⚠️ Diese Funktion wird derzeit eingeführt. Tragen Sie sich in die Warteliste ein um Updates zu erhalten, und seien Sie einer der Ersten, der WhatsApp in Aircall verwendet.
Sobald eine Aircall-Nummer mit WhatsApp verbunden wurde, können Benutzer mit der Rolle Admin Nachrichtenvorlagen über das Aircall-Dashboard erstellen und verwalten. Vorlagen werden für alle Nummern freigegeben, die mit demselben WhatsApp-Geschäftskonto verknüpft sind, d. h. alle mit WhatsApp verbundenen Leitungen in Aircall teilen sie.
⚠️ Da diese Funktion derzeit eingeführt wird, können einige Funktionen etwas von den Screenshots abweichen.
Erstellen von Nachrichtenvorlagen
- Navigieren Sie zunächst zu einer mit WhatsApp verbundenen Aircall-Nummer im Dashboard und klicken Sie dann auf die Registerkarte Funktionen
- Auf dieser Registerkarte wird den Benutzern ein WhatsApp -Bereich mit einem Bereich für Vorlagen
- Wenn noch keine Vorlagen erstellt wurden, klicken Sie auf Vorlage jetzt erstellen . Wenn bereits Vorlagen erstellt wurden, klicken Sie unter der Liste der vorhandenen Vorlagen auf Vorlage hinzufügen
- Benutzer werden auf die Einrichtungsseite weitergeleitet, wo sie zunächst die Kategorie für die Vorlage auswählen müssen: Marketing oder Dienstprogramm
- Marketing : Gut für Willkommensnachrichten, Werbeaktionen, Angebote, Gutscheine, Ankündigungen usw.
- Dienstprogramm : Gut für Auftragsbestätigungen, Kontoaktualisierungen, Quittungen, Erinnerungen usw.
⚠️ Meta hat die Übermittlung von Marketing-Vorlagennachrichten an WhatsApp-Benutzer mit US-Telefonnummern vorübergehend ausgesetzt.
- Auf der nächsten Seite können Benutzer ihre WhatsApp-Vorlage konfigurieren, indem sie einen Namen , Sprache , eine Nachricht , Variablen und Medien eingeben.
- Name : Dies ist der Name der Vorlage, der den Benutzern im Aircall-Dashboard und den Agenten im Aircall-Arbeitsbereich angezeigt wird.
- Sprache : Dies ist die Sprache für die Vorlage, die erstellt wird.
- Nachricht : Hier wird der Text für die Vorlage eingegeben.
- Variablen : Der Vorlage können Variablen hinzugefügt werden, die in der Nachricht verwendet werden können. Beispielsweise kann eine Variable customer_name hinzugefügt werden, damit die Vorlage aktualisiert wird und bei Verwendung der Vorlage den Namen des aktuellen Kunden anzeigt.
-
Medien (optional) : Hier kann ein Bild hochgeladen werden, das mit der Vorlage gesendet werden soll.
- Datei hochladen : Mit dieser Option können Benutzer ein Bild von ihrem Gerät hochladen, um es mit der Vorlage zu verwenden.
- URL eingeben : Mit dieser Option können Benutzer über eine URL ein Bild einfügen, das mit der Vorlage verwendet werden soll. Bei dieser Option muss das Bild unter einer öffentlich verfügbaren URL gehostet werden.
- Sobald die Felder ausgefüllt sind, klicken Sie auf Vorlage senden , um die Vorlage zur Genehmigung an Meta zu senden
Genehmigung
Der Genehmigungsstatus jeder Vorlage wird in der Spalte Status des Abschnitts Vorlagen angezeigt:
Die meisten Vorlagen sollten in etwa 5 Minuten validiert sein, es kann jedoch mehrere Tage dauern, wenn Meta muss zusätzliche Prüfungen durchführen.
Sobald eine Vorlage als Aktiv markiert wurde, steht sie den Agenten im Aircall Workspace zur Verwendung zur Verfügung.
Vorlagen verwalten
Indem Benutzer im Dashboard zu einer mit WhatsApp verbundenen Aircall-Nummer navigieren und dann auf die Registerkarte Funktion klicken, können sie alle übermittelten Vorlagen sehen.
Durch Klicken auf eine Vorlage können Benutzer eine Vorschau dieser Vorlage sehen und sie löschen, indem sie auf Vorlage löschen klicken.
Vorlagen können derzeit nicht bearbeitet werden. Wenn Änderungen an einer vorhandenen Vorlage erforderlich sind, wird empfohlen, die vorhandene Vorlage zu löschen und eine neue Vorlage mit den erforderlichen Änderungen zu erstellen.
⚠️ Hinweis : Vorlagen werden von allen WhatsApp-in-Aircall-Nummern gemeinsam genutzt. Wenn eine Vorlage zu einer Nummer hinzugefügt oder von ihr gelöscht wird, wird sie auch zu allen anderen Nummern hinzugefügt oder gelöscht.