Conozca qué datos están disponibles para que los exporte, y cómo hacerlo, para cada cuadro de mando de Analytics.

¿Por qué necesitaría realizar exportaciones de datos si ya dispongo de los cuadros de mando para visualizar la actividad de mi organización?

Además de los cuadros de mando, la exportación de datos como fuente de información complementaria a las visualizaciones disponibles puede ser útil en las siguientes situaciones:

Visualización de los datos de Aircall Analytics en otra herramienta de informes que agrega datos empresariales de diferentes fuentes
Profundizar en los datos de una manera diferente a los filtros y visualizaciones disponibles en el panel de control
Conservar y comparar los datos históricos de todos los cuadros de mando de Aircall para estudiar las tendencias a lo largo del tiempo
Compartir los datos con otros colegas que no tienen acceso al cuadro de mando de Aircall
Sentirse más cómodo trabajando con los datos en Excel u otra plataforma

La exportación de datos de Aircall Analytics puede ayudarle a obtener información adicional que no se presenta en las visualizaciones de los cuadros de mando, le ayuda a maximizar la utilidad de los datos ya disponibles a su alcance y puede ayudarle a trabajar con los datos de la forma en que se sienta más cómodo.

¿Qué datos están disponibles para exportar en cada Cuadro de Mando?

Historial de llamadas

Puedes encontrar el panel de control del Historial de llamadas en el panel de navegación izquierdo, dentro de la sección de Ajustes de llamadas:

⚠️ Ten en cuenta que obtendrás diferentes opciones de visualización dependiendo del menú de Descarga que utilices para hacer la exportación de datos: desde el menú superior derecho del Tablero, o desde el menú de la esquina superior derecha de la Tabla.

1. Exportando los datos desde la esquina superior derecha del Tablero del Historial de Llamadas:

Al exportar los datos mediante el botón 'Descargar' situado en la esquina superior derecha del cuadro de mandos, se descargarán las mismas columnas que se muestran en la visualización de la tabla, y en el mismo orden (hasta 1000 filas). Por favor, utilice los filtros del cuadro de mandos para ajustar los datos mostrados a la granularidad que necesite.

⚠️ Por favor, vaya a la siguiente sección de este artículo para ver qué columnas adicionales puede obtener descargando los datos desde el menú de la tabla en su lugar.

Hay dos formatos disponibles para obtener esta exportación:

PDF: recibirás exactamente las visualizaciones y los datos que tienes en el cuadro de mandos Overview en un archivo PDF que se descargará directamente desde tu navegador.

⚠️ Tenga en cuenta que, para ver todos los datos del intervalo de tiempo especificado (incluidos los datos que se muestran en mosaicos como Llamadas por participante principal), debe seleccionar la opción 'Ampliar tablas para mostrar todas las filas'. De lo contrario, sólo descargará la parte de la tabla que es visible sin necesidad de desplazarse en el tablero.

CSV: obtendrá un archivo zip que se descargará directamente desde su navegador y que contiene un archivo CSV independiente para cada mosaico mostrado en el cuadro de mandos de la vista general.

2. Exportación de los datos de todas las llamadas de la tabla del tablero de control del historial de llamadas:

Con esta opción, obtendrá todos los datos de las llamadas con el mismo formato que antes estaba disponible en el cuadro de mandos heredado de Panorama, y todas las filas que coincidan con su selección de filtros en lugar de sólo hasta las 1000 filas que se muestran en la visualización del cuadro de mandos.

💡Tenga en cuenta que, en algunas opciones de exportación, podrá seleccionar el formato que prefiera:

Formato de archivo: TXT, Hoja de cálculo Excel, CSV, JSON, HTML, Markdown, PNG.

Obtendrá las siguientes 30 columnas, en este orden, que coincide con la exportación de datos delcuadro de mandos Legacy Overview All calls :

1	2	3	4	5	6
línea	fecha (desplazamiento TZ incl.)	hora (desplazamiento TZ incl.)	número zona horaria	datetime (UTC)	código_país

7	8	9	10	11	12
dirección	desde	a	contestado	missed_call_reason	usuario

13	14	15	16	17	18
duración (total)	duración (en llamada)	a través de	buzón de voz	grabación	comentarios

19	20	21	22	23	24
etiquetas	calidad de la llamada	equipos	Dirección de la llamada - tipo	Hora de inicio de la llamada	Hora de finalización de la llamada

25	26	27	28	29	30
Número de Aircall	Número de cliente	Duración de la llamada	Reproducir grabación/correo de voz	Identificación de la llamada	Tipo de llamada

Número de filas a incluir:

Marque la opción 'Tabla de resultados actual' para exportar sólo las filas que se ven en el mosaico (se truncará si hay más de 1000 filas).

Marque la opción 'Todos los resultados' para exportar todas las filas si superan el límite de visualización de 1000 filas del tablero.

Marque la opción 'Personalizado' para elegir el número de filas que obtendrá en la exportación.

Cuadro de mando general (nuevo)

Puedes encontrar el Dashboard de Visión General en el panel de navegación izquierdo, dentro de la sección de Estadísticas:

⚠️ Ten en cuenta que obtendrás diferentes exportaciones de datos dependiendo del menú que utilices para realizar la exportación.

1. Exportando los datos desde la esquina superior derecha del panel de información general:

Al exportar los datos mediante el enlace 'Descargar' situado en la esquina superior derecha del cuadro de mandos de Panorama, descargará los datos relativos al periodo de tiempo seleccionado mediante los filtros del cuadro de mandos.

Si quieres exportar todos los datos de las llamadas como se hacía en el antiguo panel de control, ahora puedes encontrar esos mismos datos en la página del historial de llamadas, a la que puedes acceder desde la sección de configuración de llamadas.

Hay dos formatos disponibles para obtener esta exportación:

PDF: recibirás exactamente las visualizaciones y los datos que tienes en el dashboard Overview en un archivo PDF que se descargará directamente desde tu navegador.

CSV: recibirá un archivo zip descargado directamente desde su navegador que contiene un archivo CSV independiente para cada mosaico mostrado en el tablero de control de la vista general.

2. Exportar los datos de cada baldosa del cuadro de mandos

Con esta opción recibirás específicamente los datos mostrados en la tesela de la que estás realizando la exportación, no los datos del dashboard en su conjunto.

⚠️ Al hacer clic en 'Descargar datos' en los mosaicos que están por debajo del mosaico de evolución de llamadas totales, tenga en cuenta que puede tener que desplazarse hasta la parte superior del tablero para ver el menú de opciones de exportación.