Aircall führt Add-on Provisioning ein.
Was ist Add-on Provisioning?
Add-on Provisioning bezieht sich auf ein lizenzbasiertes Modell. Das bedeutet, dass Kontobesitzer/Admins für einige Add-ons (jetzt "Provisioned Add-ons" genannt) den spezifischen Benutzern, die Zugriff auf diese Add-on-Funktionen benötigen, Add-on-Lizenzen zuweisen müssen.
Benutzer, denen keine bereitgestellten Add-on-Lizenzen zugewiesen wurden, haben keinen Zugriff auf diese Add-on-Funktionen.
Das Aircall-Dashboard wurde aktualisiert, um Eigentümern/Admins die einfache Zuweisung und den flexibleren Erwerb bestimmter Add-on-Lizenzen nach Bedarf zu ermöglichen.
Welche Add-ons unterliegen den Bereitstellungsregeln?
| Add-on Typ | Add-ons | Wie es funktioniert |
| Provisioned |
AI Assist WhatsApp in Aircall |
Besitzer/Admins können beliebige Add-on-Lizenzen erwerben, je nach Bedarf direkt im Aircall Dashboard erwerben. Eigentümer/Administratoren müssen den Benutzern manuell Lizenzen zuweisen, um ihnen Zugriff auf Add-on-Funktionen zu gewähren |
| Kontoebene |
Analytics+ |
Allen Benutzern des Kontos wird automatisch eine Add-on-Lizenz zugewiesen. |
| Andere |
Communication Hub Advanced Messaging Aircall Umfragen SalesForce Service Cloud Voice WebChat |
Keine Änderungen, wie Add- onfunktionalität oder Zugriff. |
Zuweisung von Lizenzen
Es gibt zwei Möglichkeiten, Benutzern Lizenzen zuzuweisen, die beide auf der Seite "Benutzer" zugänglich sind:
Zuweisung pro Benutzer: Zuweisung von Add-on-Lizenzen an einzelne Benutzer
- Verwenden Sie den Kippschalter für jedes Add-on, um einzelnen Benutzern Zugriff zu gewähren. Wenn Sie ein Add-on aktivieren und auf Bestätigen klicken, werden dem Benutzer alle aktivierten Lizenzen zugewiesen, so dass er sofort Zugriff erhält. Umgekehrt wird durch das Deaktivieren eines Add-ons die Zuweisung der Lizenz(en) aufgehoben, so dass der Benutzer sofort keinen Zugriff mehr auf die Add-on-Funktionen hat.
- Jedes Add-on verfügt über einen entsprechenden Lizenzsaldo, wobei die insgesamt verfügbaren Lizenzen in der oberen rechten Ecke der Kachel jedes Add-ons angezeigt werden.
- Wenn die insgesamt verfügbaren Lizenzen > 0: wenn Sie auf ein Add-on schalten, wird dem Benutzer eine der verfügbaren Lizenzen zugewiesen (der Kontostand wird um 1 reduziert)
-
Wenn Verfügbare Gesamtlizenzen = 0: Wenn Sie auf ein Add-on schalten, wird eine zusätzliche Add-on-Lizenz gekauft und dem Benutzer zugewiesen
- Während einer Testphase haben alle Benutzer Zugriff auf das Add-on. Administratoren mit Eigentümerberechtigungen können auf den Link Aktivieren in der Kachel für das Add-on in der Testphase klicken, um zur Kaufseite des Add-ons zu navigieren (wo sie das Add-on kaufen können)
Bulk User Assignment: Zuweisung von Add-on-Lizenzen an mehrere Benutzer auf einmal
- Ähnlich wie bei der Benutzeroberfläche hat jedes erworbene Add-on eine entsprechende Kachel. Administratoren können Add-on-Lizenzen einer beliebigen Anzahl bestehender Benutzer auf dem Konto zuweisen, indem sie deren Namen in jedes Add-on-Feld eingeben
- Wenn ein Administrator mehr Benutzer eingibt, als Lizenzen auf dem Konto verfügbar sind (und auf Bestätigen klickt), werden die zusätzlichen Lizenzen, die benötigt werden, um die Lücke zu füllen, gekauft und zugewiesen
- Während einer Testphase haben alle Benutzer Zugriff auf das Add-on. Administratoren mit Eigentümerrechten können auf den Link Enable in der Kachel für das Add-on in der Testphase klicken, um zur Kaufseite des Add-ons zu navigieren (wo sie das Add-on erwerben können)
Kurzfristige Auswirkungen auf bestehende AI Assist-Kunden
Ab dem 2. Juni können AI Assist-Kunden damit beginnen, den Benutzern Lizenzen zuzuweisen. Sie werden auch in der Lage sein, bei Bedarf weitere Lizenzen zu erwerben.
Kunden haben bis zum 30. Juni Zeit, ihre Zuweisungen abzuschließen.
Ab dem 30. Juni werden AI Assist-Analysen nur für Anrufe generiert, die von Nutzern (alle Rollen) mit einer zugewiesenen AI Assist-Lizenz getätigt wurden, und nur Administratoren und Supervisoren mit einer zugewiesenen AI Assist-Lizenz haben Zugriff auf die Funktionen zur Analyse der Anrufe, wie z. B. die Trackers-Seite, Scorecards und Anrufauswertungen.
Kunden verlieren ihre AI Assist-Lizenzen nicht wenn sie bis zum 30. Juni nicht zugewiesen wurden. Nicht zugewiesene Lizenzen werden auf dem Kontostand gespeichert und können bei Bedarf zugewiesen werden.
Zeitplan
| Datum | Meilenstein | Kundenaktion |
| 3. Juni |
Lizenzzuweisung verfügbar |
Besitzer / Admins können mit der Zuweisung von AI Assist-Lizenzen an Benutzer beginnen
|
| 4. Juni bis 29. Juni |
Karenzzeit
|
Accounts haben ~30 Tage Zeit, ihre AI Assist-Lizenzzuweisungen abzuschließen
|
| 30. Juni |
Beginn der Durchsetzung der AI Assist-Lizenzzuweisung
|
AI Assist-Einsichten werden nur für Anrufe generiert, die von Nutzern (alle Rollen) mit einer zugewiesenen AI Assist-Lizenz getätigt wurden Nur Administratoren und Supervisoren mit einer zugewiesenen AI Assist-Lizenz haben Zugriff auf die Funktionen zur Zusammenfassung von Erkenntnissen, wie z. B. die Trackers-Seite, scorecards und Anrufauswertungen
|
Was Sie auf Ihrer Rechnung sehen werden
Im Rahmen dieses Updates werden Sie einige Änderungen bei der Anzeige der AI Assist-Gebühren auf Ihrer Rechnung feststellen. Genauer gesagt:
- Ihre Rechnungszwischensumme bleibt unverändert
- AI Assist-Lizenzen werden als separate Positionen dargestellt
- In Fällen, in denen AI Assist mit dem Preis für zusätzliche Benutzer gebündelt war, werden diese Kosten nun getrennt und deutlich gekennzeichnet
Diese Änderung soll mehr Transparenz bieten ohne Auswirkungen auf den Gesamtbetrag der Rechnung