Warum wird bei der Weiterleitung eines Anrufs keine Bearbeitungszeit angewendet?

Beachten Sie, dass bei warmen Weiterleitungen ein zusätzlicher Anrufabschnitt erstellt und eine Nachbearbeitungszeit angewendet wird. Bei kalten Weiterleitungen wird der vorhandene Anrufabschnitt jedoch direkt weitergeleitet und daher keine Nachbearbeitungszeit zugewiesen.

Hier sind einige Problemumgehungen , die Sie in Betracht ziehen könnten:

1. Halten Sie den Anruf vor der Weiterleitung , um Zeit für Notizen zu haben. Dies funktioniert am besten, wenn die Notizen nur wenige Sekunden dauern, da der Kunde während dieser Zeit in der Warteschleife ist.
2. Schulen Sie Agenten darin, nach einer Weiterleitung manuell in den Status „beschäftigt“ oder „nicht verfügbar“ zu wechseln, um Zeit zum Notieren zu haben, und wieder in den Status „verfügbar“ zu wechseln, sobald sie bereit sind, neue Anrufe entgegenzunehmen.
3. Verwenden Sie die API/Webhooks: Sie können auf das Webhook-Ereignis call.transferred warten und den Status des Agenten mithilfe der API zum Aktualisieren eines Benutzers programmgesteuert in „nicht verfügbar“ ändern. Dies würde einige benutzerdefinierte Entwicklungen erfordern.