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Wenn Agenten WhatsApp in Aircall verwenden, ist es wichtig zu wissen, wann Vorlagen und wann benutzerdefinierte Nachrichten verwendet werden sollen.
Vorlagen
Vorlagen sind standardisierte Nachrichten, die vor der Verwendung von Meta genehmigt werden müssen. Wenn Sie eine WhatsApp-Konversation mit einem Kunden beginnen oder nach längerer Zeit nachfassen, muss Sie eine Vorlage verwenden, um den Kunden zu kontaktieren.
Aircall bietet derzeit zwei verwendbare Vorlagen:
- Marketing : Gut geeignet für Willkommensnachrichten, Werbeaktionen, Angebote, Coupons, Ankündigungen usw.
- Dienstprogramm : Gut geeignet für Auftragsbestätigungen, Kontoaktualisierungen, Quittungen, Erinnerungen usw.
Benutzerdefinierte Nachrichten
Kundennachrichten sind alle Nachrichten, die ein Agent senden kann und die nicht auf einer Vorlage basieren. Eine benutzerdefinierte Nachricht kann beispielsweise eine personalisierte Antwort sein, die ein Agent manuell an einen Kunden eintippt.
Vorlagen vs. benutzerdefinierte Nachrichten
Wenn ein Kunde auf eine Nachricht antwortet oder eine Nachricht an einen Agenten sendet, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster (oder wird aktualisiert), in dem der Agent die Konversation mit einer beliebigen Anzahl benutzerdefinierter Nachrichten innerhalb von 24 Stunden fortsetzen kann.
Jedes Mal, wenn der Kunde dem Agenten antwortet, wird das Fenster aktualisiert. Das bedeutet, dass die Agenten 24 Stunden Zeit haben, mit benutzerdefinierten Nachrichten ab der letzten erhaltenen Nachricht zu antworten, bevor das Fenster geschlossen wird. Wenn das 24-Stunden-Fenster abgelaufen ist, muss der Agent erneut eine Vorlage senden und auf eine Antwort warten, um ein neues 24-Stunden-Kundenfenster zu starten.
Vorlagen können zu jedem Zeitpunkt der Konversation verwendet werden, ohne ein bereits geöffnetes Konversationsfenster zu unterbrechen. Benutzerdefinierte Nachrichten ohne Vorlage können nur innerhalb des Kundendienstfensters nach Erhalt einer Nachricht von einem Kunden gesendet werden.
Weitere Informationen finden Sie in den WhatsApp Business Messaging-Richtlinien