⚠️ Weitere Informationen zum Konversationsmanagement und zur Konversationsansicht des Posteingangs finden Sie unter: Aircall Workspace – Posteingang – Konversationen .
Posteingang
Der Posteingang organisiert Konversationen nach dem letzten Interaktionsdatum, mit einer Vorschau für einen schnellen Überblick. Er ist in Kategorien gegliedert, damit Sie sich nach Konversationsstatus, Eigentümerschaft oder anderen Kriterien konzentrieren können, wobei Zähler und Benachrichtigungen die Priorisierung steuern.
Sie haben Zugriff auf alle Leitungen, die Ihnen zugewiesen sind – entweder einzeln oder über Ihr Team – oder für die Sie über Rechte für ausgehende Anrufe verfügen.
Der Posteingang bietet zwei Ansichten:
- Konversationsansicht: Gruppiert alle Anrufe und Nachrichten pro Kontakt, ideal für Multi-Channel-Management.
- Anrufansicht: Listet einzelne Anrufereignisse auf, besser geeignet für Teams, die sich ausschließlich auf die Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe konzentrieren.
- Nachrichtenansicht: Listet Nachrichtenkonversationen pro Kontakt auf und bietet so einen schnellen Überblick über Arbeitsbelastung und gemeinsame Bearbeitung, ideal für Messaging-fokussierte oder Multi-Channel-Teams.
Zugriff
Die Nachrichtenansicht ist verfügbar, wenn dem Benutzer mindestens eine SMS/MMS- oder WhatsApp-fähige Leitung zugewiesen ist. SMS/MMS- und WhatsApp-Kategorien werden basierend auf den zugewiesenen Leitungsfunktionen angezeigt und dynamisch aktualisiert, wenn Nachrichtenleitungen hinzugefügt oder entfernt werden.
Um auf die Nachrichtenansicht zuzugreifen, klicken Sie auf das Posteingangssymbol in der linken Symbolleiste und navigieren Sie zum Abschnitt „Nachrichten“, indem Sie auf das Dropdown-Menü klicken:
Benutzerdefinierte Anzeige
Durch Klicken auf die Pfeile oben rechts können Benutzer die Nachrichtenliste erweitern oder verkleinern und so die Ansicht nach Belieben anpassen:
Kategorien
Sie können in der Nachrichtenansicht schnell auf Ihre Nachrichten zugreifen, indem Sie die entsprechende Kategorie auswählen. Nachrichten werden in den Kategorien basierend auf ihrem Konversationsstatus angezeigt – Offen (Benutzeraktion erforderlich) oder Geschlossen (abgeschlossen ohne weitere Aktion). Die meisten Kategorien zeigen Anrufe aus offenen Konversationen, mit Ausnahme von „Alle“, das offene und geschlossene Konversationen umfasst.
Die folgenden Kategorien sind verfügbar:
- SMS/MMS – Nachrichten innerhalb offener Konversationen, die eine Aktion erfordern – umfasst zugewiesene und nicht zugewiesene.
- WhatsApp – WhatsApp-Nachrichten innerhalb offener Konversationen, die eine Aktion erfordern – umfasst zugewiesene und nicht zugewiesene.
- Ihnen zugewiesen – Nachrichten innerhalb offener Konversationen, die dem aktuellen Benutzer zugewiesen sind.
- Alle – alle Nachrichtentypen aus offenen und geschlossenen Konversationen.
Die Anzeige der Kategorien im Posteingang ist anpassbar. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Aircall Workspace – Kontoeinstellungen .
Navigieren im Posteingang
Filter und Sortierung
Standardmäßig werden alle Nachrichten in der Nachrichtenansicht nach dem Datum des letzten Eintrags sortiert, wobei die aktuellste ganz oben steht.
Sie können Nachrichten nach „Neueste zuerst“ oder „Älteste zuerst“ sortieren, indem Sie das Dropdown-Menü „Sortieren nach“ auswählen:
Sie können Anrufe nach Datum und Nummern filtern:
Suchen
Indem Sie auf das Suchsymbol klicken, können Sie Nachrichten nach Nummer, Kontakt oder Unternehmen suchen:
Schnell- und Massenaktionen
Wenn Sie mit der Maus über eine Nachrichtenliste im Posteingang fahren, können Sie die folgenden Schnellaktionen ausführen: Anrufen, Zuweisen, Schließen, Nummer kopieren, Zum Power Dialer hinzufügen oder Als ungelesen markieren:
⚠️ Bitte beachten Sie, dass Aktionen für ganze Konversationen und nicht nur für einzelne Nachrichten gelten. Wenn Sie beispielsweise eine Nachricht schließen oder als gelesen/ungelesen markieren, wirkt sich dies auf die gesamte Konversation aus, zu der sie gehört. Konversationen können jederzeit manuell geschlossen werden (außer während eines Anrufs) oder automatisch nach Anrufen, indem Sie die automatische Schließung in Aircall Workspace – Anrufeinstellungen aktivieren.
Sie können auch Massenaktionen verwenden, indem Sie mehrere Zeilen mithilfe des Kontrollkästchens neben jedem Element auswählen oder das Kontrollkästchen über der Liste verwenden, um alle angezeigten Zeilen auszuwählen. Verfügbare Massenaktionen: Konversationen schließen, Konversationen als ungelesen/gelesen markieren, Nummern zum Power Dialer hinzufügen:
⚠️ Bitte beachten Sie, dass Sie Massenaktionen pro Stapel von 25 Elementen gleichzeitig ausführen können.
Konversationsdetails anzeigen
Durch Klicken auf ein Element in der Liste können Sie auf eine Detailansicht dieser Konversation zugreifen, einschließlich des gesamten Anruf- und Nachrichtenverlaufs mit dem Kontakt sowie Systemprotokolle der wichtigsten Benutzeraktionen. Aus dieser Ansicht können Sie über die Leiste „Nachricht schreiben“ unten einen Anruf tätigen und/oder neue Nachrichten senden.
In der rechten Leiste sehen Sie Einblicke in frühere Anrufe, einschließlich KI-Einblicke, sofern verfügbar. Zusätzlich werden die Kontaktinformationen angezeigt, einschließlich Name, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, verbundenem Integrationslink und Notiz des Kontakts. Darüber hinaus können Sie verwandte Konversationen sehen, falls vorhanden.
Nachrichtendetails
In der Nachrichtenblase werden sowohl der Nachrichteninhalt als auch eine Vorschau der Anhänge angezeigt. Benutzer können den Nachrichtentext kopieren oder Anhänge direkt herunterladen.
Weitere Informationen zu Nachrichten finden Sie Aircall Workspace – Nachrichten senden .