trabajando que envíe el ticket en su nombre y agregue su dirección de correo electrónico en la sección CC. Una vez que se le haya asignado una copia del ticket, podrá realizar un seguimiento por correo electrónico.
