Der Abschnitt Ereignistyp der Aircall-HubSpot-Integration, der sich unter den Einstellungen für den Anruftyp befindet, ermöglicht es Benutzern, Aircall-Tags dynamisch HubSpot-Engagement-Typen zuzuordnen.
Die Zuordnungsoptionen umfassen alle verfügbaren Aircall-Tags und alle verfügbaren Standard- und benutzerdefinierten HubSpot-Anruftypen. Da die Zuordnung dynamisch ist, wird die Liste der verfügbaren Typen im Aircall-Dashboard aktualisiert, wenn Anruftypen geändert, hinzugefügt oder aus HubSpot entfernt werden.
Um diese Zuordnung einzurichten, können Administratoren auf Anruftyp hinzufügen klicken, um ein Tag aus der vordefinierten Liste auszuwählen und es einem HubSpot-Anruftyp zuzuordnen. Dadurch werden die Einstellungen im Abschnitt Anruftyp außer Kraft gesetzt. Beispiel: Wenn der HubSpot-Anruftyp für einen beantworteten ausgehenden Anruf auf „Erste Kontaktaufnahme“ eingestellt ist, aber jeder Anruf mit dem Tag „QA_TAG_1“ in diesem Abschnitt dem HubSpot-Anruftyp „Demo“ zugeordnet ist, wird ein beantworteter ausgehender Anruf mit dem Tag „QA_TAG_1“ in HubSpot auf den Anruftyp „Demo“ aktualisiert. Pro Anrufaktivität/-interaktion ist nur ein Ergebnis möglich.
Wenn ein Tag keinem HubSpot-Anruftyp zugeordnet ist, gilt die Einstellung im Abschnitt Anruftyp . Diese Einstellungen gelten auch, wenn ein zugeordnetes Tag aus dem Anruf entfernt wird und dem Anruf kein zugeordnetes Tag mehr zugeordnet ist.
Wenn einem Anruf mehrere Tags zugeordnet sind und mehrere davon unterschiedlichen HubSpot-Anrufergebnissen zugeordnet sind, gelten auch die Einstellungen aus dem Abschnitt Anruftyp .
⚠️ Bitte beachten:
- Wenn während eines Anrufs ein zugeordnetes Tag hinzugefügt wird, wird der zugeordnete Typ erst nach Beendigung des Anrufs in der protokollierten Aktivität angezeigt.
- Nach dem Löschen einer Zuordnung ändern sich die Anruftypen bereits protokollierter Aktivitäten in HubSpot nicht.
- Wenn ein zugeordnetes Tag aus Aircall gelöscht wird, wird es in den Zuordnungseinstellungen als „Gelöschtes Tag“ angezeigt und die Typen bereits protokollierter Aktivitäten in HubSpot ändern sich nicht.
- Das Löschen zugeordneter Typen verzögert sich um eine Stunde. Wenn ein zugeordnetes benutzerdefiniertes Ergebnis aus HubSpot gelöscht wird, wird es noch eine Stunde lang in Anrufprotokollen verwendet, sofern ein Anruf mit dem zugeordneten Tag versehen ist. Der Anruftyp wird jedoch sofort aus den Dashboard-Einstellungen gelöscht, sodass er nach dem Löschen nicht erneut zugeordnet werden kann.
- Dasselbe gilt für Aktualisierungen und Neueinstellungen zugeordneter Typen. Wenn ein zugeordneter benutzerdefinierter Anruftyp aus HubSpot erstellt oder aktualisiert wird, stehen die neuen Typen im Dashboard zur Auswahl. Es dauert jedoch eine Stunde, bis neu hinzugefügte Zuordnungsregeln im Dashboard berücksichtigt werden.