SZENARIO: Ich kann die Nummer am Ende des Nummernkonfigurationsprozesses nicht bestätigen
Wenn Sie Probleme beim Empfangen des Bestätigungscodes haben, stellen Sie bitte Folgendes sicher:
- Sie haben Telefonanruf zur Bestätigung ausgewählt.
⚠️ Die Bestätigung per SMS wird derzeit nicht unterstützt.
- Die Aircall-Nummer, die Sie mit WhatsApp verbinden, ist derzeit für den Empfang von Anrufen eingerichtet (d. h. die Geschäftszeiten für diese Nummer liegen nicht außerhalb der Geschäftszeiten).
- Sie sind in der Anrufverteilung dazu bestimmt, den Anruf anzunehmen, oder ein Mitglied Ihres Teams kann antworten und den Bestätigungscode an Sie
Um den Empfang des Bestätigungscodes zu erleichtern, sollten Sie sich vorübergehend als ersten Teil der Anrufverteilung für die Nummer hinzufügen, damit der Bestätigungsanruf bei Ihnen klingelt. Wenn in Ihrer Anrufverteilung ein IVR-Setup vorhanden ist, stellen Sie bitte sicher, dass Sie im Flow vor dem IVR hinzugefügt werden, da der Bestätigungsanruf sonst nicht mit Ihnen verbunden wird.
⚠️ Meta ruft nur eine begrenzte Anzahl von Malen an, um den Bestätigungscode mitzuteilen. Wenn der Anruf mehrmals verpasst wird, kann Meta den erneuten Anruf verzögern, was bedeutet, dass Sie warten müssen, um die Bestätigung fortzusetzen.
SZENARIO: Etwas ist schiefgelaufen oder ich erhalte am Ende der Nummernkonfiguration eine allgemeine Fehlermeldung.
Falls während der Einrichtung etwas schiefläuft oder Sie eine allgemeine Fehlermeldung erhalten:
- Achten Sie darauf, das Metaformular mit der genauen Aircall-Nummer auszufüllen, unter der Sie den Registrierungsprozess abschließen. Sie dürfen nur die Nummer eingeben, unter der Sie den eingebetteten Registrierungsvorgang abschließen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie ein speziell für Aircall erstelltes WhatsApp-Geschäftskonto erstellt oder ausgewählt haben. Verwenden Sie kein aufgeführtes WhatsApp-Geschäftskonto, bei dem Sie sich nicht sicher sind, woher es stammt. Sie können auch auf der Meta-Konsole aufräumen
SZENARIO: Meine Nummer wurde bereits mit WhatsApp in der WhatsApp Business-App oder mit einem anderen Tool konfiguriert. Was muss ich tun, um sie mit Aircall einzurichten?
Um Ihre Nummer mit WhatsApp und Aircall verwenden zu können, muss Ihre vorherige Konfiguration entfernt werden und Sie müssen die Nummer dann mit Aircall neu konfigurieren. Befolgen Sie hierzu bitte diese Schritte:
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Melden Sie sich bei Ihrem Facebook Business Manager an
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Navigieren Sie zu Ihren WhatsApp-Kontoeinstellungen, wählen Sie Ihr WhatsApp-Konto aus und klicken Sie dann auf „WhatsApp Manager“
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Entfernen Sie manuell die Telefonnummern, die derzeit mit Ihrem bestehenden WhatsApp-Konto verknüpft sind, falls dies nicht bereits geschehen ist.
- Registrieren Sie Ihre Nummern über das Aircall-Dashboard > Nummern > Registerkarte „Funktionen“
- Wählen Sie Ihr Geschäftsportfolio und dann Ihr WhatsApp-Konto aus oder (erstellen Sie bei Bedarf ein neues).
- Dieses WhatsApp-Konto wird in Zukunft das endgültige WhatsApp-Konto für Ihr Unternehmen sein
📚 Weitere Informationen zum Einrichten von WhatsApp in Aircall finden Sie unter: WhatsApp in Aircall einrichten
SZENARIO: Nach der Einrichtung erhalte ich Nachrichten, die für ein anderes Unternehmen bestimmt sind
Alle WhatsApp-Konten sind an Telefonnummern gebunden. Da Mobilfunkanbieter Telefonnummern häufig wiederverwenden, besteht die Möglichkeit, dass Ihre Nummer zuvor von einer anderen Person oder Firma verwendet und bei WhatsApp registriert wurde – die ihr Konto oder ihre Informationen möglicherweise nicht gelöscht hat. Meta löscht nach 45 Tagen Inaktivität sämtliche Konfigurationen, um das Auftreten dieses Problems zu begrenzen.
In diesen Fällen empfehlen wir, Ihre Nummer durch eine neue zu ersetzen, um Probleme mit der zuvor registrierten Nummer zu vermeiden.
SZENARIO: Ich kann an einige Nummern keine Vorlagen senden
Obwohl Vorlagen grundsätzlich zu jedem Zeitpunkt einer Unterhaltung verwendet werden können, ist es wichtig zu beachten, dass Nachrichtenvorlagen nicht an andere WhatsApp for Business-Nummern gesendet werden können.
SZENARIO: Ich kann nicht an Gruppennachrichten teilnehmen
Gruppennachrichten werden derzeit von Meta über das WhatsApp Business-Plattformangebot nicht unterstützt.
SZENARIO: Ich habe eine E-Mail mit dem Inhalt „Ihr Anzeigename wurde abgelehnt“ erhalten.
Wenn Sie eine E-Mail von Meta erhalten, in der steht, dass Ihr Anzeigename abgelehnt wurde, aktualisieren Sie den Namen bitte direkt im WhatsApp Manager und nicht im Aircall Dashboard.
SZENARIO: Ich kann keine ausgehenden Nachrichten senden.
Um sicherzustellen, dass ein Benutzer Nachrichten senden und empfangen kann (einschließlich WhatsApp), stellen Sie bitte sicher, dass er der Anrufverteilung für die spezifische Nummer zugewiesen ist, die er verwenden möchte.
Wenn ein Benutzer nur zur Anruf- und Datenzugriffsliste hinzugefügt wird und nicht auch im Anrufverlauf der Nummer enthalten ist, kann er die SMS-Funktionen von Aircall für diese Nummer nicht nutzen, einschließlich WhatsApp-Nachrichten.