Zusammenfassung:
Dieser Artikel erklärt die Funktionsweise der Aircall-Help Scout-Integration, ihre wichtigsten Komponenten und ihre effektive Nutzung. Sie können diese Integration über das Aircall-Admin-Dashboard über „Integrationen & API“ im linken Seitenleistenmenü aufrufen und verwalten.
So funktioniert es:
Das Einrichten der Aircall-Help Scout-Integration ist ein unkomplizierter Vorgang, der die Autorisierung auf beiden Plattformen und die Auswahl der zu synchronisierenden Aircall-Nummern und Help Scout-Postfächer umfasst.
- Voraussetzungen: Stellen Sie sicher, dass Sie sowohl in Aircall als auch in Help Scout über Administratorrechte verfügen.
- Einrichtung starten:
- Melden Sie sich beim Aircall Admin Dashboard an.
- Wählen Sie Integrationen & API aus dem Menü der linken Seitenleiste.
- Suchen und klicken Sie im Abschnitt Integrationen entdecken auf Help Scout .
- Klicken Sie auf Integration installieren , um zu beginnen.
3. Integration autorisieren:
- Klicken Sie auf Autorisieren , wenn Sie dazu aufgefordert werden.
4. Nummern hinzufügen:
- Klicken Sie unter Nummern auswählen auf Nummern hinzufügen .
- Wählen Sie aus, welche Aircall-Nummern mit Help Scout verknüpft werden sollen, und klicken Sie dann auf Nummern hinzufügen (unten rechts).
⚠️ Hinweis: Sie können diesen Schritt überspringen, aber es muss mindestens eine Nummer ausgewählt sein, um die Anrufaktivität in Help Scout zu protokollieren. Sie können später im Aircall-Dashboard Nummern hinzufügen oder entfernen.
5. Help Scout-Anmeldung:
- Wenn Sie nicht bei Help Scout angemeldet sind, werden Sie nach dem Klicken auf Nummern hinzufügen auf die Anmeldeseite weitergeleitet.
- Melden Sie sich an und autorisieren Sie Aircall, auf Ihr Help Scout-Konto zuzugreifen.
6. Mailbox auswählen:
- Zurück in Aircall wählen Sie in der Dropdown-Liste aus, welche Help Scout-Mailbox mit Aircall synchronisiert werden soll, und klicken Sie dann auf Weiter .
7. Fertigstellen:
- Klicken Sie auf Fertigstellen . Ihre Help Scout-Integration ist jetzt aktiv!
Tipps zur optimalen Nutzung:
- Weisen Sie jedem Team oder Help Scout-Postfach dedizierte Aircall-Nummern zu, um eine klare Anrufverfolgung zu gewährleisten.
- Überprüfen und aktualisieren Sie regelmäßig die Nummern-Mailbox-Zuordnungen in Aircall, wenn sich Ihr Team ändert.
FAQs:
F: Funktioniert das auch offline?
- A: Nein, die Integration erfordert eine aktive Internetverbindung und Zugriff auf Aircall und Help Scout.
F: Kann ich es deaktivieren?
- A: Ja, Sie können die Integration jederzeit direkt vom Aircall-Dashboard unter „Integrationen & API“ entfernen oder ändern.