Was sind Aktionselemente?
Aktionselemente sind wichtige Aufgaben, die Aircalls AI Assist nach einem Kundenanruf identifiziert. Diese Aufgaben erfordern oft eine Nachverfolgung durch den Vertriebsmitarbeiter oder das Supportteam und werden basierend auf der Gesprächsanalyse automatisch angezeigt.
Egal, ob es darum geht, ein Meeting zu planen, eine Zusammenfassung per E-Mail zu senden oder ein Problem zu eskalieren – die KI von Aircall hilft Ihrem Team, den Überblick zu behalten und effizient zu handeln.
Wie funktioniert es?
Nach Beendigung eines Anrufs analysiert die KI von Aircall das Gespräch und hebt alle Folgeaufgaben hervor. Diese werden im KI-Einblicksbereich und in den Anrufdetails im Agenten-Arbeitsbereich sowie im Konversationscenter auf der Konversationsseite angezeigt.
Agenten können auch eigene manuelle Aktionselemente erstellen.
Beispiele:
- „Planen Sie eine Demo für Montag um 15:00 Uhr.“
- „Senden Sie dem Kunden eine E-Mail mit einer Zusammenfassung.“
- „Erstellen Sie ein Support-Ticket und eskalieren Sie den Fall.“
Wenn keine Aufgaben erforderlich sind, wird „Keine Aktionselemente“ angezeigt.
Agentenerfahrung
- Zeigen Sie beim Überprüfen vergangener Anrufe Aktionselemente an.
- Bearbeiten, Hinzufügen oder Löschen von Aktionselementen.
- Alle Änderungen werden mit dem Namen des Bearbeiters protokolliert.
Manager-Erfahrung
- Sehen Sie auf der Konversationsseite im Konversationscenter nach, welche Anrufe Aktionselemente haben, um den Arbeitsablauf nach dem Anruf zu verstehen.
Für wen ist es?
Diese Funktion ist besonders hilfreich für:
- Verkaufsteams : Kundenbetreuer (AEs), die die Gespräche nach dem Verkauf führen.
- Support-Teams : Für Anrufe mit Eskalationen.
Warum verwenden?
- Bleiben Sie organisiert : Machen Sie Folgemaßnahmen klar und nachverfolgbar.
- Zeit sparen : Nächste Schritte automatisieren und manuelle Arbeit reduzieren.
- Produktivität steigern : Agenten können sich auf das Wesentliche konzentrieren – die Kundenbeziehungen.
- Coaching verbessern : Manager erhalten klare Einblicke in die Nachverfolgungen des Teams.
Zugriff
- Erfordert: AI Assist-Add-on
- Gilt für: Alle Sprachen (außer Voicemails)
- Wo Sie es sehen: Aircall Workspace , Konversationscenter (Konversationsseite)
- Ausgelöst, wenn: Anruf hat ein Transkript, für Anrufe > 1 Minute
Interoperabilität
Aktionselemente sind über die öffentliche Aircall-API verfügbar:
Dokumentation: