Descubra qué datos puede exportar y cómo hacerlo para cada panel de control de Analytics.

¿Por qué debería exportar datos si ya dispongo de los cuadros de mando para visualizar la actividad de mi organización?

Además de los cuadros de mando, la exportación de datos como fuente de información complementaria a las visualizaciones disponibles puede resultar útil en las siguientes situaciones:

Visualización de los datos de Aircall Analytics en otra herramienta de generación de informes que agregue datos empresariales de distintas fuentes.
Profundizar en los datos de una manera diferente a los filtros y visualizaciones disponibles en el panel de control.
Conservar y comparar datos históricos de todos los cuadros de mando de Aircall para estudiar tendencias a lo largo del tiempo
Compartir los datos con otros colegas que no tienen acceso al panel de Aircall.
Sentirse más cómodo trabajando con datos en Excel u otra plataforma

La exportación de datos de Aircall Analytics puede ayudarle a obtener información adicional que no se presenta en las visualizaciones de los cuadros de mando, ayudarle a maximizar la utilidad de los datos que ya tiene a su alcance y ayudarle a trabajar con los datos de la forma en que se sienta más cómodo.

¿Qué datos se pueden exportar en cada panel?

Historial de llamadas

Puedes encontrar el panel Historial de llamadas en el panel de navegación izquierdo, dentro de la sección Ajustes de llamadas:

⚠️ Ten en cuenta que obtendrás diferentes opciones de visualización dependiendo del menú de Descarga que utilices para realizar la exportación de datos: desde el menú superior derecho del Cuadro de Mando, o desde el menú de la esquina superior derecha de la Tabla.

1. Exportando datos desde la esquina superior derecha del Cuadro de Mando del Historial de Llamadas:

Al exportar los datos mediante el botón "Descargar" situado en la esquina superior derecha del cuadro de mandos Información general, descargará las mismas columnas que se muestran en la visualización de la tabla y en el mismo orden (hasta 1000 filas). Utilice los filtros del cuadro de mandos para ajustar los datos mostrados a la granularidad que necesite.

⚠️ Por favor, vaya a la siguiente sección de este artículo para ver qué columnas adicionales puede obtener descargando los datos desde el menú de la tabla en su lugar.

Hay dos formatos disponibles para obtener esta exportación:

PDF: recibirás exactamente las visualizaciones y los datos que tienes en el cuadro de mando Visión general en un archivo PDF que se descargará directamente desde tu navegador.

⚠️ Tenga en cuenta que, para ver todos los datos del intervalo de tiempo especificado (incluidos los datos mostrados en mosaicos como Convocatorias por participante principal), debe seleccionar la opción "Expandir tablas para mostrar todas las filas". De lo contrario, sólo descargará la parte de la tabla que es visible sin necesidad de desplazarse en el cuadro de mandos.

CSV: obtendrá un archivo zip descargado directamente desde su navegador que contiene un archivo CSV independiente para cada mosaico mostrado en el cuadro de mandos Visión general.

2. Exportación de datos de Todas las llamadas desde la tabla del panel Historial de llamadas:

Con esta opción, obtendrá todos los datos de llamadas con el mismo formato disponible anteriormente en el cuadro de mandos de Visión general heredado, y todas las filas que coincidan con su selección de filtro en lugar de solo hasta las 1000 filas que se muestran en la visualización del cuadro de mandos.

Tenga en cuenta que, en determinadas opciones de exportación, podrá seleccionar el formato que prefiera:

Formato de archivo: TXT, Hoja de cálculo Excel, CSV, JSON, HTML, Markdown, PNG.

Obtendrá las 30 columnas siguientes, en este orden, que coincide con la exportación de datos delcuadro de mandos Visión general heredada Todas las llamadas :

1	2	3	4	5	6
línea	fecha (desplazamiento TZ incl.)	hora (TZ offset incl.)	número zona horaria	datetime (UTC)	código_país

7	8	9	10	11	12
dirección	de	a	contestado	missed_call_reason	usuario

13	14	15	16	17	18
duración (total)	duración (en llamada)	a través de	buzón de voz	grabación	comentarios

19	20	21	22	23	24
etiquetas	calidad de las llamadas	equipos	Dirección de la llamada - tipo	Hora de inicio de la llamada	Hora de finalización de la llamada

25	26	27	28	29	30
Número Aircall	Número de cliente	Duración de la llamada	Reproducir grabación/buzón de voz	Id de llamada	Tipo de llamada

Número de filas a incluir:

Marca la opción "Tabla de resultados actual" para exportar sólo las filas que se ven en el mosaico (se truncará si hay más de 1000 filas).

Marque la opción "Todos los resultados" para exportar todas las filas si superan el límite de visualización de 1000 filas del cuadro de mandos.

Marque la opción "Personalizado" para elegir cuántas filas obtendrá en la exportación.

Cuadro de mandos general (Nuevo)

Puede encontrar el Cuadro de mandos general en el panel de navegación izquierdo, dentro de la sección Estadísticas:

⚠️ Ten en cuenta que obtendrás diferentes exportaciones de datos dependiendo del menú que utilices para realizar la exportación.

1. Exportando datos desde la esquina superior derecha del Cuadro de mandos general:

Al exportar los datos mediante el enlace "Descargar" situado en la esquina superior derecha del cuadro de mandos Visión general, descargará los datos relativos al periodo de tiempo seleccionado mediante los filtros del cuadro de mandos.

💡 Si quieres exportar los datos de todas las llamadas como se hacía en el antiguo cuadro de mandos Visión general, ahora puedes encontrar esos mismos datos en la página Historial de llamadas, accesible desde la sección Configuración de llamadas.

Hay dos formatos disponibles para obtener esta exportación:

PDF: recibirá exactamente las visualizaciones y los datos que tiene en el cuadro de mandos Visión general en un archivo PDF que se descargará directamente desde su navegador.

⚠️ Tenga en cuenta que, para ver todos los datos del intervalo de tiempo especificado (incluidos los datos mostrados en mosaicos como Convocatorias por participante principal), debe seleccionar la opción "Expandir tablas para mostrar todas las filas". De lo contrario, sólo descargará la parte de la tabla que sea visible sin necesidad de desplazarse en el cuadro de mandos.

CSV: recibirá un archivo zip descargado directamente de su navegador que contiene un archivo CSV independiente para cada mosaico mostrado en el cuadro de mandos Visión general.

2. Exportar datos de cada tesela del cuadro de mandos

Con esta opción recibirá específicamente los datos mostrados en el mosaico desde el que está realizando la exportación, no los datos del cuadro de mando en su conjunto.

⚠️ Al hacer clic en "Descargar datos" en los mosaicos que están por debajo del mosaico Evolución total de llamadas, tenga en cuenta que es posible que tenga que desplazarse hasta la parte superior del cuadro de mandos para ver el menú de opciones de exportación.

💡Tenga en cuenta que, en determinadas opciones de exportación, podrá seleccionar el formato que prefiera:

Formato de archivo: TXT, Hoja de cálculo Excel, CSV, JSON, HTML, Markdown, PNG.