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Wenn Sie WhatsApp in Aircall mit Aircall verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass Sie bestimmte Regeln und Vorschriften einhalten. Nachfolgend finden Sie Beispiele dafür, was generell verboten/erforderlich ist. Weitere Informationen finden Sie in WhatsApp Business Messaging-Richtlinie .
Bitte besuchen Sie auch:
- WhatsApp Business-Nutzungsbedingungen
- So halten Sie die WhatsApp Business Messaging- und Commerce-Richtlinien ein
Nutzungsbeschränkungen
- Meta untersagt Organisationen und/oder Einzelpersonen, die mutmaßlich an terroristischen oder organisierten kriminellen Aktivitäten beteiligt sind, die Nutzung der WhatsApp-Dienste.
- Meta untersagt die Nutzung der WhatsApp-Dienste zur Erleichterung oder Organisation krimineller Aktivitäten, einschließlich der Ausnutzung oder Verursachung von physischem, finanziellem oder sonstigem Schaden an Personen, Unternehmen oder Tieren.
- Meta untersagt die Nutzung der WhatsApp-Dienste für den Betrieb, Kauf, Verkauf, die Werbung oder die anderweitige Erleichterung des Austauschs illegaler Produkte oder Dienstleistungen.
Darüber hinaus ist die Nutzung der WhatsApp-Dienste für den Kauf, Verkauf, die Werbung oder die anderweitige Erleichterung des Austauschs bestimmter unten aufgeführter regulierter oder eingeschränkter Waren und Dienstleistungen verboten:
- Schusswaffen
- Alkohol und Tabak
- Medikamente, ob verschreibungspflichtig, für den Freizeitgebrauch oder anderweitig
- Medizinische und Gesundheitsprodukte
- Gefährdete Arten (Wildtiere und Pflanzen)
- Lebende, nicht gefährdete Tiere, ausgenommen Nutztiere
- Gefährliche Güter und Materialien
- Echte, virtuelle oder gefälschte Währung, einschließlich ICOs und binäre Optionen
- Körperteile oder -flüssigkeiten
- Geschäftsmodelle, Waren, Artikel oder Dienstleistungen, die Meta als betrügerisch, irreführend, beleidigend oder täuschend einstuft oder die ausbeuterisch, unangemessen oder unzulässig sind oder unangemessenen Druck auf Zielgruppen ausüben
- Glücksspiele und Gaming um echtes Geld
- Produkte für Erwachsene und Dienste
- Dating-Dienste
- Multi-Level-Marketing
- Kurzzeitkredite, Gehaltsvorschüsse, Peer-to-Peer-Kredite, Inkasso und Kautionsbürgschaften
Gute Praktiken im Umgang mit Daten
- Sie sind verantwortlich für und müssen alle notwendigen Hinweise, Genehmigungen und Einwilligungen einholen, um Inhalte und Informationen von Personen zu sammeln, zu verwenden und zu teilen, einschließlich der Aufrechterhaltung einer veröffentlichten Datenschutzrichtlinie und der sonstigen Einhaltung des geltenden Rechts
- Sie dürfen keine von Meta erhaltenen Daten über eine Person, der Sie innerhalb von WhatsApp Nachrichten senden, mit Ausnahme des Inhalts von Nachrichten-Threads, für andere Zwecke verwenden als dies vernünftigerweise notwendig ist, um den Nachrichtenaustausch mit dieser Person zu unterstützen Person
- Sie dürfen keine vollständigen Zahlungskartennummern, Bankkontonummern, Personalausweisnummern oder andere sensible Kennungen weitergeben oder andere dazu auffordern
- Sie dürfen WhatsApp nicht für Telemedizin oder zum Senden oder Anfordern gesundheitsbezogener Informationen verwenden, wenn geltende Vorschriften die Weitergabe derartiger Informationen an Systeme verbieten, die keine erhöhten Anforderungen für den Umgang mit gesundheitsbezogenen Informationen erfüllen
- Sie dürfen keine Informationen aus einem Kundenchat an andere Kunden weiterleiten oder anderweitig weitergeben
Bewährte Vorgehensweisen für die Anmeldung
Benutzer sollten mit den Nachrichten und Anrufen, die sie erhalten, rechnen. Sie können diese Erwartung folgendermaßen wecken:
- Einholen einer Einwilligung, die die verschiedenen Kategorien von Nachrichten umfasst, die Sie senden (z. B. Bestellaktualisierungen, relevante Angebote, Produktempfehlungen usw.)
- Einholen einer separaten Einwilligung, um einen Anruf bei einem Benutzer zu tätigen
- Einholen einer separaten Einwilligung für jede bestimmte Nachrichtenkategorie
- Dadurch verringern Sie das Risiko, dass Benutzer Ihr Unternehmen blockieren, weil sie unerwünschte Nachrichten erhalten
- Geben Sie klare Anweisungen, wie Benutzer den Empfang bestimmter Kategorien von Nachrichten oder Anrufen ablehnen können, und kommen Sie diesen Anfragen nach.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Einwilligungs- und Ablehnungsabläufe für Benutzer klar und intuitiv sind
- Kommunizieren Sie klar, wie wichtig Ihnen diese Informationen sind.
Meta kann die Opt-in-Abläufe eines Unternehmens auch reaktiv auswerten, einschließlich der Überprüfung von Nutzerfeedback, um Richtlinienverstöße zu kennzeichnen und im Laufe der Zeit zusätzliche Formen der Durchsetzung zu entwickeln. Weitere Informationen zum Opt-in finden Sie hier auf Metas Seite.
Weitere Informationen zu Metas Richtlinien und etwaigen Ausnahmen finden Sie unter: WhatsApp Business Messaging-Richtlinie .