Versionshinweise - Mai 2025

Aircall Workspace Desktop/CTI

Was ist neu?

Kleinere Verbesserungen, Aktualisierungen und Fehlerbehebungen sind jetzt in Aircall Workspace

Key Features:

• Posteingang: Der Zeitstempel (Datum und Uhrzeit) der letzten Interaktion ist jetzt verfügbar, anstatt wie bisher nur das Datum.
• Übergabe an ein Team: Wenn die Übergabe zusammen mit dem Verfügbarkeitsstatus des Teams eingeleitet wird, wird die Anzahl der verfügbaren Teammitglieder angezeigt, um die Übergabe zu erleichtern.
• Tipps zur Anpassung: Um die Einarbeitung zu erleichtern, führen Quick-Tipps die Benutzer jetzt durch die wichtigsten Einstellungen:
  • Posteingang anpassen- Kategorien in verschiedenen Ansichten hinzufügen/entfernen.
  • Kategoriendefinitionen- helfen zu verstehen, was jede Kategorie anzeigt.
  • Automatisches Schließen von Konversationen- aktivieren Sie das automatische Schließen nach Anrufen (wenn kein obligatorisches Tagging).

Fehlerbehebungen:

• Inkonsistente Anzeige: Massenaktionen zum Öffnen/Schließen zeigen jetzt sofort korrekte Ergebnisse an - dank verbesserter Cache-Behandlung ist keine Aktualisierung erforderlich.
• Problem mit dem SMS-Versand: Das Problem mit der Texteingabe ist jetzt behoben - Benutzer können neue Unterhaltungen ohne Blocker beginnen, wenn nur eine SMS/MMS-fähige Nummer verfügbar ist.
• Problem mit dem Verschwinden von Anrufen: Anrufe werden jetzt dank der verbesserten Behandlung anonymer Anrufe konsistent angezeigt.

Aircall-Arbeitsbereich - Posteingangseinstellungen

Aircall-Arbeitsbereich - Posteingang - Konversationen

Action items available on Public API and AI Email Generation

Was ist neu?

Aktionspunkte in der öffentlichen API - Es ist jetzt möglich, Aktionspunkte, die von AI Assist am Ende eines Anrufs generiert wurden, über die API zu extrahieren

E-Mail-Generierung - Agenten im Aircall Workspace können jetzt die Generierung einer E-Mail auf zwei Arten auslösen:

• Wenn ein KI-Aktionspunkt die Option "E-Mail senden" enthält, kann der Agent eine E-Mail auf der Grundlage der Absicht des Aktionspunkts generieren
• Wenn Agenten eine Folge-E-Mail auf der Grundlage eines Gesprächs senden möchten, können sie auf die Schaltfläche "E-Mail generieren" im Abschnitt "Aktionspunkt" klicken, um eine vorgeschlagene E-Mail zu öffnen

Die E-Mail-Generierung befindet sich derzeit in der Betaphase und steht allen Kunden mit KI-Assist zur Verfügung, die sich für das Beta-Programm angemeldet haben. Kunden können sich jederzeit auf der Seite AI Beta Programme unter Conversation Center anmelden.

Action Items

Follow up Automations

Aircall Developer documentation:

• Retrieve action items
  
• action_item.erstellt
  

Aircall Workspace - für Aircall Everywhere SDK V2

Was ist neu?

Die neue Version von Aircall Everywhere SDK V2, die auf der Aircall Workspace App aufbaut, wurde veröffentlicht.

Die neue Version des SDK kann von Kunden und Partnern verwendet werden, um Aircall Workspace als CTI einzubinden und von Aircall Phone CTI zu migrieren.

Key Features:

Mit Aircall Everywhere können Sie die Workspace-App in wenigen Schritten in Ihre Website einbinden!

Aircall Everywhere SDK

Developer Portal Link

Self-Service Add-On Kauf (AI & Analytics+)

Was ist neu?

Ab dem 6. Mai 2025 können alle Kunden AI und Analytics+ direkt im Dashboard kaufen

Self-Service Add-On Purchases