Introducción a los archivos de audio en el entorno de la telefonía
El estándar de telefonía es PCM mono uLaw de 8 bits con una frecuencia de muestreo de 8Khz.
Dado que este formato de telefonía es fijo, cualquier archivo de audio que se cargue se transcodificará a ese estándar de telefonía.
Ese estándar tiene un ancho de banda limitado al rango de audio de 300 Hz - 8 KHz y está diseñado para voz y proporciona resultados de calidad de voz aceptables. Este estándar no es adecuado para la reproducción de música de calidad, pero proporcionará resultados mínimamente aceptables.
Requisitos y recomendaciones para archivos de audio
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Tipo de archivo
Aircall sólo admite archivos MP3. Tenga en cuenta que cambiar la extensión de su archivo a
.mp3 no lo convierte a MP3. Para convertirlo correctamente a formato MP3, utilice las recomendaciones a continuación para la conversión de archivos.
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Tamaño del archivo
Tu archivo debe tener menos de 10 MB.
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Velocidad de bits
El archivo debe grabarse a una velocidad de bits de 16 kbps o inferior.
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Frecuencia de audio
El archivo debe grabarse a una frecuencia de 8 kHz o inferior.
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Canales de audio
Su archivo debe ser grabado en Mono en lugar de Estéreo. Ten en cuenta que posteriormente se convertiría a mono, ya que mono es el estándar de telefonía.
¿Cómo convertir tu archivo a estos parámetros?
Puedes convertir tu archivo utilizando un servicio de grabación en línea como Vocaroo, Audacity u Online Convert. Sólo tienes que asegurarte de seleccionar los valores correspondientes, según la documentación anterior, y como se ve en la imagen de abajo.
Alerta de los softwares de Apple:
Tenga en cuenta que los softwares de Apple añaden datos específicos de grabación de audio que no son compatibles con Aircall y deberán ser convertidos. Por favor, asegúrate de que si grabas el mensaje a través de macOS o iOS, lo envías a través de un conversor o compresor para asegurarte de que los metadatos son compatibles.
Cuál es el impacto de un archivo de audio no válido:
En caso de que el archivo de audio no cumpla con los requisitos, esto tendrá un impacto en las llamadas entrantes a su línea telefónica. Las personas que llamen a la línea telefónica experimentarán aire muerto, un mensaje de error o desconexión: 'Se haproducido un error durante la llamada'.
Para solucionar este problema, convierta su archivo de audio original según las recomendaciones anteriores y cargue el archivo convertido en Aircall. Después de la conversión del archivo, para saber más sobre cómo subir un archivo puedes seguir Configuración de números: Buzón de Voz, Música y Mensajes.
¿Sigue necesitando ayuda? No dude en ponerse en contacto con el Equipo de Soporte y estaremos encantados de ayudarle.