Introducción a los archivos de audio en el entorno de la telefonía

El estándar de telefonía es PCM mono uLaw de 8 bits con una frecuencia de muestreo de 8Khz.

Dado que este formato de telefonía es fijo, cualquier archivo de audio que se cargue se transcodificará a ese estándar de telefonía.

Ese estándar tiene un ancho de banda limitado al rango de audio de 300 Hz - 8 KHz y está diseñado para voz y proporciona resultados de calidad de voz aceptables. Este estándar no es adecuado para la reproducción de música de calidad, pero proporcionará resultados mínimamente aceptables.

Requisitos y recomendaciones para archivos de audio

• Tipo de archivo

Aircall sólo admite archivos MP3. Tenga en cuenta que cambiar la extensión de su archivo a

.mp3 no lo convierte a MP3. Para convertirlo correctamente a formato MP3, utilice las recomendaciones a continuación para la conversión de archivos.

• Tamaño del archivo

Tu archivo debe tener menos de 10 MB.

• Velocidad de bits

El archivo debe grabarse a una velocidad de bits de 16 kbps o inferior.

• Frecuencia de audio

El archivo debe grabarse a una frecuencia de 8 kHz o inferior.

• Canales de audio

Su archivo debe ser grabado en Mono en lugar de Estéreo. Ten en cuenta que posteriormente se convertiría a mono, ya que mono es el estándar de telefonía.

¿Cómo convertir tu archivo a estos parámetros?

Puedes convertir tu archivo utilizando un servicio de grabación en línea como Vocaroo, Audacity u Online Convert. Sólo tienes que asegurarte de seleccionar los valores correspondientes, según la documentación anterior, y como se ve en la imagen de abajo.

Alerta de los softwares de Apple:

Tenga en cuenta que los softwares de Apple añaden datos específicos de grabación de audio que no son compatibles con Aircall y deberán ser convertidos. Por favor, asegúrate de que si grabas el mensaje a través de macOS o iOS, lo envías a través de un conversor o compresor para asegurarte de que los metadatos son compatibles.

Cuál es el impacto de un archivo de audio no válido:

En caso de que el archivo de audio no cumpla con los requisitos, esto tendrá un impacto en las llamadas entrantes a su línea telefónica. Las personas que llamen a la línea telefónica experimentarán aire muerto, un mensaje de error o desconexión: 'Se haproducido un error durante la llamada'.

Para solucionar este problema, convierta su archivo de audio original según las recomendaciones anteriores y cargue el archivo convertido en Aircall. Después de la conversión del archivo, para saber más sobre cómo subir un archivo puedes seguir Configuración de números: Buzón de Voz, Música y Mensajes.

¿Sigue necesitando ayuda? No dude en ponerse en contacto con el Equipo de Soporte y estaremos encantados de ayudarle.